财务数字化转型电子书

内容简介

前言

第1章 财务共享服务中心运营框架

1.1 财务共享服务中心运营的定位

1.1.1 服务定位

1.1.2 监督定位

1.2 财务共享服务中心运营体系的发展阶段与分工

1.2.1 财务共享服务中心运营体系的发展阶段

1.2.2 财务共享服务中心运营体系的分工

1.3 财务共享服务中心运营体系的主要内容

1.3.1 财务共享服务中心运营体系总览

1.3.2 运营初创期

1.3.3 运营成长期

1.3.4 运营成熟期

本章小结

第2章 财务共享服务中心服务水平协议

2.1 服务水平协议的基本框架

2.2 服务水平协议的重点内容

2.2.1 目标与前提

2.2.2 日常运营管理规定

2.2.3 责任划分

2.2.4 服务类型及内容

2.2.5 关键绩效指标

2.2.6 服务收费

本章小结

第3章 财务共享服务中心运营分析

3.1 运营监控指标

3.1.1 运营监控指标的选取

3.1.2 运营监控指标的内容

3.1.3 运营监控指标的设置

3.2 运营数据管理

3.2.1 运营数据标准化

3.2.2 运营数据存储

3.2.3 运营数据安全

3.3 运营业务管理

3.3.1 转变运营思维

3.3.2 运营流程再造

3.3.3 优化人员管理

3.3.4 完善运营制度

本章小结

第4章 财务共享服务中心运营人员管理

4.1 人员管理

4.1.1 人员需求

4.1.2 人员选聘

4.1.3 职业发展

4.2 培训体系

4.2.1 培训管理体系

4.2.2 培训课程体系

4.2.3 培训实施体系

视角

4.3 绩效考核

4.3.1 组织绩效

4.3.2 个人绩效

本章小结

第5章 财务共享服务中心运营流程管理

5.1 流程管理

5.1.1 流程管理的基本概念

5.1.2 财务共享服务中心流程管理

5.2 财务共享服务中心流程要素

5.2.1 流程闭环

5.2.2 企业战略目标

5.2.3 流程目标确立

5.2.4 流程梳理与再造

5.2.5 流程执行

5.2.6 流程优化与维护

5.3 财务共享服务中心典型流程优化

5.3.1 销售至应收款流程

5.3.2 采购至应付款流程

5.3.3 费用报销流程

5.3.4 资产管理流程

5.3.5 资金结算流程

5.4 财务共享服务中心流程管理机制

5.4.1 流程管理组织

5.4.2 流程管理工作规范

本章小结

第6章 财务共享服务中心信息系统

6.1 组织机构设置

6.2 系统需求管理工作规范

6.2.1 系统需求的定义与类型

6.2.2 系统需求的提出

6.3 新技术创新

6.3.1 财务机器人

6.3.2 移动互联

6.3.3 商旅平台

6.3.4 云计算

6.3.5 大数据

本章小结

第7章 财务共享服务中心客户服务管理体系

7.1 客户服务管理体系

7.1.1 客户服务的定义

7.1.2 客户服务的理念

7.1.3 客户服务的内涵

7.2 财务共享服务中心客户服务体系

7.2.1 客户服务组织

7.2.2 客户服务工具

7.2.3 客户服务制度

7.2.4 客户服务反馈机制

7.3 客户满意度管理

7.3.1 转变服务观念

7.3.2 提升业务能力

7.3.3 提高信息技术水平

7.3.4 完善运营体系

本章小结

第8章 财务共享服务中心战略发展

8.1 战略管理

8.1.1 战略分析

8.1.2 战略选择

8.1.3 战略实施

8.1.4 战略评价与调整

8.1.5 战略管理的特点

8.2 财务共享服务中心战略定位框架

8.3 财务共享服务中心组织管理

8.3.1 财务共享服务中心运营模式

8.3.2 财务共享服务中心布局

8.3.3 财务共享服务中心设置

8.4 文化管理

8.4.1 企业文化的定义

8.4.2 企业文化的主要内容

本章小结

第9章 财务共享服务中心运营质量管理

9.1 全面质量管理体系

9.2 财务共享服务中心运营质量管理体系

9.2.1 客户需求

9.2.2 质量方针和目标

9.2.3 质量策划

9.2.4 质量检测方式

9.2.5 质量分析与改进

9.2.6 质量保障

9.3 六西格玛管理

9.4 财务共享服务中心内控与风险管理

9.4.1 财务共享模式的内控管理

9.4.2 财务共享模式内控的意义

9.4.3 财务共享模式内控的挑战

9.4.4 财务共享模式内控的举措

本章小结

第10章 财务共享服务中心管理成熟度评价

10.1 管理成熟度的主要内容

10.2 管理成熟度的基本框架

10.2.1 管理成熟度评分

10.2.2 管理成熟度测评方法

10.2.3 管理成熟度建设路径

10.3 管理成熟度的评价细则

10.3.1 组织模式与领导管理评价

10.3.2 标准化管理评价

10.3.3 信息系统管理评价

10.3.4 管理制度评价

10.3.5 计划调度评价

10.3.6 人员管理及培训评价

10.3.7 现场管理评价

10.3.8 质量控制管理评价

10.3.9 客户服务管理评价

10.3.10 绩效衡量与分析评价

本章小结

附录大型企业财务共享服务中心案例研究

一、财务共享服务中心建设的目标和原则

二、财务共享模式的总体框架

（一）战略定位

（二）模式选择

（三）组织架构

（四）流程设计

（五）信息系统

（六）数据规范

（七）变革管理

三、H集团财务共享变革

四、H集团共享中心主要成效

五、H集团共享中心未来展望

参考文献

后记