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(教材)铁路旅客运输服务(第二版)(高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材)(铁路职业教育铁道部规划教材)(试读本)
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(教材)铁路旅客运输服务(第二版)(高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材)(铁路职业教育铁道部规划教材)(试读本)电子书

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作       者：周平 主编

出  版  社：中国铁道出版社

出版时间：2008-07-01

字       数：1151

所属分类： 教育 > 大中专教材 > 成人/中高职教材

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提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。本书结合铁路旅客运输现状，引铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。 本书是中等职业学校铁道运输管理专业教材，也可作为铁路成人中专、职工学校运输专业及客运站段的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
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版权页

第一章 铁路旅客运输服务概述

◆【主要内容】

◆【重点掌握】

一、旅客运输业的性质

二、铁路旅客运输的特点和基本任务

1．旅客运输的特点

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