1.一本让你在家庭矛盾、工作冲突、商业争议、日常纠纷中不战而胜的行动指南。 2.本书中有大量解决方案和故事，容易理解，便于学习，可以拿来即学即用，解决冲突和问题、缓解当下的紧张局面。 3.作者基于30多年的解决冲突和问题的经验，面向工作场所、企业、家庭、社区，为不和平的地方带来和平。 4.在如今这个大小冲突和矛盾不断的时代和社会，每个人都无比渴望和平，但每个人内心都有或多或少的焦躁情绪，这本书的书名首先让一切按下暂停键，然后在冷静中找到解决问题和舒缓愤怒或焦躁情绪的出口。无论你是当事者，还是调解人，本书都会让一切变得更好。
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6.6
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序言1
序言2
前言 我为何要与你分享这些秘诀
引言 为合适的情境选择合适的解决方案
第一部分 话语及其运用
第1章 “你以与人交谈为生？”
第2章 对着在聆听你的耳朵讲话
第3章 几乎、从不、总是、绝少、很多
第4章 如何倾听对方未说出的内容
第5章 沉默的魔力
第6章 情绪高涨属于诊断，而非症状
第二部分 情境意识：解读空间
第7章 不存在问题，只有等待被发现的解决办法：找到自我利益
第8章 做房间里的成熟者
第9章 赢还是不输？让他们留着自己的刀剑
第10章 当一切都陷入困境时
第11章 “我们对抗他们”心态——但我如此通情达理！
第12章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：过度谈判及与混蛋谈判的风险
第三部分 人们既怪异又美好
第13章 责备游戏
第14章 礼貌和修养很重要
第15章 我们都是动物园中的动物
第16章 一打玫瑰——寻求建议
第17章 文化与障碍方面的考虑
第四部分 完成工作、达成一致、解决问题、了结案件、消解争端
第18章 创造小而可赢的胜利
第19章 不要接受他人的否定答复
第20章 盛怒—治愈
结论——轮到你了
讨论指南
“保持冷静”工具包训练提示
致谢
注释
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