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序言
第一篇 一要谨慎
第一章 谨慎开口，不要口无遮拦
祸从口出，不要口无遮拦
见事不说，问事不知
越是急话，越是慢说
话一出口，覆水难收
承诺易做，实践很难
夸夸其谈，误人误己
克制情绪，谨慎言行
第二章 不要恣意谈论是非
背后说人，自降水准
来说是非者，必是是非人
对事不对人，批评不批判
挑拨离间，易招灾祸
与人争论，是非漩涡
流言止于智者
公平调解，不煽风点火
第二篇 二要时机
第三章 说话讲究时机，往往事半功倍
讲究时机，事半功倍
适当话题，细心切入
不要太亲密，过密易疏
相信别人，不要反复提醒
别人愤怒，切勿浇油
欣赏他人成就，不要扫人兴致
良言也要学会多放糖
第四章 适时沉默，比说话更有效果
话不投机，就要少说
万言万当，不如一默
行动往往是最好的语言
忧愁烦恼，找知己诉说
真心以待，少说违心
面对错误与责备保持平常心
良好的印象就是有力的说服
第三篇 三要底气
第五章 说话底气很重要
说话自信，同时谦虚
不了解情况，不随意表态
故事说话，情理更浓
思维和口才同样重要
说话水准在于学识
表达清楚，不要含糊其辞
第六章 不要咄咄逼人，要给人台阶下
体贴别人，善于施惠
给人情面，不要咄咄逼人
用情理服人，不要以话压人
巧装糊涂，给人台阶
人人平等，不要有优越感
不轻视，诚意动人
言语伤人比刀子还锋利
第四篇 四要氛围
第七章 学会创造交谈氛围
与人聊天，自我轻松
话中不时添加幽默
适当自嘲活跃气氛
遇到窘境要大度
严肃面孔，让人紧张
平等轻松，融洽关系
切中话题，提高效率
第八章 善于引导别人的说话
说话要给别人留有余地
简单说话，别让意思太复杂
言语中要透露真诚
有些话要先说明
不要恣意打断别人的说话
让别人感觉到自己占主导地位
第九章 说话有些忌讳
不要自我炫耀
不要抓住别人的小辫子不放
不要自我吹嘘
不要泄露秘密
不要自我感觉良好
不喜欢的人不要当场伤害
不要试图阻止别人说什么
第五篇 五要换位
第十章 学会赞美别人
好言难得，恶语不施
常用赞美，善用比较
谈话时，微笑代表真诚
恭维的话，适可而止
不缺少优点，只缺少发现
针对具体事情，不要泛泛而谈
第十一章 站在别人的角度考虑问题
不要教别人如何做人
巧妙站在别人的角度说话
说服别人有技巧
巧妙反击别人的话
有个吸引别人注意的开头
一两句话足以动人
对不同的人说不同的话
第十二章 倾听也是一种表达
别人的意思要听完全
用理解的心倾听别人
嘴巴快，思维更快
要让对方感觉到自己的坦诚
愿意倾听，有助于作出正确的选择
善于倾听，自我尊重
第六篇 六要自制
第十三章 不要为了说话而说话
说话之前，一定三思
很会说话，也不要多说话
人非万能，善于拒绝别人
善于表达，不要让人误会
开口请人帮忙有学问
光阴宝贵，切勿浪费
不平等的谈话，尽量少开展
第十四章 话不要说得太圆
人不可太滑，话不可太圆
冲撞了别人，要表达歉意
要团结众人，不要自我孤立
不唯唯诺诺，不战战兢兢
适当唱些反调，话语才有意义
人有观点，所以存在
第十五章 真话未必都要说出来
有时，真话说出来别人也不会相信
事以密成，语以泄败
话不宜多，点到为止
实话也有巧方法
不要认死理，不要较死劲
有些借口是必须的
根治贫嘴有良方
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