生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形却比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。本书从实用的角度在较高层次上对沟通的知识体系做了一个整体性的勾勒。作者为了与读者有效“沟通”，在书中引用大量古今中外的实例，讲述生动，图文并茂，读来趣味盎然、引人胜。
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序言
第一章 国际视角下的沟通——纵横捭阖于政治、经济、文化领域卓越领袖的沟通风采
何谓沟通
为什么需要管理沟通
名人的沟通艺术
第二章 沟通的目的、机理与媒介
沟通从心开始
沟通的目的
沟通的机理
沟通的媒介
第三章 沟通的基础、行为和方式
沟通的两个基本点
提升沟通能力的基本要求
为何沟而不通
沟通行为的三个环节
沟通的方式
第四章 六个步骤达成有效沟通
事前准备，识别自己的目标
开始沟通，并确认对方状况
深入交流，双方交换意见
针对矛盾，处理异议
达成共识，确定协议
共同实施，互相促进
第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通
沟通缺失的文化背景、表现与改进途径
人际沟通管理
组织沟通管理
第六章 跨部门沟通与协同
跨部门沟通与协同的八大方法
参考文献
附录A 沟通的格言警句
附录B 沟通表单与游戏设计
表单一 沟通不畅的原因在哪里
表单二 不良表达的改进计划
表单三 倾听改善计划
表单四 正确地发问练习
表单五 反馈技巧训练
表单六 寻找与上司沟通的障碍
表单七 “汇报”改进计划
表单八 水平沟通的积极方式训练
表单九 下达命令训练
表单十 如何推销你的建议
沟通能力测试
游戏 单向交流和双向交流
自检 你留给人的第一印象如何
买过这本书的人还买过
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