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前言
第1章 产品营销即深入人心
超越产品营销
4P理论和STP分析
内在需求推动人的行为
人不是靠逻辑行动，而是遵循内心
用再多理论也无法完成消费者洞察
营销是“直面客户，提供喜悦”
第2章 走心的产品营销
超越大数据
补习班的入学人数增加
有关孩子的“内在需求”
让补习班两次成功复活的方法
人心从未改变
为什么新冠肺炎疫情期间制作的广告不主打“除菌”
面对突发事件，客户的“心”更容易发生变化
第3章 市场调查的偏差会隐藏真正的想法
超越市场调查
回答者的误解带来的偏差陷阱
问题发生变化后，答案也会发生改变
情境也会带来意想不到的偏差
进行深度采访不一定就能听到对方的“内在需求”
第4章 深入自己的内心，做一流消费者
潜意识支配着人们95%的行为
第一步：锻炼回忆行为的眼力
第二步：发现潜藏在自身情绪和意识中的内心
第三步：掌握打开心门的能力
脱下心灵的外衣，看清客户的内心
第5章 购买产品时要遵循内心
跳出自己的视角
“个头虽小，却能为整个房间除臭”
人们为什么要买防虫剂
产品用在衣物和米上的意义不同
女高中生是什么样的人
如果不懂客户的“心”，就要使用一切手段
第6章 企业同样有“心”
我作为销售人员的重大转折点
产品和企业不是主角
员工人格和企业人格
地震发生后企业广告被公共广告占用的原因
深入内心，不断与自己对话
地震发生五天后的决定
米格尔的消臭力广告是觉悟的产物
企业理念是进行商务活动的重要方针
广岛三箭足球俱乐部仙田总经理的信
第7章 用心与客户对话的创作者
创作者的能力带来了远超广告预算的成果
创作是将营销战略具体化的工具
销售人员和创作者共同工作时需要了解的支柱
销售人员在创作中应该发挥的作用
最终判断时容易落入的陷阱
电视广告触达每一名观众花费的费用更便宜
遵循客户心理，防止出现负面新闻
缺乏想象力会引发负面新闻
第8章 创造羁绊是心灵的交流
垂直时代的终结
创造与客户之间的羁绊是社交软件与广播的 共通点
在社交软件诞生前开始制造羁绊
我与西川贵教先生产生的羁绊
推特的用户成了S.T.公司宣传部门的成员
创造新羁绊的特别宣传部门成立
线上与线下的融合
心灵的羁绊在社交软件上扩散
和客户顺利对话的喜悦
与系井重里的特别对话
结语
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