阿里铁军销售法电子书

自序 为什么我们需要中国式销售法

第一篇 策略

1.先谋划再行动，创造销售机会

邀约策略：怎么开口，能约到人？

拜访策略：怎么拜访，能实现目的？

跟进策略：怎么跟进，能签下单？

培育策略：怎么联络，能打动人？

签约策略：怎么沟通，能成功签单？

2.善用销售工具，事半功倍

销售速记：为什么手机比不上纸笔？

销售推理：如何用推理法来理解客户？

基本功：哪些销售技能可以训练？

销售模型：哪些销售套路可以模仿？

销售体验：哪些客户体验可以创造？

3.用点销售技巧，把客户“套牢”

判别客户：如何找对人？

讲解产品：如何“说对事”？

痛点和痒点、兴奋点：如何谈到点上？

信心与信任：如何聊到位？

成交技巧：如何签下单？

4.会听、会问、会说，抓住客户的心

表达：你能说，会“道”吗？

倾听：你能听，会“听”吗？

赞美：你“赞”完，客户“美”了吗？

提问：问对问题，才能挖准需求

动作：读懂身体语言，让沟通事半功倍

5.懂点销售心理学，看穿客户的潜台词

巴纳姆效应：客户说贵，是价格问题？

超限效应：客户说好，就一定有机会？

阿基米德酝酿效应：客户拒绝，就一定没有机会？

霍桑效应：提出反对，就不是好客户？

非零和效应：表示认同，就一定是好客户？

6.用对逼单话术，让客户无法拒绝你

邀约话术：老是被拒绝，怎么邀约？

开场话术：一见面就冷场，怎么开场？

暖场话术：说了没反应，怎么暖场？

逼单话术：没需求也没意识，怎么逼单？

答疑话术：客户嫌贵，怎么办？

7.学会管理客户，才能走得更远

客户维护：眉毛胡子一把抓，怎么高效？

客情关系：只谈事不谈情，怎么签约？

期望管理：期望不把控，怎么长久？

误区管理：误区不分明，怎么避雷？

酒与污水定律：无价值客户怎么管理？

第二篇 思维

1.销售入门第一课，先摆脱惯性思维

系统思维：努力却赚不到钱，怎么重选市场？

逆向思维：客户不愿意签，怎么让他回心转意？

成长思维：每天都被拒绝，怎么调整心态？

能力边界：为什么说“做得很顺利也是一种瓶颈期”？

核心竞争力：如何找到自己的人生突破点？

2.不要畏惧情绪，先一步驾驭它

认知情绪：负面情绪丛生，怎么消除？

体会情绪：被别人讨厌，可能是你的错觉？

管理情绪：如何打败“情绪司机”的越权？

察言观色：客户突然发火，怎么安抚？

察言观色：哪些动作表明客户在骗你？

3.想成为销售高手，先锻炼出“强大心脏”

敬畏之心：为什么好的销售，没有垃圾客户？

相信之心：总是怀疑自己，怎么找回自信？

好奇之心：如何用压榨式提问问出真相？

宽容之心：想做好销售，第一点是不要抱怨公司

感恩之心：你的客户会为你“买车”吗？

4.销售产品之前，先学会销售自己

个人品牌塑造：如何用30秒让别人记住你？

个人品牌传播：如何用1个小动作引发客户兴趣？

明星意识：如何把自己“规划”成顶级销售？

成本意识：怎么用最短时间获得最高签单率？

财务思维：同样的签单率，为什么他人的收入更高？

5.干销售没有捷径，先把心态摆正

Top心态：想当顶级销售？你会“吹牛”吗？

目标态度：怎么合理规划“赚1个亿”的小目标？

竞争心态：客户被别人垄断，怎么打开局面？

学习心态：如何活用知识，更好地培育客户？

归零心态：如何摆脱思维定式，突破业绩瓶颈？

6.工作效率上不去，先把时间用在对的事情上

拜访管理：如何高效规划，提高拜访确定性？

路径管理：微信、电话、面谈……哪种方式合适？

优先级管理：怎么运用“四象限法”，让销售效率最大化？

战术管理：如何运用“真空”原则，找到最适合的销售路径？

精力管理：怎么用20%的精力创造80%的价值？

7.要让客户离不开你，先培养好销售习惯

观察：如何运用“假设力”，提高客户购买意愿？

拜访：常见的拜访错误，其实只要3招就能避免

复盘：6个步骤，解决80%的客户问题

分享：怎么利用“分享”拓宽签约路径？

关单：吃不准客户状态，不妨逼单试试看

第三篇 认知

1.五大经验，重新认识销售

重构销售：未来30年，销售会怎么“变”？

成长路径：顶级销售会经历几个成长阶段？

销售画像：如何用阿里巴巴的“北斗七星选人法”，提高销售资质？

销售天分：如何用3种方法激活你的销售天分？

销售人生：销售人生的三重境界，你在哪一重？

2.五大资质，打造顶级销售的“基因”

销售IQ：如何提高销售智商，学会用脑拿订单？

销售EQ：要想提高销售情商，得比别人多3种能力

销售AQ：为什么只有“逆商”能决定你走多远？

销售MQ：为什么销售人员必须喝“成功鸡汤”？

销售WQ：团队氛围太差，怎么排除干扰？

3.五大法则，让销售没有淡季

VSEP法则：如何解决客户的六大潜意识疑虑？

对等法则：沟通五大等级，你在哪一级？

事不过三法则：最常见的十大“多说多做”错误，你犯了吗？

对比法则：如何巧用对比，提高产品说服力？

算账法则：如何巧用账本，扩大单位成本收益？

4.五大定律，突破销售瓶颈

木桶定律：如何补齐短板？

丑小鸭定律：如何避免销售中的“傲慢与偏见”？

奥卡姆剃刀定律：如何快速提高转化率？

约拿定律：怕拒绝、怕上台、怕第一，如何化恐惧为机遇？

墨菲定律：如何避免被小概率事件毁了努力？

5.五大理论，轻松经营客户

播种理论：如何管好“客户粮仓”？

施肥理论：客户状态成熟太慢，如何给他“施肥浇水”？

翻牌理论：优质客户太少怎么办？

采果理论：如何抓住最佳成交时机？

破窗理论：在客户管理中有哪些应该警惕的“破窗”？

6.修炼境界，销售人生不设限

本我销售：新手销售，为什么业绩和心态波动大？

他我销售：想转行不做销售，你考虑过这3个问题吗？

无我销售：怎么找到适合自己的销售模式？

远景规划：销售、管理、转行，如何规划未来？

诗和远方：如何打通职业生涯的“任督二脉”？

注释