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内容提要
把自己打造成高手
第一章 沟通的前奏曲
克服说话时的胆怯心理
专家谈怯场
恐惧心理并非偶然
失败挫折乃成功沟通之母
用高昂的情绪冲淡紧张
不要逐字逐句地背诵“台词”
讲演前的意念整理
对自己树立起充分的信心
让信心挂在脸上
记住你要表达的内容
让信心融入行动
关键在于多练习
勇气和信心的准备
见多还要识广
学会观察一切
第二章 小心造成口语传播障碍
趣谈口语传播障碍
舌头伤人没商量
重话万万说不得
让别人有说话的机会
好心不得好报
“我是一个小孬种”
说话要考虑到别人的心情
幽默和刻薄同在
听不清楚与讲不清楚
别让负面印象吓跑对方
耻笑讥讽来不得
阻止流言流行
言多必失
第三章 懂得有效沟通的点滴技法
懂得幽默天地宽
把握说话分寸
说服有方
训练有方
争辩的力量
学会使用真诚去说服别人
“一根肠子通屁眼”要不得
说话说到点子上
说话的技法
注意说话的风度
注意说话的条理
注意说话的眼神
注意说话的措辞
注意说话的语气
注意说话的表情
进行说话的思辩训练
进行说话的快语训练
进行说话的反馈训练
进行说话的语流训练
第四章 与人沟通时的艺术修炼
消除羞怯不安的心态
不要随意模仿人家
良好的演讲态度很重要
让声音有力且有弹性
让你的演说更加自然
衣着与态度的作用
把听众聚到一块儿
一定得注意演说环境
保持良好姿态的技巧
第五章 要沟通必须学会倾听
沟通从倾听起步
兼听才能明断
洗耳恭听
知己之明与“为了您”
倾听是一种无声的沟通方式
好好听着，和风来也
学会倾听上级的话
同事之间，倾听不只是尊重
一面之词听不得
哗众取宠之词听不得
学会倾听长辈讲话
听听平辈的声音
晚辈的话也得听
学会正确听取爱人的话
听朋友说话
对手的话最好听
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