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RPA认知篇
第1章 RPA 概述
1.1 什么是RPA
1.1.1 RPA的3个核心概念
1.1.2 RPA经历的3个发展阶段
1.1.3 RPA的特点
1.1.4 RPA产品的组成和功能
1.2 RPA的发展现状和产品模式
1.2.1 RPA的发展现状
1.2.2 RPA的两种产品模式
1.3 RPA工具介绍
1.3.1 Automation 360
1.3.2 UiPath
1.3.3 金智维
1.4 企业需要RPA的理由
1.4.1 将信息孤岛变成信息通衢
1.4.2 节省企业人力成本
1.4.3 提高业务流程的执行效率
1.4.4 平衡开发周期和成本且投资回报周期较短
1.5 RPA的优劣势
1.5.1 RPA的优势
1.5.2 RPA的劣势
1.6 RPA的适用场景
1.7 本章小结
第2章 企业为何选用RPA
2.1 企业面临的困境
2.1.1 信息技术的发展对企业的影响
2.1.2 企业在数字化转型中面临的难题
2.2 企业面临的机遇
2.2.1 全球智能化浪潮的兴起
2.2.2 智能化为企业带来的机遇
2.3 RPA在企业数字化转型中的作用
2.3.1 “非侵入”方式实现多系统联动，充分利用海量数据
2.3.2 辅助完成重复工作，解放人力
2.4 本章小结
RPA实施篇
第3章 企业开启RPA之旅
3.1 采用RPA前的评估和诊断
3.1.1 选择开展RPA试点的部门
3.1.2 选择开展RPA工作的业务流程
3.1.3 业务或技术人员如何参与RPA建设
3.1.4 RPA带来的影响
3.2 部署RPA前应考虑的4个关键问题
3.2.1 资金
3.2.2 人员
3.2.3 管理制度
3.2.4 对企业外部资源的合理运用
3.3 确立最佳运作模式
3.3.1 以内部实施交付为主
3.3.2 以外部实施交付为主
3.4 规划未来的发展路径
3.4.1 对业务模块的复用
3.4.2 制定标准的运维流程
3.4.3 业务流程优化和再造
3.4.4 卓越中心的搭建
3.5 本章小结
第4章 RPA售前咨询
4.1 商务洽谈
4.2 产品选型
4.3 POC测试
4.3.1 为什么要进行POC测试
4.3.2 POC测试的形式
4.3.3 如何进行POC测试
4.4 招投标
4.4.1 为什么要进行招投标
4.4.2 招投标基本流程及注意点
4.5 本章小结
第5章 业务流程挖掘
5.1 什么是业务流程
5.2 业务流程的特点
5.2.1 层次性
5.2.2 以人为本
5.3 如何梳理业务流程
5.3.1 选择合适的部门和流程
5.3.2 业务流程挖掘列表
5.3.3 编写业务流程挖掘文档
5.3.4 评估业务流程复杂度
5.3.5 成本效益分析
5.4 业务流程挖掘注意点
5.5 业务流程优化与再造
5.5.1 全流程优化方案
5.5.2 端到端流程再造
5.6 本章小结
第6章 RPA项目交付管理
6.1 项目实施计划
6.1.1 项目干系人管理
6.1.2 制订实施时间计划
6.2 应用程序开发
6.2.1 可视化开发
6.2.2 编码开发
6.2.3 可视化开发与编码开发的优点
6.2.4 编码规范
6.2.5 实施规范
6.2.6 功能测试
6.3 应用程序部署上线
6.3.1 服务端部署
6.3.2 应用程序试运行测试
6.4 项目验收交付
6.4.1 项目验收报告
6.4.2 项目总结报告
6.4.3 客户满意度调查
6.5 本章小结
第7章 RPA实施中的主要问题
7.1 商务类问题
7.1.1 客户需求不明确
7.1.2 客户需求可行性不确定
7.1.3 流程合理性有问题
7.2 人员配备类问题
7.2.1 人员配备不全面
7.2.2 缺乏IT支持
7.2.3 缺乏人力资源支持
7.3 流程挖掘类问题
7.3.1 流程业务不完整、不全面
7.3.2 流程中有不合理的规划
7.3.3 流程不适合自动化
7.4 应用开发类问题
7.4.1 项目不稳定
7.4.2 项目可拓展性弱
7.4.3 编程规范性不强
7.4.4 系统及网络环境不同
7.5 项目交付类问题
7.5.1 缺乏明确的交付要求
7.5.2 项目交付不完整
7.5.3 缺乏对交付后项目的有效延伸性维护
7.6 其他问题
7.6.1 RPA信息安全问题
7.6.2 RPA项目成功实施的关注指标
7.7 本章小结
第8章 RPA开发规范
8.1 BA规范
8.1.1 BA简介
8.1.2 BA在RPA项目中的工作规范
8.2 流程准备规范
8.2.1 流程准备阶段
8.2.2 流程准备阶段确认规范
8.3 流程设计规范
8.3.1 流程设计
8.3.2 需求调研规范
8.3.3 形成PDD
8.4 业务流程处理规范
8.4.1 业务流程合规性
8.4.2 流程图的规范性
8.5 代码规范
8.5.1 命名规范
8.5.2 注释规范
8.5.3 鲁棒性分析
8.6 本章小结
RPA案例篇
第9章 RPA在银行领域的应用和解决方案
9.1 银行业务现状分析
9.2 RPA在银行领域的应用场景
9.3 RPA银行领域解决方案
9.3.1 部门筛选
9.3.2 流程挖掘及可行性分析
9.3.3 业务关联性分析
9.3.4 RPA银行领域案例展示
9.3.5 RPA在银行领域的六大优势
9.4 本章小结
第10章 RPA在保险领域的应用和解决方案
10.1 保险业务现状分析
10.2 RPA在保险领域的应用场景
10.3 RPA保险领域解决方案
10.3.1 部门筛选
10.3.2 流程挖掘及可行性分析
10.3.3 RPA保险领域案例展示
10.3.4 RPA在保险领域的十大优势
10.4 本章小结
第11章 RPA在政务领域的应用和解决方案
11.1 政务业务现状分析
11.2 RPA在政务领域的应用场景
11.3 RPA政务领域解决方案
11.3.1 部门筛选
11.3.2 RPA政务领域案例展示
11.3.3 RPA在政务领域的优势
11.4 本章小结
第12章 RPA在制造领域的应用和解决方案
12.1 制造业业务现状分析
12.2 RPA在制造领域的应用场景
12.3 RPA制造领域解决方案
12.3.1 业务筛选
12.3.2 流程挖掘及可行性分析
12.3.3 RPA制造领域案例展示
12.3.4 RPA在制造领域的四大优势
12.4 本章小结
第13章 RPA在人力资源领域的应用和解决方案
13.1 人力资源业务现状分析
13.2 RPA在人力资源领域的应用场景
13.3 RPA人力资源领域解决方案
13.3.1 部门筛选
13.3.2 RPA人力资源领域案例展示
13.3.3 RPA在人力资源领域的七大优势
13.4 本章小结
第14章 RPA在能源领域的应用和解决方案
14.1 能源业务现状分析
14.2 RPA在能源领域的应用场景
14.3 RPA能源领域解决方案
14.3.1 业务筛选
14.3.2 流程挖掘及可行性分析
14.3.3 业务关联性分析
14.3.4 RPA能源领域案例展示
14.4 RPA在能源领域的三大优势
14.5 本章小结
第15章 RPA在物流服务领域的应用和解决方案
15.1 物流服务业业务现状分析
15.2 RPA在物流服务领域的应用场景
15.3 RPA物流服务领域解决方案
15.3.1 业务筛选
15.3.2 流程挖掘及可行性分析
15.3.3 RPA物流服务领域案例展示
15.3.4 RPA在物流服务领域的三大优势
15.4 本章小结
第16章 RPA在证券行业的应用和解决方案
16.1 证券行业业务现状分析
16.2 RPA在证券行业的应用场景
16.3 RPA证券行业解决方案
16.3.1 业务筛选
16.3.2 流程挖掘及可行性分析
16.3.3 RPA证券行业案例展示
16.3.4 RPA在证券行业的六大优势
16.4 本章小结
RPA拓展篇
第17章 RPA机器人建设方案
17.1 RPA机器人简介
17.1.1 Attended Robots
17.1.2 Unattended Robots
17.2 RPA机器人部署
17.3 RPA机器人运行管理
17.4 RPA机器人开发管理
17.5 本章小结
第18章 IPA：流程自动化的未来
18.1 IPA的定义
18.2 IPA的诞生背景
18.3 IPA的核心技术
18.3.1 RPA
18.3.2 智能工作流
18.3.3 机器学习/高级分析
18.3.4 NLP及大语言模型应用
18.3.5 认知智能体
18.4 IPA的商业价值
18.4.1 IPA将员工从重复工作中解放
18.4.2 IPA帮助企业领导者做出决策
18.4.3 IPA帮助企业降本增效
18.4.4 IPA拓展RPA的适用范围
18.5 本章小结
第19章 RPA和AIGC
19.1 什么是AIGC
19.2 RPA和AIGC的结合
19.3 RPA和AIGC结合的应用场景
19.4 RPA和AIGC结合的影响和挑战
19.5 本章小结
第20章 RPA和人工智能
20.1 人工智能概述
20.2 人工智能产业链
20.3 与RPA相关的人工智能技术
20.3.1 OCR
20.3.2 NLP
20.3.3 机器学习
20.4 RPA与人工智能的关系
20.5 RPA与人工智能在具体场景下的应用
20.5.1 OCR应用
20.5.2 机器学习与RPA
20.6 本章小结
第21章 元宇宙和虚拟讲师
21.1 元宇宙简介
21.2 虚拟讲师
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