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前言
前言
冠军迈向业务员之路
导言
第1章 成交的技巧一:学习基本原则
诚信比成交更加重要
对产品要充分了解
让客户感受到利益
充满热情,热情打动别人
换位思考,为客户寻找借口和理由
注重礼仪,给客户以良好的形象
耐心,尊重挑剔的客户
晓之以理,动之以情
不要向客户抱怨
有些话最好是不要说
第2章 成交的技巧二:了解基本方法
请求成交法
假设成交法
选择成交法
避重就轻成交法
优惠成交法
保证成交法
从众成交法
机会成交法
异议成交法
试用成交法
第3章 成交的技巧三:掌握基本策略
察言观色,善于捕捉成交信息
信心十足,永远相信自己是最好的
消除心理障碍,培养正常成交心态
谨慎处理客户异议,努力促成交易
充分利用最后的成交机会
要保留一定的成交余地
启发式销售
注意倾听客户
承认产品缺陷,缺陷产生信任
坚持不懈,定能胜天
第4章 成交的技巧四:做好商品介绍
了解产品,突出产品特点
借势推销
用产品说话
向客户求教
巧妙询问
运用规范的材料或文件
介绍应该接近客户
不同产品应该有不同的介绍方法
不要蔑视竞争对手的产品
不要夸大产品的价值
第5章 成交的技巧五:利用买方心理
利用从众心理
利用求廉心理
利用客户的求名心理
利用客户求新心理
满足客户的虚荣心
不同客户,对症下药
主动介绍必须讲究
注重行动讲究
理解客户的拒绝
诚意感动客户
第6章 成交的技巧六:学会沟通感情
不要急于求成
沟通感情时要注意的五个问题
与需要再考虑的客户沟通感情
不断地进行促成试探
沟通感情,少谈功利
让客户自愿达成交易
让客户感觉到自己把握着主动
不到最后关头,绝不轻言放弃
殷切叮嘱,让客户动心
千万不要贸然打断客户的话
第7章 成交的技巧七:讲究成交语言
促成的话语有讲究
避免拒绝的说话技巧
说话技巧的底蕴是真诚
迎合客户心理达成交易
希望拉近距离时的说法
与客户交谈时的忌讳
赞美客户的讲究
寻找共同话题的技巧
言语促成交
业务员必须注意的语言
第8章 成交的技巧八:营造成交气氛
淡化商业气氛
讲一个精彩的故事
笑容始终重要
幽默十分有效
充满爱心
高瞻远瞩
感动客户
虚心接受客户的批评
一切暂停
避开竞争对手
第9章 成交的技巧九:处理棘手问题
弄清楚客户在想什么
了解客户的口头禅
给客户一个合理的解释
巧妙运用转折词
举例说明
不要在某个客户身上纠缠不休
对付“我不要”
开怀大笑
事先就应该预见会出现的问题
自始至终要保持风度
第10章 成交的技巧十:避开各种陷阱
恣意夸大产品的性能
不知如何回答客户询问和要求
强卖产品给客户
礼貌不能始终保持
缺乏耐心,急于推销
话不投机
逞口舌之利
客户感受不到真诚和尊重
不为客户着想
认为推销是“一锤子买卖”
第11章 附录:牢记冠军建议
成交重要观点回顾
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