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前言
第1课 控场，才是王道
言语交锋，控场者胜
控场的前提条件——让对方相信你是自己人
控场者的最终目的——影响控制他人的言行
唯有自信的人，才能控制住场面
避免争论，全身而退
占据主动，在辩论中取得胜利
说服他人改变想法，说服即是被制约
无时无刻不在的思维操控
第2课 控场与气场
若想有效控场，必须要有强大的气场
你的形象决定别人的印象
微笑是最具魅力的语言
通过握手，让对方感知你强大的气场
好声音，让你一鸣惊人
拥有亲和力，让你占据主动
提升个人气质，让气场变得更加强大
控制情绪，就能掌控局势
第3课 控场的技巧
展示你的热情与友好
把话说到点子上，不要喋喋不休
与其夸夸其谈，不如沉默寡言
该说“不”的时候就要勇敢说“不”
倾听，最有效的沟通方式
恰当地发问，诱导对方说出你想要的信息
互动，在你来我往中交流观点
有时候，妥协也会让你占据主动
第4课 控场的心理学
以退为进，更能达到预期的目的
迂回说话，绕着弯子说服对方
制造心理共鸣，让他自觉地认同你
赞美是激励他人和成就自我的最好方式
利用权威效应，诱使对方坚信不疑
巧妙激将，让对方按着你的意图办事
不断重复，掌控对方的潜意识
第5课 控场与职场
打动人心，把话说到领导的心坎里
巧妙进言，说服领导改变初衷
处理好同事的关系，登上成功的巅峰
赞扬你的下属，让他工作更加卖力
惩前毖后，批评下属有技巧
化敌为友，善于驾驭反对者
描绘愿景目标，鼓舞人心
职场会议，如何主持与控场
第6课 控场与销售
用数字说话，让客户产生信任感
倾听是一种无言的说服
运用心理战术，快速赢得客户
随机应变，冷静地应对突发事件
及时消除顾客异议，占据销售主动权
有效的提问，牵着客户的鼻子走
客户对什么感兴趣，你就谈什么
第7课 控场与谈判
知己知彼，掌握谈判的主动权
投石问路，打探对方真实意图
适时沉默，给对手施加无限的压力
想方设法，打破谈判僵局
适度让步，争取更大的胜利
用对方法，促成谈判成功
第8课 控场与救场
巧妙打圆场，帮他人夺回面子
自我解嘲，谈笑间打破窘局
随机应变，巧妙应对突发的麻烦
保住对方的面子，别让对方下不来台
妙语应对，挽回自己的颜面
巧用幽默的语言，摆脱尴尬的局面
打破冷场，控制现场
第9课 控场与演讲
巧妙开场，一开口就吸引人
富有感染力的演讲，引起听者的共鸣
瞬间抓住听众的注意力
完美收尾，让听众记住你的演讲
用真诚打动听众，引起共鸣
出口成章，即兴演讲显示个人风采
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