前线部署工程师(FDE):人工智能时代的客户价值交付电子书

内容提要

序言

前言

资源与支持

第1章 FDE的崛起

1.1 一个耗资数百万美元却死掉的项目

1.2 FDE的起源：Palantir的胜利

1.3 什么是FDE

1.3.1 用一句话定义FDE

1.3.2 FDE不是什么

1.3.3 这股风是怎么刮起来的

1.4 FDE 的职责和特质

1.4.1 一份为这个岗位而生的履历

1.4.2 FDE的3个特质

1.4.3 FDE的一天怎么过

1.5 一切用结果说话

1.6 FDE的4重身份

1.7 如何招聘FDE

1.8 如何成为FDE

1.9 FDE五层能力架构

第2章 解决正确的问题

2.1 概念验证坟墓的解剖报告

2.2 PSF：找到问题与方案的契合点

2.3 拒绝昂贵的“概念验证坟墓”

2.4 痛点：催生部署的第一原动力

2.5 用“最小可行部署”验证价值

AIP训练营：MVD的工业化落地

2.6 早期要不要迁就客户的现有环境

2.7 “行胜于言”的用户调研

第3章 赢得客户

3.1 筛选你的灯塔客户

警惕“需求蝗虫”

3.2 从最笨的事情做起

3.3 信任红利：灯塔客户的背书资源

3.4 尽调：用数据摸清客户家底

3.5 技术内容营销：打造持续输出的信任引擎

3.6 采购、法务与安全审查的通关术

3.7 生态捆绑：站在渠道的肩膀上

3.8 排期：谁先谁后，本身就是战略

3.9 提案与验证方案的撰写

3.10 从驻场到远程：混合交付的边界

第4章 激活部署

4.1 上线不等于激活：企业部署的“首日魔咒”

4.2 快速迭代：部署阶段的“热修复”文化

4.3 在客户环境迭代：评估体系驱动质量提升

4.4 另辟蹊径，降低使用门槛

4.5 旷日持久的集成大战

4.6 变革管理：争取客户组织的站台支持

4.7 我vs.机器人——交付工作本身的自动化

第5章 守住续约

5.1 流失与续约

5.2 优化系统性能与稳定性

5.3 有损服务——放下不必要的坚持

5.4 引导新用户快速上手

5.5 组织维系与单点依赖

5.6 设计健康分与预警干预机制

第6章 增加收入

6.1 免费验证的世界

6.2 免费午餐的终结

6.3 按结果计费：客户为获得的实际价值付费

6.4 存量深耕：从一个部门到一张大网

6.5 看Anthropic与FIS如何打金融服务这张牌

6.6 变惩为奖：用量与扩容的定价策略

6.7 以小博大：建立价值度量系统

第7章 规模化复制

7.1 用可复制性撬动交付的杠杆

7.2 反败为鉴：失败部署的复盘传播

7.3 借势而上：把握行业的机遇窗口

7.4 构建跨客户的传播循环

7.5 产品内置的裂变因子

7.6 规模化中的组织政治把握

7.7 用打法手册沉淀复制效率

7.8 产品化的策划与打磨

第8章 FDE标杆案例剖析

8.1 Palantir：用20年把一个“笨办法”炼成护城河

8.1.1 创业：被逼出来的生存解法

8.1.2 成型：光鲜结果背后不可回避的代价

8.1.3 爆发：AIP训练营——MVD工业化机器

8.1.4 试炼之后的启示：什么可以复制，什么复制不来

8.2 OpenAI：造出ChatGPT的人开始入场搬砖

8.2.1 转折：从“模型即产品”到“部署即战略”

8.2.2 现场：约翰迪尔的农田

8.2.3 现场：西班牙对外银行的12万人

8.3 Anthropic、垂直三杰与平台厂商：FDE的4种变奏

8.3.1 Anthropic——安全基因与“可审计”的差异化

8.3.2 Sierra与Decagon——创业公司的“交付即产品”

8.3.3 Harvey——打进普通软件进不去的地方

8.3.4 Databricks与Snowflake——平台厂商的嵌入式交付

8.4 中国案例：在“项目制”的土地上种FDE

8.4.1 大厂路径：火山引擎与华为

8.4.2 先行者路径：把“FDE不等于驻场外包”写进官网

8.4.3 对照组：机顶盒与纸质合同

8.4.4 另一面：权责真空与落地挑战

8.4.5 另一种声音：FDE是不是一门好生意

8.4.6 中国FDE需要回应的3个本土化议题

8.4.7 本书判断

8.5 一个人工智能创业团队的180天：FDE实战全复盘

8.5.1 第1～30天：选战场，而不是抢合同

8.5.2 第31～75天：进场、影子工作法与一个调整后的方案

8.5.3 第76～120天：激活阶段的关键推进

8.5.4 第121～180天：复制的第一块砖

后记 FDE的职业道德

致谢