工单驱动的供电服务管理优化实践电子书

前言

第1章 引言

1.1 现代供电服务管理提升背景

1.2 供电服务管理概述

1.2.1 优质供电服务发展现状

1.2.2 供电服务管理提升发展现状

1.2.3 供电服务工单文本挖掘发展现状

1.3 本书内容介绍

第2章 现代供电服务管理提升工具

2.1 服务管理问题识别模型

2.1.1 主题模型

2.1.2 关联规则挖掘

2.1.3 复杂网络节点重要性排序

2.2 服务管理提升相关理论

2.2.1 5WHY根因分析法

2.2.2 服务创新理论

2.2.3 组织结构变革理论

2.2.4 业务流程再造理论

2.2.5 流程优化策略

第3章 供电公司供电服务现状分析

3.1 公司概况

3.1.1 运营业务与客户群体

3.1.2 供电服务内容

3.1.3 组织结构现状

3.2 供电公司95598工单情况

3.2.1 供电公司95598工单整体情况

3.2.2 主要区县供电单位95598工单情况

第4章 标杆企业研究与启示

4.1 行业背景

4.2 标杆企业案例

4.2.1 国网黄山供电公司：电力数据赋能民宿产业发展

4.2.2 国网蚌埠供电公司：应用远程智能巡检系统

4.2.3 国网漳州供电公司：研发三维模型提升配电网规划水平

4.2.4 国网冀北唐山供电公司：投用低压备自投装置 备战迎峰度冬

4.2.5 国网许昌供电公司：网企协同“一站式”服务充电桩报装

4.2.6 国网威海供电公司：推行居民充电桩“无证明”办电

4.2.7 国网厦门供电公司：开展工单驱动故障立体巡检

4.2.8 国网南充供电公司：水电气联办跑出服务“加速度”

4.2.9 国网商丘供电公司：试点开展网上国网自助报修服务

4.2.10 国网宁东供电公司：首单“电e票”业务办理完成

4.3 案例启示

第5章 基于95598工单数据的供电服务管理关键问题挖掘方法

5.1 供电服务管理问题总体识别方法

5.1.1 供电服务管理问题识别主题模型构建

5.1.2 实验过程及结果展示：以某供电公司为例

5.2 供电服务管理问题关联规则挖掘方法

5.2.1 关联规则挖掘算法设计

5.2.2 实验过程及结果展示：以某供电公司为例

5.3 供电服务管理关键问题计算方法

5.3.1 供电服务管理问题重要性排序算法设计

5.3.2 实验过程及结果展示：以某供电公司为例

第6章 供电服务管理关键问题

6.1 根因分析

6.1.1 用电异常

6.1.2 复电失败

6.1.3 电价电费异常

6.1.4 客户侧用电需求配合

6.1.5 供电设施消缺

6.2 供电服务管理问题总结

6.2.1 组织结构解析

6.2.2 业务流程梳理

6.2.3 质量问题预防的不足

6.2.4 设备管理探讨

6.2.5 优质服务欠缺

第7章 供电路径故障分析

7.1 统计分析

7.1.1 变电站名称词库

7.1.2 供电路径匹配

7.1.3 故障工单统计分析

7.2 原因剖析

7.2.1 线路老化和设备陈旧

7.2.2 线路负荷过重

7.2.3 预防性维护不足

7.2.4 区域电网结构不合理

7.2.5 线路设计与施工阶段问题

第8章 供电服务管理提升优化建议

8.1 组织结构优化：塑造高效架构

8.1.1 新型组织结构的构建

8.1.2 运营机制构建

8.2 供电服务流程优化：提升服务效率

8.2.1 供电服务流程优化

8.2.2 供电服务管理流程优化

8.3 供电服务质量提升：铸就卓越品质

8.3.1 配电网优化升级

8.3.2 费控表升级替换

8.3.3 供电服务宣传

8.3.4 主动信息服务

8.4 供电服务设备管理优化：保障稳定运行

8.4.1 设备运行状态远程监测

8.4.2 供电设备可靠性管理

8.4.3 配电网巡检维护

8.4.4 人员业务技能水平提升

8.5 优质供电服务管理优化：提升服务水平

8.5.1 三类客户管理

8.5.2 全员服务意识培养

8.5.3 备件工具管理

8.5.4 人员分级管理

第9章 供电服务管理提升实践保障

9.1 组织保障：坚实后盾的搭建

9.2 技术保障：技术利剑的磨砺

9.2.1 信息化办公平台：建设、完善及推广

9.2.2 线上线下一体化平台：融合发展

9.3 管理保障：高效管理的秘诀

9.3.1 工单常态化全生命周期管理

9.3.2 工单驱动业务责任人职责

9.3.3 人力资源制度保障

9.3.4 监督机制

9.4 制度保障：规范准则的建立

9.4.1 工作制度保障

9.4.2 服务标准制度保障

9.4.3 考核机制

9.4.4 奖惩制度保障

参考文献