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序言
目录
导言 运用人际关系透镜让你获得好人缘
第一章 鼓励你所喜欢和赞赏的行为
赞赏的力量
寻求生活和工作中的积极因素
怎样告诉他人你喜欢什么样的行为
赞扬的三个方面
赞赏用语
第二章 如何应对心境不佳的人
如何倾听他人的问题
典型的主导性应答
倾听是最好的应答
利用倾听策略管理员工
主动倾听
他人问题与赞赏区域的重合
改变你的倾听习惯
反馈性应答未射中靶子
何时停止倾听和反馈
如何应对特殊情况
第三章 如何应对给你造成问题的人
明确你不喜欢的行为
妄下断语的害处
进一步区分人际关系透镜中你的问题
对实际问题的应答方式
如何促使对方改变
积极交流的第一步院准备好你的措辞
编写有效的积极交流用语
积极交流的第二步院选择适当的时间和地点
积极交流的第三步院开始交流
建设性交流第四步院倾听和诉说的换挡
积极交流的第五步院得到你想要的结果
积极交流的实际运用
第四章 如何变冲突为合作
强迫
妥协
解决共同问题
不成熟的解决方法的危害
人多的情况下如何解决共同问题
假如你的方法失败
第五章 如何影响和改变他人
明确观念问题
对观念问题的典型反应
有效地处理观念问题
如何成功地进行主动咨询
步骤一——准备
步骤二——开始谈话
步骤三——表明你的立场
步骤四——帮助对方
步骤五——结束谈话
步骤六——善于从你的经验中学习
第六章 帮助他人解决问题
接受咨询的先决条件
接受咨询的成功标准
提出澄清性的问题
陈述所观察的内容
扮演角色
解决问题的六个步骤
第七章 成功地把握自我
自我意识
自我接受
自我负责
自我管理
自我期望
自我支持
七项原则的运用
附录：测试你的人际关系
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