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内容提要
绪论篇
第一章 公共关系的基本问题
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系的含义
第三节 公共关系职能
【实践指导】 如何分析案例
【讨论与思考】 让客人每天多看一遍富士山
【案例分析】 利利股份有限公司的信任危机
第二章 公共关系的产生和发展
第一节 公共关系产生的动因
第二节 公共关系的发展阶段
第三节 公共关系观念
【实践指导】 如何编写案例
【讨论与思考】 温驯的大象
【案例分析】 联合利华的公共关系与本地化战略
原理篇
第三章 公共关系主体
第一节 公共关系主体的类型
第二节 公共关系人员
第三节 主体型公共关系
【讨论与思考】 公共关系广告
【案例分析】 太阳神集团的CIS
第四章 公共关系客体
第一节 公众的识别和细分
第二节 公众心理与行为
第三节 对象型公共关系
【实践指导】 如何对付谣言
【讨论与思考】 对媒体的容忍是社会进步的标尺——被起诉的杂志社
【案例分析】 “猜猜谁来晚餐”
第五章 公共关系传播
第一节 传播模式与传播理论
第二节 公共关系传播的类型
第三节 公共关系传播的媒介
第四节 公共关系传播的原则
【实践指导】 如何提高倾听技能
【讨论与思考】
【案例分析】 大亚湾风波
实务篇
第六章 公共关系运作过程
第一节 公共关系调查研究
第二节 公共关系计划
第三节 公共关系实施
【实践指导】 问卷调查表示例：某商场服务质量及公关形象调查问卷
【讨论与思考】
【案例分析】 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密
第七章 公共关系实务
第一节 公共关系的日常工作
第二节 公共关系的专项活动
【讨论与思考】 如何正确看待赞助活动
【案例分析】 南京冠生园陈年馅月饼事件
参考文献
致谢
复旦大学出版社经济管理类主要教材
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