搞不掂客户，就做不好业务电子书

序言

第一章 找到客户，你才有可能搞掂

准客户究竟会出现在哪里

什么样的人才是合适的目标

要了解客户心中的障碍

要了解客户最关心的问题

接见陌生业务员的客户

客户什么时候有时间

客户理想中的礼仪有哪些

客户喜欢的方式有哪些

客户同意约见的几种情况

客户经常用的几种托词

电话约见时客户的心理

信函约见时客户的心理

用即时通信工具联系客户

几种非常有效的约见技巧

准确了解每位客户的需求

满足客户需求的19个要点

客户最关心的是产品的好处

第二章 搞掂客户，要从心开始

不善于揣摩，业务当然难做

不懂客户，就会适得其反

不做客户的知心人怎能做好业务

要像追女孩一样追客户

明白女性客户的消费心理

弄懂男性客户的消费心理

年轻人的消费心理不能忽视

老年人的消费心理很重要

商品名称和客户心理

商品包装和客户心理

商品价格和客户心理

商品广告和客户心理

第三章 利用实惠和价格搞掂客户

性价比，客户的根本尺度

突出功能性，让客户觉得“值”

摸准价格阀门，攻破心理防线

过低的价格反而会赶走客户

有奖销售，吊足客户胃口

有甜头，客户才愿意嚼

浮动价格，先高后低

买一赠一吃定贪心的客户

折价促销的巧妙运用

优惠卡，拴住客户的绳索

第四章 利用新潮和面子搞掂客户

新品就是上好的佳品

赢在新颖，胜在别样

从众心理，客户的致命弱点

要打开客户钱袋，就从好奇心下手

巧用个性包装，吸引客户眼球

“穿品牌就有面子”

恭维客户品味，顺意实施赞美

诱发虚荣心，让客户乖乖就范

戴高帽，把客户逼上“绝路”

站在众人面前，让客户无处可逃

第五章 利用效率和安全搞掂客户

速战速决，缩短客户的考虑时间

制造短缺假象，促成今日交易

严守交易时间，勿让客户多等一分钟

门把法，销售的撒手锏

交易完成，不妨来个法兰克式的结束

派送试用品，让客户先“尝”后买

亲身尝试，使客户彻底放心

以环保为导向，以绿色为主题

贬低对手就是贬低自己

建立投诉机制，客户才更放心

第六章 利用方便和舒适搞掂客户

谁让客户方便谁就有钱赚

便携式，时代的选择

推出不同号码，迎合多样需求

上门服务，送货到家

一对一服务，有问必“答”

想客户之所想，把舒适送到心里

不同群体分类，不同舒适标准

切莫热情过度，让客户自己作出决定

巧妙发问，了解客户的真正需求

笑脸应对抱怨，切莫火上浇油

第七章 利用客户的性格搞掂客户

面对沉默型客户有方法

面对腼腆型客户有方法

面对慎重型客户有方法

面对犹豫型客户有方法

面对顽固型客户有方法

面对商量型客户有方法

面对交际型客户有方法

面对爽快型客户有方法

面对刻薄型客户有方法

面对虚荣型客户有方法

面对咨询型客户有方法

面对购买型客户有方法

面对磋商型客户有方法

面对替人跑腿的客户有方法

轻松搞掂寻求售后服务的客户

轻松搞掂促销活动引来的客户

一定要关注客户的购买过程

留意客户透露的购买信息

第八章 理解客户才能够搞掂客户

客户也需要你认真地聆听

训练自己的聆听技能

理解客户常有的逆反心理

要避免客户不喜欢的几类话

常用客户喜欢的恭维方式

金牌业务员常用的询问方式

第九章 客户没异议，搞掂没商量

客户为什么会有异议

客户产生异议的可能原因

采用正确化解异议的做法

弄懂客户为什么会拒绝

巧妙应对客户拒绝的技巧

搬掉客户的成交障碍

抓住客户发出的成交信号

成交中一定要掌握的金律

第十章 关注长远，业务永远不愁做不好

每位客户都更看重售后服务

有一些售后跟进客户会更高兴

利用好售后跟进服务的礼仪

经常进行客户投诉原因的分析

处理客户投诉的技巧

关注客户关注的事项