1.完善知识体系。公共关系是一门内求团结、外求和谐的管理科学和艺术，本书在沿袭原有特色和框架的基础上，吸纳近年来公共关系领域的新发展、新动态。 2.注重育人功能。沿袭“任务驱动、理实一体”特色，融科学性、时代性、应用性于一体，结合公共关系理论和知识，实现公共关系知识的传授和育人的统一。 3.体现高职特色。突出公共关系的演练与操作，每章设置任务体验，如考一考、讲一讲、想一想、练一练和做一做，培养高职高专学生的人文素质和职业能力。
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6.7
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第3版前言
第2版前言
第1版前言
教学建议
任务1 感悟公共关系
任务提要
任务目标
案例导入 “董事长手撕员工联名信”大获好评
1.1 公共关系的含义
1.2 公共关系的基本职能
1.3 公共关系的原则
1.4 公共关系的历史演变
要点回放
任务体验
任务2 公共关系构成要素
┊任务提要┊
┊任务目标┊
案例导入 钟南山提笔感谢，京东好评如潮
2.1 公共关系的主体：社会组织
2.2 公共关系的客体：公众
2.3 公共关系的媒介：传播
要点回放
任务体验
任务3 公共关系人员与机构
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┊任务目标┊
案例导入 “你会坐吗？”：一次公关部长聘任考试
3.1 公共关系人员
3.2 公共关系组织机构
要点回放
任务体验
任务4 公共关系操作流程
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┊任务目标┊
案例导入 “城市，让生活更美好”：上海申博案例
4.1 公共关系调查
4.2 公共关系策划
4.3 公共关系实施
4.4 公共关系评估
要点回放
任务体验
任务5 公共关系处理
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┊任务目标┊
案例导入 携程“泄密门”风波
5.1 内部公共关系处理
5.2 外部公共关系处理
5.3 公众纠纷处理
要点回放
任务体验
任务6 公共关系工作事项
┊任务提要┊
┊任务目标┊
案例导入 大连城市的公共关系专题活动
6.1 公共关系日常工作
6.2 公共关系专项工作
要点回放
任务体验
任务7 组织形象分析与CIS设计
┊任务提要┊
┊任务目标┊
案例导入 专业且有亲和力的高露洁
7.1 组织形象分析
7.2 组织形象定位与设计
7.3 CIS战略
要点回放
任务体验
任务8 公共关系危机管理
┊任务提要┊
┊任务目标┊
案例导入 西贝“哭穷”求生
8.1 公共关系危机概述
8.2 公共关系危机预防
8.3 公共关系危机处理
要点回放
任务体验
任务9 公共关系礼仪
┊任务提要┊
┊任务目标┊
案例导入 美丽为何得不到升职
9.1 公共关系礼仪概述
9.2 公共关系个人礼仪
9.3 公共关系活动礼仪
要点回放
任务体验
参考文献
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