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前言
实务必备
第一篇 理论指引
一、党的十八大以来以习近平同志为核心的党中央关于人民调解工作的重要论述、决定
二、人民调解制度基本理论
第二篇 实务知识
一、关于民间纠纷的相关知识
二、关于人民调解委员会的相关知识
三、关于人民调解员的相关知识
四、关于调解协议的相关知识
五、关于人民调解工作指导、保障、奖励与培训机制
第三篇 规律认知
一、正确认识和把握民间纠纷产生的规律
二、正确认识和把握民间纠纷发展的规律
三、正确认识和把握民间纠纷变化的规律
四、准确把握人民调解与行政调解、司法调解的联系与区别
第四篇 法规适用
技法攻略
第一篇 预备篇
一、重视预防
二、排查预测
三、做足功课
第二篇 技法篇
一、基本步骤
二、语言技巧
三、方式运用
四、调解技法
第三篇 善作篇
一、因需确认
二、贴心安抚
三、回访巩固
四、规范建档
感悟札记
第一篇 树立现代调解新理念
一、从调解工作的时代性看现代调解的新要求
二、从与诉讼理念的对比中看现代调解理念的优越性
三、从遵循调解程序“三性”特征看重塑现代调解新理念
第二篇 践行以人民为中心的价值观
一、厚植为民情怀
二、真心实意做事
三、灵活适度倾斜
第三篇 勇于担当直面解决问题
一、用心
二、用情
三、用力
第四篇 练就做好群众工作基本功
一、必备的思想理论素养
二、较高的政策法规水准
三、质朴的群众语言表达
四、扎实的调查研究作风
五、良好的调解工作者形象
附录
中华人民共和国人民调解法
司法部关于印发人民调解文书格式和统计报表的通知
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