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目录
前言
第1章 引言
现实的困境
理论的局限
快乐营销模式研究的意义
小结
第2章 研究框架
什么是快乐
什么是快乐管理
什么是营销模式
快乐营销模式的研究框架
快乐营销模式的研究问题
小结
第3章 研究方法
采用单案例研究方法
选择迪士尼公司样本
采集大量二手数据
应用问题回答法分析
保证一定的效度和信度
小结
第4章 迪士尼快乐营销模式发展阶段的划分
迪士尼发展阶段划分的相关文献
迪士尼快乐营销模式发展的三个阶段
小结
第5章 第一阶段：快乐营销模式的形成阶段（1923～1954年的电影产业）
公司使命：通过动画片创造快乐
营销目标：创造快乐并获得利润
目标顾客：普通大众及他们的家庭
营销定位：通过观看超预期的喜剧动画片体验快乐
营销组合：“影片出色+其他要素可接受”的模式
流程构建：影片的设计制作是关键流程
资源整合：由创始人特质和合作伙伴聚合而成的高效执行力
小结
第6章 第二阶段：快乐营销模式的完善阶段（1955～1983年的主题乐园产业）
公司使命：通过主题乐园创造快乐
营销目标：创造快乐并获得利润
目标顾客：中产阶级及他们的家庭
营销定位：通过游览主题乐园体验快乐
营销组合：“游览项目出色+服务优秀+其他要素可接受”的模式
流程构建：乐园设计和服务流程为关键流程
资源整合：由创始人特质凝聚而成的组织执行力
小结
第7章 第三阶段：快乐营销模式的复制阶段（1984年至今的娱乐产业）
公司使命：通过娱乐产品和服务创造快乐
营销目标：创造快乐并获得利润
目标顾客：广泛人群及他们的家庭
营销定位：通过享受娱乐产品和服务体验快乐
营销组合：“产品出色+服务优秀或可接受+其他要素可接受”的模式
流程构建：产品设计和服务流程为关键流程
资源整合：由领导人特质而延续的组织执行力
小结
第8章 研究结论
快乐营销模式的演化轨迹
快乐营销模式的静态模型
快乐营销模式的动态模型
小结
后记
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