本书从经营模式、组织结构、销售与服务、团队建设、物流管理、全球化战略等方面，对戴尔公司的企业文化进行了一次全面系统的扫描和探析，结合戴尔公司的成长历史，概述了其与IT行业发展的时代脉搏紧密相连、不断创新的发展历程，揭示了戴尔文化所呈现的人本性、独创性、先进性、多样性和综合性等特色，力图从企业文化的视角，为读者全面了解和认识戴尔真相提供有益的启示和借鉴。
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前言
绪论 超越直销
戴尔传奇
取缔传统销售模式
直销的意义
第一章 网上直销
网上直销先锋
直销的二次革命
直接商业模式
第二章 PC市场教父
最佳市场定位
主导市场
黄金三原则
“福特制”到“戴尔制”
第三章 高效物流
物流新概念
存货速度
超速物流革命
第四章 供应链管理
SCM管理之道
供应链一体化
大规模定制
第五章 电商革命
从无利润的产业中获利
挑战传统销售
数字化商业模式
第六章 客户至上
客户自定义
第二项修炼
顾客满意战略
受人尊敬的客户顾问
第七章 用人机制
以人为本
排斥等级制度
突破人才管理疆域
第八章 未来道路
迈克尔·戴尔的忠告
征服新世界
追求极限
附录
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