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前言
第一章初次见面，就能和客户聊尽兴
见面前的准备让你有备无患
引起客户的好奇心才能继续沟通
你微笑的样子最美
开口第一句，赢得客户好感
热情关切，与客户一见如故
言谈举止给客户留下好印象
第二章良好的沟通方式，一言胜万语
说话在巧不在多
调整心态，客户说什么都爱听
赞美，专挑客户爱听的说
换位思考，掌握交易的主动权
正面突破不了就试试欲擒故纵
巧用开放式与封闭式提问
第三章修炼销售技巧，没有谈不成的生意
专业素养是销售的基石
稍微施加压力，客户更愿意买
做出承诺就要按时兑现
报价是门技术活儿
找到信号再出手
第四章跟客户做朋友，赢得信任是关键
建立信任是一切的基础
诚信，是销售的立身之本
付出真心自然会得到真心
找到共性，便是知己
注重隐私，客户更信赖
第五章面对拒绝，巧妙化解危机
被拒绝是成功的开始
调整心态，笑对难关
面对销售危机，不妨来点幽默
挑剔？嫌弃？恰恰说明客户感兴趣
客户的拒绝其实话里有话
第六章销售≠出售，售后服务同样重要
建立档案，不要忘记客户
客户有情绪，就让他发泄出来
保持跟进，成交之后关心客户
以旧带新才能扩大客户群
心怀客户，满足客户的真正需要
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