危机管理的公关之道电子书

第一编　危机管理概论

战略性的公共关系与危机管理(代序)

企业危机损失知多少

何种企业最易遭遇危机

危机管理的基本原则

危机管理三部曲

危机管理：一种关系视野的优势

关系和危机管理

关系的定义

未 来 研 究

结论

公共事务与风险传播沟通

我们正在使用谁的词语？

跨越信任隔阂

不要对认知和情感使用统计学

当代公共事务案例——“把风险当威胁”

第二编　危机防范与预警机制

如何避免公关灾难

危机防范：避免灾难的关键

防范危机三步骤

如何对危机展开提前战

“信息就是力量”

危机反应计划的十大要素

危机应急方案演习的几大原则

危机应急预案危机应急预案：设计最佳方案应对实际情况

作最坏的打算

过分自信是一种危险

保持开阔的眼界

媒体会导致危机吗

危机应急计划中的媒体关系管理

组建专门小组

制定危机应急计划

功夫在平时

一些基本原则

危机应急培训

态度是关键

危机管理：从国际角度予以规划和应对

应对危机

新闻管理

你对付得了危机吗？

危机管理程序

物质要求

媒体应对中心

员工培训

第三编　危机处理与传播沟通

品牌意识与危机预防

何谓危机沟通

危机的概念：特殊定义的标准

危机：“我们所处风险社会的映象”

危机：公司灵魂之揭示

危机、决策与沟通

危机处理与传播沟通

灾难引起的反应

危机中的传播沟通

危机传播的相关准备工作

求 得 生 存

因特网与危机管理

作为危机“引发器”的因特网

网络上的意见倡导团体

作为危机管理工具的因特网

网上危机传播管理

危机管理的基本要点

防范网络危机的策略

效果衡量

结语

危机处理十大准则

危机时期的应对策略

危机处理： 在后方战线上

正规化但不排除灵活性

产品召回与危机处理

法律

标签

行业的作用

宣传

时刻准备着

如何与有敌意的公众沟通

如何应对负面报道

一般的错误观念

如何应对

加强积极的宣传

应对负面报道指南

危机管理中律师作用之审视

危机反应： 危机中形象管理的内幕

我们可以信任谁？

一种消费者危机的剖析

公众心存疑虑

无知时代的终结

喊“狼来了”？

判断个体的风险

混乱的“球”

一次消费者危机的剖析： 农药(Alar)和苹果

行动中的吉布森法则：走近专家

消费者和吉布森

行动主义者左右政治力量

科学家辩论

政府跌倒，企业摸黑

公关的反应

恐惧的连续统一体

信任的腐蚀

建立一个新的前景

走向废止吉布森法则

直言不讳的SCARED

回顾农药(Alar)和苹果案例

CEO面对企业危机的思考

当危机发生的时候

危机管理中CEO在维护企业声誉上的角色

危机管理中的效果评估

评估危机中的媒介报道

评估有效的信息

评估危机的影响

第四编　国外危机管理经典案例选

“泰诺”事件始末

强生公司背景

“泰诺”事件的前前后后

处理“泰诺”危机的公关决策

食品与药品管理局协同作战

成功处理“泰诺”危机的种种因素

强生公司的“企业行为准则”

“瓦尔德斯”悲剧的教训

奥得哇拉公司应对果汁饮料危机

爱德曼公关公司的协助工作

网站的积极作用

日本雪印乳业公司的诚信危机

中毒事件的原委

面对危机公司的反应

惨痛的代价

事后的努力

教训和结论

后来的故事：雪印食品公司篡改牛肉产地标志

耐克毒衫事件与可口可乐比利时危机处理之比较

“9·11”恐怖事件对企业应变机制的考验

美林公司(纽约)

德尔塔航空公司(亚特兰大)

当肯甜甜圈连锁店(马萨诸塞州伦道夫市)

杜邦公司(特拉华州威明顿市)

面向未来

后记