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内容提要
第一章 家庭亲人间的沟通技巧
表达要委婉
切忌争吵
把问号挂在嘴巴上
唠叨害处多
言辞要实际合理
赞美要有针对性
千万别吹毛求疵
绝对不要找借口
坚决避免不恰当的幽默
千万不要自以为是
承认看法各不同
不能玩恶意的游戏
第二章 说服对方的窍门
把说服潜能挖出来
说服的有效步骤
说服的类型也很多
说服的“双赢”境界
友情是说服的开始
将心比心，说服不难
找到共同的话题
不作愚笨的说服者
说服不欢迎命令语气
说服切忌平谈
冗长的说服说服不了人
第三章 如何对付
如何与脾气暴躁的上司沟通
如何与没有主见优柔寡断的领导沟通
如何与自私自利的上司沟通
如何与“鸡蛋里找骨头”的上司沟通
与领导相处的三大法宝
如何与有冲突的领导相处
如何处理好上司对你的误解
如何与傲慢的人沟通
如何与“闷葫芦”相处沟通
如何与争强好胜的人沟通
如何与搬弄是非的人沟通
如何与性格孤僻的人沟通
如何与挑拨离间的人沟通
如何与看破“红尘”的人沟通
如何与嫉妒你的人沟通
如何与对自己有意见的同事相处
把难以沟通的人看透
第四章 交谈沟通精要
进入交谈中的沟通
简洁而有条理的沟通
避免多“我”的沟通
少插话的沟通
尽量避免扫兴的话题
莫要伤害他人的语言
杜绝背后诽谤他人
讨论而非争吵
能容为大
倾听也是沟通
夫妻间的埋怨
利用谈话进行交流
聊天在家庭中浸漫
体验也是沟通
饭后谈话益于沟通
请教姓名也是沟通
引用话题
告辞语的作用
第五章 电话沟通绝招
看不见对方的样子及状况
只能依赖声音
不留下记录
音量适中
电话也可以传神
介绍自己
善于倾听
用电话请托
用电话道谢
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