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扉页
内容提要
总序 HR，用专业证明自己
前言
第1章 员工关系管理基本认识
1.1 员工关系管理的认识
1.1.1 员工关系管理的误区
1.1.2 员工关系管理的价值
1.2 员工关系管理的做法
1.2.1 员工关系管理的原则
1.2.2 员工关系管理的内容
【实战案例】华为任正非谈员工关系与员工发展
【实战案例】阿里巴巴的员工关系管理
第2章 入职环节员工关系管理
2.1 入职前
2.1.1 最低工资
2.1.2 就业歧视
2.1.3 岗位发布
2.2 入职过程
2.2.1 入职登记环节
2.2.2 员工入职流程
2.2.3 入职风险防控
2.3 劳动合同
2.3.1 劳动合同管理
2.3.2 保密协议管理
2.3.3 竞业限制协议管理
【疑难问题】如何安排有不良记录的员工
第3章 在职环节员工关系管理
3.1 试用与转正
3.1.1 实习期管理
3.1.2 试用期管理
3.1.3 转正管理
3.1.4 见习期管理
3.2 调岗调薪
3.2.1 岗位调整
3.2.2 薪酬调整
3.3 工作时间
3.3.1 标准工时制度
3.3.2 综合工时制度
3.3.3 不定时工时制度
3.3.4 特殊工时认定
【疑难问题】“996”工作制是“毒”还是“药”
【疑难问题】如何管理好鲶鱼型人才
【疑难问题】如何处理裙带关系问题
【疑难问题】如何处理任人唯亲问题
第4章 离职环节员工关系管理
4.1 员工主动离职操作方法
4.1.1 主动辞职
4.1.2 劳动合同到期
4.1.3 员工退休
4.2 员工被动离职操作方法
4.2.1 劝退不合格员工
4.2.2 辞退员工
4.2.3 经济性裁员
4.3 离职面谈方法和技巧
4.3.1 离职面谈的时间、地点、实施人
4.3.2 离职面谈操作方法
4.3.3 离职面谈注意事项
4.4 离职风险防控方法
4.4.1 离职风险
4.4.2 离职承诺
4.4.3 离职证明
【疑难问题】如何应对试用期频繁离职
【疑难问题】员工非正常离职如何操作
【疑难问题】离职人员年终奖该不该发
【实战案例】阿里巴巴公司的人才保留
第5章 员工职业通道建设
5.1 岗位管理
5.1.1 岗位分类方法
5.1.2 岗位分析方法
5.1.3 岗位职责描述
5.1.4 岗位职等职级
5.2 责、权、利分配
5.2.1 责、权、利分配价值与作用
5.2.2 责、权、利分配工具与方法
5.2.3 责、权、利分配应用与案例
5.3 职业发展管理条件
5.3.1 职业发展管理实施价值
5.3.2 职业发展管理组织机构
5.3.3 职业发展管理关键任务
5.4 员工职业发展路线
5.4.1 职业发展生态系统
5.4.2 职业发展通道建设
5.4.3 职业发展晋升流程
【疑难问题】代岗员工出错谁的责任
【疑难问题】中小企业职业通道建设
【实战案例】阿里巴巴岗位职级设计
【实战案例】腾讯员工职业发展通道
第6章 员工职业发展
6.1 员工职业选择
6.1.1 职业兴趣测评方法
6.1.2 职业兴趣测评应用
6.1.3 员工职业选择匹配
6.1.4 价值观与岗位选择
6.2 员工职业生涯规划
6.2.1 职业生涯发展阶段
6.2.2 员工职业发展方向
6.2.3 员工职业生涯规划
6.2.4 员工个人发展计划
6.3 员工职业适应
6.3.1 员工职业能力开发
6.3.2 组织和职业满意度
6.4 员工职业平衡
6.4.1 职业平衡问题查找
6.4.2 职业生活平衡达成
6.4.3 提升职业幸福感
第7章 企业文化管理
7.1 企业文化认识
7.1.1 何为企业文化
7.1.2 企业文化形象
7.1.3 企业文化种类
7.2 企业文化建设
7.2.1 企业文化建设维度
7.2.2 企业文化建设步骤
7.2.3 企业文化传播方法
7.3 仪式感
7.3.1 仪式感的作用
7.3.2 仪式感的原理
7.3.3 仪式感的应用
7.4 跨地区企业文化管理
7.4.1 环境因素
7.4.2 精神文化
7.4.3 行为文化
【疑难问题】如何考核企业文化工作
【实战案例】华为公司的企业文化
【疑难问题】只看结果，是好的企业文化吗
【实战案例】IBM公司的高绩效文化
【实战案例】阿里巴巴的企业文化
第8章 规章制度编制与管理
8.1 系统汇编规章制度要点
8.1.1 种类
8.1.2 问题导向
8.1.3 量化
8.1.4 数据获取
8.1.5 注意事项
8.2 员工手册
8.2.1 内容框架
8.2.2 编制步骤
8.2.3 编制注意事项
8.2.4 使用方法
8.3 规章制度合法通过程序
8.3.1 法律规定
8.3.2 民主程序
8.3.3 公示程序
8.4 员工违规处理
8.4.1 违规判断
8.4.2 违规处理
8.4.3 赔偿责任
【疑难问题】规章制度不健全时员工违规怎么办
【疑难问题】如何避免规章制度变成走形式
第9章 员工福利管理
9.1 福利基本认识
9.1.1 福利的种类
9.1.2 福利的原理
9.1.3 福利的应用
9.2 福利发放效应
9.2.1 选择效应
9.2.2 传播效应
9.3 弹性福利类别
9.3.1 补充商业保险
9.3.2 节日福利
9.3.3 集体活动
9.3.4 健康管理
9.3.5 绩效奖励
9.3.6 其他种类
【疑难问题】缺少预算，如何办好年会
【实战案例】普华永道在家办公：前提是员工具备高素质
【实战案例】阿里巴巴的员工福利
【实战案例】阿里巴巴的节日活动
第10章 员工关怀管理
10.1 员工访谈
10.1.1 员工访谈方法
10.1.2 员工访谈流程
10.1.3 员工访谈话术
10.1.4 员工访谈总结
10.2 员工满意度调查
10.2.1 员工满意度调查流程
10.2.2 员工满意度调查内容
10.2.3 员工满意度调查形式
10.2.4 员工满意度调查注意事项
10.3 员工援助计划
10.3.1 员工援助计划的作用
10.3.2 员工援助计划的内容
10.3.3 员工援助计划的实施
【实战案例】无话不谈的阿里“政委”
第11章 员工参与管理
11.1 集体合同
11.1.1 集体合同的特征
11.1.2 集体合同的形式
11.1.3 集体合同的内容
11.1.4 集体合同的签订
11.2 工资集体协商
11.2.1 工资集体协商操作程序
11.2.2 工资集体协商要约内容
11.2.3 工资集体协商会议资料
11.2.4 工资集体协商合同文本
11.2.5 工资集体协商结果报审
11.3 员工合理化建议
11.3.1 员工合理化建议征集方式
11.3.2 员工合理化建议实施流程
11.4 员工敬业度分析
11.4.1 员工敬业度调查问卷
11.4.2 员工敬业度调研步骤
11.4.3 员工敬业度分类模型
11.4.4 提高员工敬业度的方法
第12章 员工民主管理
12.1 工会制度
12.1.1 工会成立
12.1.2 工会选举
12.1.3 工会权责
12.1.4 女职工委员会
12.2 职工代表大会制度
12.2.1 职工代表大会召开
12.2.2 职工代表大会职权
12.2.3 职工代表权利义务
12.3 其他民主制度
12.3.1 厂务公开制度
12.3.2 职工董事和职工监事制度
12.4 沟通协商机制
12.4.1 领导小组
12.4.2 问题协商
12.4.3 实施评估
12.4.4 台账管理
【实战案例】阿里巴巴的花名制度
第13章 员工冲突管理
13.1 员工冲突应对
13.1.1 冲突产生原因
13.1.2 冲突应对关键
13.1.3 员工对抗处理
13.2 员工投诉
13.2.1 员工投诉受理
13.2.2 员工投诉调查
13.2.3 员工投诉处理
13.3 劳动争议
13.3.1 劳动争议产生原因
13.3.2 劳动争议处理流程
13.3.3 劳动争议防控方法
第14章 员工劳动保护管理
14.1 劳动保护
14.1.1 劳动防护管理
14.1.2 安全防护措施
14.1.3 女职工劳动保护
14.2 职业病防治
14.2.1 职业病健康检查
14.2.2 职业病管理防控
14.3 工伤管理
14.3.1 工伤认定标准
14.3.2 工伤申报流程
14.3.3 劳动能力鉴定
14.3.4 工伤保险待遇
14.4 劳动安全经费管理
14.4.1 劳动安全经费预算编制
14.4.2 劳动安全防护用品台账管理
【疑难问题】如何提高全员安全意识
【疑难问题】如何应用雇主责任险
结语 人力资源管理人员的六大职业发展通道
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