旅游纠纷实用法律手册电子书

编辑说明

一 一般规定

中华人民共和国旅游法

第一章 总 则

第二章 旅游者

第三章 旅游规划和促进

第四章 旅游经营

第五章 旅游服务合同

第六章 旅游安全

第七章 旅游监督管理

第八章 旅游纠纷处理

第九章 法律责任

第十章 附 则

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定

中华人民共和国民法通则（节录）

第一章 基本原则

第二章 公民（自然人）

第四章 民事法律行为和代理

第五章 民事权利

第六章 民事责任

第七章 诉讼时效

第八章 涉外民事关系的法律适用

第九章 附 则

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）[3]

三、民事法律行为和代理

四、民事权利

五、民事责任

六、诉讼时效

七、涉外民事关系的法律适用

八、其 他

中华人民共和国消费者权益保护法

第一章 总 则

第二章 消费者的权利

第三章 经营者的义务

第四章 国家对消费者合法权益的保护

第五章 消费者组织

第六章 争议的解决

第七章 法律责任

第八章 附 则

旅游投诉处理办法

第一章 总 则

第二章 管 辖

第三章 受 理

第四章 处 理

第五章 附 则

国家旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知

典型案例

1.焦建军与江苏省中山国际旅行社有限公司、第三人中国康辉南京国际旅行社有限责任公司旅游侵权纠纷案[5]

2.广东省中国旅行社股份有限公司与杨某等旅游合同纠纷上诉案

3.徐某诉上海某旅行社有限公司身体权纠纷案

4.盛X1、X2诉上海X国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案

疑难问题

1.旅游者的权利有哪些？

2.旅游者的义务有哪些？

3.解决旅游纠纷的方式有哪些？

4.协商解决纠纷有什么好处？

二 旅游合同纠纷

中华人民共和国合同法（节录）

总则

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）

一、法律适用范围

二、诉讼时效

三、合同效力

四、代位权

五、撤销权

六、合同转让中的第三人

七、请求权竞合

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）

一、合同的订立

二、合同的效力

三、合同的履行

四、合同的权利义务终止

五、违约责任

六、附 则

典型案例

1.陈明、徐炎芳、陈洁诉上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案[1]

2.孟元诉中佳旅行社旅游合同纠纷案[2]

3.黄某与深圳市某旅行社有限公司旅游合同纠纷上诉案

疑难问题

1.旅游者与旅行社签合同时要注意什么问题？

2.什么是旅游格式合同的“霸王条款”？

3.哪些旅游合同属无效合同？应当如何处理？

4.定金与预付款的区别是什么？

5.合同内容约定不明时，如何处理？

6.遇到格式合同后怎么办？

7.格式合同中的声明条款是否具有法律效力？

8.游客可以解除合同吗？

9.旅游合同开始履行后，旅行社能否变更游览项目？

10.第三人代为履行而未能按约履行的，旅行社应否承担违约责任？

常用文书

团队境内旅游合同[3] （示范文本）

团队出境旅游合同 （示范文本）

大陆居民赴台湾地区旅游合同 （示范文本）

三 旅游侵权纠纷

中华人民共和国侵权责任法

第一章 一般规定

第二章 责任构成和责任方式

第三章 不承担责任和减轻责任的情形

第四章 关于责任主体的特殊规定

第五章 产品责任

第六章 机动车交通事故责任

第七章 医疗损害责任

第八章 环境污染责任

第九章 高度危险责任

第十章 饲养动物损害责任

第十一章 物件损害责任

第十二章 附 则

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释

最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释

一、关于主体责任的认定

二、关于赔偿范围的认定

三、关于责任承担的认定

四、关于诉讼程序的规定

五、关于适用范围的规定

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释

最高人民法院关于适用《中华人民共和国侵权责任法》若干问题的通知

典型案例

1.许景敏等诉徐州市圣亚国际旅行社有限公司人身损害赔偿纠纷案[1]

2.黄某某诉广州市白云区京溪小学、广东省三茂铁路国际旅行社等人身损害赔偿纠纷案[3]

疑难问题

1.旅游中遭伤害，谁赔偿？赔偿范围如何确定？

2.发生旅游事故后，旅游者可以要求赔偿吗？

3.旅游事故的构成要件。

4.发生旅游事故之后，该怎么办？

5.旅游事故对于人身伤害的赔偿的界定。

6.旅游事故对于人身伤害的赔偿的具体赔偿项目。

7.旅游交通事故通过何种程序解决可使游客获得更大的利益？

四 旅游保险

中华人民共和国保险法（节录）

第一章 总 则

第二章 保险合同

第三章 保险公司

第四章 保险经营规则

第五章 保险代理人和保险经纪人

旅行社责任保险管理办法

第一章 总 则

第二章 投 保

第三章 赔 偿

第四章 监督检查

第五章 罚 则

第六章 附 则

最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释（一）

最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释（二）

典型案例

1.河南省中国青年旅行社与周某等生命权、健康权、身体权纠纷案

2.中国太平洋财产保险股份有限公司宣城中心支公司与王某等旅游合同纠纷上诉案

3.XXX等诉沈阳XXXX旅行社有限公司XX营业部等旅游合同纠纷案

疑难问题

1.什么是旅游保险？其特点有哪些？

2.什么是旅游责任保险？

3.什么是旅游意外保险？

4.旅游意外保险和旅游责任保险有什么不同？

5.出门旅游如何办理保险？

6.如何购买保险才能最大限度地保护旅游者的权益？

7.如何向保险人申请赔付？

8.如何进行旅游保险索赔？

9.旅客在旅游期间因车祸受伤，保险公司支付保险金后，旅客能否再要求旅行社赔偿？

五 旅游诉讼

中华人民共和国民事诉讼法（节录）

第一编 总 则

第二编 审判程序

第三编 执行程序

第四编 涉外民事诉讼程序的特别规定

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释（节录）

四、证 据

最高人民法院关于适用简易程序审理民事案件的若干规定

一、适用范围

二、起诉与答辩

三、审理前的准备

四、开庭审理

五、宣判与送达

六、其 他

最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定

一、当事人举证

二、人民法院调查收集证据

三、举证时限与证据交换

四、质 证

五、证据的审核认定

六、其 他

最高人民法院关于适用《关于民事诉讼证据的若干规定》中有关举证时限规定的通知

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》执行程序若干问题的解释

最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）

典型案例

1.张某海与临清市中心旅行社有限责任公司等旅游服务合同纠纷申请案

2.夏某与北京携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷上诉案

3.何某卉与中山菊城假期国际旅行社有限公司合同纠纷上诉案

疑难问题

1.诉讼过程中举证时应当注意哪些问题？

2.产生旅游合同纠纷，该怎样举证？

3.旅游事故责任的损害赔偿义务主体主要包括哪些？

4.旅游事故的赔偿具体主体包括哪些？

六 旅游管理

中华人民共和国出境入境管理法

第一章 总 则

第二章 中国公民出境入境

第三章 外国人入境出境

第四章 外国人停留居留

第五章 交通运输工具出境入境边防检查

第六章 调查和遣返

第七章 法律责任

第八章 附 则

旅游资源保护暂行办法

大陆居民赴台湾地区旅游管理办法

出境旅游领队人员管理办法

中国公民出国旅游管理办法

中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法

旅游安全管理暂行办法

第一章 总 则

第二章 安全管理

第三章 事故处理

第四章 奖励与惩罚

第五章 附 则

旅游安全管理暂行办法实施细则

第一章 总 则

第二章 安全管理

第三章 事故处理

第四章 奖励与惩罚

第五章 附 则

旅行社条例

第一章 总 则

第二章 旅行社的设立

第三章 外商投资旅行社

第四章 旅行社经营

第五章 监督检查

第六章 法律责任

第七章 附 则

旅行社条例实施细则

第一章 总 则

第二章 旅行社的设立与变更

第三章 旅行社的分支机构

第四章 旅行社经营规范

第五章 监督检查

第六章 法律责任

第七章 附 则

国家旅游局关于实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关问题的通知

旅行社服务质量赔偿标准

旅游服务质量保证金存取管理办法

第一章 总 则

第二章 存 款

第三章 取 款

第四章 附 则

导游人员管理条例

导游人员等级考核评定管理办法（试行）

导游人员管理实施办法

第一章 总 则

第二章 导游资格证和导游证

第三章 导游人员的计分管理

第四章 导游人员的年审管理

第五章 导游人员的等级考核

第六章 附 则

典型案例

1.毛XX等诉XX航空国际旅游（集团）有限公司生命权纠纷案

2.黄昌瑜等诉宜昌市天娇旅行社有限责任公司旅行合同纠纷案[2]

疑难问题

1.国际旅行社可以经营哪些业务？

2.国内旅行社可以经营哪些业务？

3.不守法的旅行社一般有哪些违法行为？

4.有导游证的导游私自揽客，应当承担何种责任？

5.中国公民出国旅游的基本常识有哪些？

6.我国法律规定，导游人员是怎样分级的？

7.导游人员的权利有哪些？

8.导游人员的义务有哪些？

9.导游人员给游客提供的服务主要包括哪几个方面？

10.导游人员资格是怎样取得的？