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第一章 会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰
初次见面讨点巧，开场白也能得人心
细节之处见真章，称呼也有大学问
会做不如会说，赞美取悦人心
态度决定高度，言语得体获得好人缘
看对人说对话，互动的交谈容易攻心
迅速增加认同感，把“我”变成“我们”
言谈搭配表情，才能聊出交情
第二章 一听二看三思考，说话对味儿得人心
先认清他人性格，再用对味儿的话“喂养”
处事攻心为上，说话掷地有声
先声夺人，把第一句话说到对方心坎儿里
夸人夸到点上，“捧”着别人才能达到目的
根据对方的位置，调整说话的风向标
说话留余地，伤人莫伤心
该说的话不全说，不该说的绝不说
第三章 做得好也要说得好，会说话才能事事顺心
请人帮忙，以真诚打动人心
猜透心理再开口，同理心帮你笼络人
做事迂回曲折，说话八面玲珑
借力打力，巧言请走“饶舌客”
人后不言人是非，背后鞠躬得人心
话不说过头，模糊的语言更易摆脱麻烦
说话诙谐幽默，生活不会寂寞
第四章 说得好不如说得巧，好口才获得好人缘
人人都爱赞美，借题发挥最动人心
说话“推心置腹”，在对方得意之处做文章
用“心”说话，让别人不由自主为你动腿
做事讲究天时地利，说话要看对象和时机
为人有风度，说话不揭痛处
谏言要巧，婉转一点儿更有效
第五章 职场进步有道，说比做更重要
巧获领导青睐，汇报工作恰到好处
把握说话尺度，提建议而不是提意见
做事张弛有度，替领导给你升职找理由
该背的黑锅要背，该做的“恶人”要做
透视领导微表情，会圆场才有气场
专时专用，别在不该的时间做不该做的事
拒绝办公室八卦，别探听也别知道
工作精细到位，尽量少说“不知道”
说话不能太“实”，这不是教你使诈
第六章 妙语摆脱窘境，语言也讲技巧
身处窘境不可怕，话说对了事就解决了
知错就认错，别因为面子伤了里子
至察者无朋，面对责难不做无谓的争辩
走出冷场困境，适当调侃一下自己也无妨
所答非所问，灵活地面对咄咄逼人
化解他人口误，适当施惠装糊涂
审时度势，化解空降领导的火点
第七章 良药也可不苦口，给批评裹上“糖衣”
明智的批评态度叫不当众点名
批评不能伤人面子，点到为止即可
得理不饶人，往往很伤人
批人之前先自省，引咎自责更合理
用建设性的话批评会更加有效
以情感人的批评，让忠言也不逆耳
沟通至上，批评一定要对事不对人
第八章 巧妙地说不，不伤人的拒绝艺术
当不则不，莫为“面子文化”所累
不要心里不同意，嘴上却同意
说话绕个圈子，婉拒让对方更容易接受
拒绝别太直接，给对方留足面子
左顾而言他，也是一种拒绝方式
第九章 把准他的脉，让其为你效劳
利益是牢固的锁链，展示你的“利用价值”
对症下药，与其将军不如激将
送给对方一顶摘不下的“高帽”
巧借外力，让对方无法拒绝
以情动人，尤胜以理服人
因人而异，按部就班也能得偿所愿
适当换位思考，以对方的观点说服对方
第十章 说话讲究分寸，和谁都能聊尽兴
拉近距离第一步，请记住对方的名字
见面套近乎，也要适可而止
初次见面当让则让，避免不必要的争执
打破他的戒心，先说出他想听的话
倾听并思考，一语中的惹人爱
领悟弦外之音，洞察人心才能增进友谊
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