破除流程管理误区，掌握流程在企业的战略定位，合理匹配流程资源 首次提出流程建设“四阶十二步”法，轻松设计端到端的流程 独家披露华为的流程发全过程，洞察到好的流程是如何像一个好的产品一样设计与生产出来的 详细拆解华为3大核心流程（LTC/IPD/ITR）的基本框架和核心思想，深刻理解“以客户为中心”，集成与协同理念是如何在业务流程中体现的
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序言
第一章 流程定位：以客户为中心，聚焦价值创造
流程能力，是企业的价值创造能力
认识流程是用好流程的第一步
流程是战略的“执行者”
业务执行的三驾马车
流程必备的九大要素
流程认识的八大典型误区
第二章 流程规划：主干稳定，末端灵活
流程规划的四大触发机制
流程规划的目标与原则
“一梳三分”的端到端流程架构
第三章 流程建设：对准客户价值链建设业务流程
明确需求：对准客户，倒过来梳理流程需求
梳理业务：沿着价值创造的路径梳理业务
设计流程：以终为始，六步法设计流程
发布流程：流程建设的最后一道关卡
第四章 流程推行：“大军挺进，大浪淘沙”
推行的核心就是改变人
推行的步骤和方法（大军挺进）
调整组织，适配流程
第五章 流程运营：“深淘滩，低作堰”，让流程高速行驶
像高铁一样高速安全行驶
流程绩效管理，让流程充满活力
持续运营，逐步走向成熟
第六章 流程优化：增加土地肥力，多产粮食
对准客户，找准优化时机
识别差距，优化流程
持续优化，增加土地肥力
参考文献
后记
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