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第一章 前厅部概述
第一节 前厅组织机构
客房预订（Room reservations）
入住登记（Check―in and registration）
邮件和问讯（Mail and information）
行李服务（Baggage handling）
电话转接（Telephone calls）
账务处理（Handling guest accounts）
退房及结账（Check―out and bill settlement）
前厅部的组织机构
（一）影响前厅部组织机构设置的因素
1.饭店的规模
2.饭店的服务水准
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