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第一章怎样说，才能让客户非你不选
让对方尽快做决定
如何获得对方的信任
懂得抓住客户的心
“只有我才能帮助您”
不吝惜对客户的赞美
懂得劝说客户
给对方足够的尊重
给对方构建足够的利益
欲取必先舍
说好开场白
知己知彼，取胜之根本
从多方面了解客户
第二章与客户交谈的几个法则
以退为进法则
虚虚实实法则
借势谈判法则
欲擒故纵法则
发挥自己最大的优势
学习是最好的手段
当心你的“小动作”
多倾听有助于销售
第三章如何掌控客户的心
如何引起客户的关注
如何找到双方的平衡点
如何引出客户的需求
如何唤醒客户的好奇心
如何处理客户的抱怨
如何应对客户的“不”
引导客户说“是”
帮客户分析
掌握对方的性格
第四章站在客户的角度思考
何种情况下开门见山
学会反客为主
一针见血，击中客户要害
必要的时候，恰当沉默
记住对方的名字
不要与客户争辩
学会换位思考
第五章说话的细节
用幽默化解尴尬
销售成败取决于是否诚实
学会自我反省
心态的重要性
赞美客户的弱点
不说废话，说有用的话
热情的魅力
发自内心地关怀客户
学会和客户搭话
别让客户觉得你不靠谱
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