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前言
第一章 责任与荣誉是优秀员工的两块金牌
责任感是所有人成功之本
敷衍了事只能害自己
自己对自己负责，就要敢于挑战
以没有荣誉感为耻辱
你要获得荣誉，必须尊重荣誉
主动承担分外的工作就容易使你脱颖而出
你的命运就是你选择的结果
第二章 绩效是最有力的无形标杆
让人人都看重绩效考评
没有原则的考核没有用
适度的灵活是必须的
掌握“平衡计分”测评法
不能漏掉任何环节
防止出现考评误差
第三章 多一次沟通与协调，就多得一份人心
找到沟通思路再去做
在“距离”与“分寸”上动脑筋
不妨比较一下你我心
从倾听中掌握信任
上下一片“和气”最美妙
千万不要让矛盾成火山
善协调就没有堵塞
协调心态至关重要
抓住人心就有了一切
第四章 自觉忠诚比钻石更珍贵
不诚实者永远没饭吃
对别人忠诚，等于对自己忠诚
第五章 用人到位，高效随之而来
用人之长靠精锐的眼力
人人有其责，事事有人做
敢于让能人挑重担
好钢要用在刀刃上
掌握用人的火候
量才适用，就会无才不用
第六章 激活自动自发的工作品质
自动自发地工作
攫取积极的心态
爆发进取向上的心态力
先苦干，后享受
做每一件事，都要竭尽全力
相信自己的能力，就没有不可能
要做就做最好
不断进取是优秀员工的必备条件
良好的态度决定一切
第七章 员工自我激励是最好的管理
树立榜样是最好的激励
激励处于低潮状态的人
善于激励下属
精神激励能有效激发士气
第八章 奖惩兑现，就会人人有干劲
奖惩是无形的管理法
守住奖惩的方法
在最恰当的时间奖惩人
将“薪”比心管大用
如何解决员工对薪酬的不满
第九章 找准员工“没有借口工作”的心理
扔掉“如果”这个借口
不为失败找借口
拒绝理由，用成绩说话
第十章 热忱是优秀员工的工作精神
热忱可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事
所有成功的秘诀都在于热忱地工作
培养热情就像发动一座核能反应炉一样
以热情的投入来铲除困难
第十一章 灌输自己改变自己的理念
吸取教训，超越失败
统筹安排，逐一击破
没有恒心，一切皆无
如何把24小时变成48小时
必须加以改变的5大工作陋习
第十二章 引导员工向才干型转化
找到成为优秀员工的基石
充实才学才能提升自己
在实践中磨砺才智
如何提拔人才
提升要讲究原则
提拔后进之人
第十三章 授权之后，大家都是主人翁
慧眼识准可以授权的人
不要被权力束缚
多在“巧”字上下功夫
尊重部属的意见
放低自己的姿态
让部属有适当的自由度
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