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前言

一、关系处理篇

第一章　初次见面说对场面话

1用场面话缩短初次见面的距离

2如何引导初次见面者交谈

3怎样表达才能达到良好的沟通效果

4说场面话要避免冷场

5掌握好说场面话的时机

6场面话也需慎说

7恰到好处地说场面话

8巧借外力说好场面话

9场面话不可说得太夸张

10把场面话说到对方心窝里

第二章　与人打交道会说场面话

1说场面话的一些技巧

2尝试不同以往的说话方式

3借用场面话巧妙迂回

4看准场合多说场面话

5人情世故场面话多多益善

6顺水推舟的场面话

7说好场面话获得好人缘

8场面话能缓和尴尬的气氛

9恰如其分的讨好场面话

10充满人情味的场面话

11求人需厚着脸皮说场面话

12场面话让你获得意外帮助

第三章　朋友之间要巧说场面话

1将场面话说到朋友的心坎里

2场面话是友谊的催化剂

3用商量的语气向朋友借东西

4有效说服朋友的场面话

5安慰的话要得体

6妥善拒绝朋友的场面话

7用场面话回答左右为难的问题

8配合别人的场面话

9朋友之间拒绝虚假的场面话

10朋友之间拒绝夸大的场面话

11场面话助你弥补语言上的失误

12尽量不在言谈上表否定

二、左右逢源篇

第四章　人情话是最好的场面话

1说人情话首先要会察言观色

2人情话促成大事情

3日常交往少不了人情话

4真诚才能说好人情话

5感情是“联络”出来的

6以人情话结交老乡关系

第五章　特殊情况下的场面话技巧

1装聋作哑的应对术

2王顾左右而言他

3不宜明说的话要含糊其辞

4装作没听懂，曲解对方意思

5假装糊涂，巧妙撒谎

6不满不必总形于言辞

7空头支票开不得

8背后讲人坏话是大忌

9别当面揭人短

10改掉不良的谈吐习惯

第六章　善意的谎言也是一种场面话

1生活中离不开“谎言”

2说谎也是一种智慧

3学会“编造真实”

4用适当的谎言保护自己

5说话太直易得罪人

6过于真实只会陷入绝境

7假话要讲究分寸和艺术

8说谎话要干净利落

三、亲疏有度篇

第七章　拒绝他人时的场面话

1用场面话巧拒绝

2让忠言不逆耳

3拒绝话需点到即止

4拒绝无需迂回曲折

5教你如何开口拒绝人

6试着用幽默的场面话拒绝

7安排好拒绝的主角和配角

8常见的拒绝方法

9用场面话拒绝不必要的应酬

10拒绝需有理有据

11用兜圈子的方法拒绝尴尬问题

12拒绝的话一定要说得坚决

第八章　赞美他人时的场面话

1赞扬是一次无意的行善

2多说赞美的话能最快地改变你与他人的关系

3总有一个赞美他人的理由

4发自内心的称赞更能使人愉快

5掌握称赞他人的度

6有创意的赞美更让人受用

7不说敷衍的赞美语言

8赞美要区别不同的对象

9避免由赞语引起的误解

第九章　批评他人时的场面话

1拒绝后的话最需要巧说

2暗示比直接的批评更有效

3用更容易接受的批评方式

4批评要遵守一些基本原则

5要给被批评者解释的机会

6有效批评下属的技巧

7不该原谅的错误要严厉批评

四、职场交锋篇

第十章　与领导接触要懂场面话

1察言观色是上司面前说话的基本功

2用场面话委婉地指出上司的错误

3说你应该说的话

4不要贸然向上司进言

5不可忽略上司的头衔

6在公开场合提意见要把握分寸

7以请教的方式提建议

8迂回表达反对性意见

9用“自相矛盾”的方法规劝上司

10趁上司心情好时提建议

11准备充分方可谏言

第十一章　与下属相处少不了场面话

1学会赞美下属

2责备下属要有技巧

3用宽容打动人心

4不妨跟下属开开玩笑

5下属也可以是朋友

6用慈母的手握住钟馗的剑

7做个高明的调解人

8新官上任学问多

9场面话让下属心服口服

10用场面话拒绝员工某些要求

11用场面话挽留员工

第十二章　与同事之间的场面话

1如何说话才能打破尴尬局面

2旁敲侧击搬走你的绊脚石

3巧妙应对难缠的同事

4场面话让“生气”变“和气”

5幽默是最得体的场面话

6用场面话委婉地点拨对方

7同事和谐需要润滑剂

8场面话让你与新同事打成一片

9自圆其说化解僵局

10办公室常见话题

11办公室里有些话不可乱讲

12天天说话不一定就会说话

13说话有时能决定事情成败

14说让人感到温暖的话

15良好的谈吐能够征服人心