管理实用全书系列(套装共8册)电子书

总目录

员工管理实用必备全书：一册在手，搞定99％的员工管理问题！

目录

前言

第1章 员工管理概述

1.1 什么是员工管理

1.1.1 管理学中关于人性的假设

1.1.2 员工的需要

1.1.3 员工管理的内容和目标

1.1.4 管理者的职责

1.2 工作生活质量

1.2.1 工作生活质量概述

1.2.2 提高工作生活质量的途径

1.3 工作满足感

1.3.1 什么是工作满足感

1.3.2 员工期望的依据

1.3.3 工作满足感的调查

第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析

2.1 什么是员工工作分析

2.1.1 为什么要进行员工工作分析

2.1.2 员工工作分析的内容

2.1.3 员工工作分析的方法

2.2 员工工作分析的一般步骤

2.2.1 员工工作分析的五个阶段

2.2.2 工作分析调查表实例（见表2-1）

2.2.3 工作分析调查文件实例

某公司工作分析问卷

2.2.4 工作分析调研报告实例

2.3 常见岗位员工的职务说明书

2.3.1 会计职务说明书

2.3.2 出纳职务说明书

2.3.3 销售经理职务说明书

2.3.4 技术支持工程师职务说明书

2.3.5 办公文员职务说明书

2.3.6 司机职务说明书

第3章 了解你的员工

3.1 员工人格差异

3.1.1 员工的人格

3.1.2 影响人格形成的因素

3.1.3 西方人格理论

3.1.4 中国传统人格类型划分

3.2 员工气质差异

3.2.1 员工的气质

3.2.2 气质的类型

3.2.3 气质与职业

3.3 员工性格差异

3.3.1 员工的性格

3.3.2 性格的类型

3.3.3 性格与职业

3.4 员工能力差异

3.4.1 员工的能力

3.4.2 能力的分类及结构

3.5 职业适应理论

3.5.1 职业适应理论

3.5.2 职业索引

3.6 员工素质测评

3.6.1 员工素质测评的种类

3.6.2 员工素质测评工具实例

第4章 员工压力管理

4.1 员工压力的种类和性质

4.1.1 什么是压力

4.1.2 员工压力的种类

4.1.3 员工压力的性质

4.2 员工压力源

4.2.1 从内容分类

4.2.2 从形式分类

4.3 员工压力诊断

4.3.1 工作压力源诊断

4.3.2 压力承受能力诊断

4.4 压力的控制

4.4.1 宣泄

4.4.2 咨询

4.4.3 引导

4.5 工作压力管理操作实务

4.5.1 工作压力的识别

4.5.2 工作压力管理的原则

4.5.3 工作压力管理的策略

第5章 员工激励管理

5.1 什么是员工激励

5.1.1 员工激励的概念

5.1.2 现代企业重视员工激励

5.2 员工激励理论

5.2.1 马斯洛的需求层次理论

5.2.2 赫茨伯格的双因素理论

5.2.3 麦戈莱伦的成就需要理论

5.2.4 弗隆的期望激励理论

5.2.5 韦纳归因理论

5.2.6 亚当斯的公平理论

5.3 员工激励的原则和方法

5.3.1 员工激励的原则

5.3.2 员工激励的方法

5.3.3 提高员工激励的有效性

5.3.4 激励能力诊断

5.4 “零成本”激励——尊重员工

5.4.1 为什么要尊重员工

5.4.2 如何尊重员工

5.5 著名企业员工激励实例

5.5.1 通用电气公司的员工管理

5.5.2 微软公司知识型员工的管理

第6章 员工沟通管理

6.1 沟通的意义

6.1.1 沟通概述

6.1.2 沟通的重要意义

6.2 影响沟通的因素

6.2.1 沟通的过程

6.2.2 沟通的分类

6.2.3 沟通的障碍

6.2.4 如何提高沟通效率

6.3 沟通网络

6.3.1 正式组织的沟通网络

6.3.2 非正式组织的沟通网络

6.4 沟通技巧

6.4.1 倾听技巧

6.4.2 阅读技巧

6.4.3 演讲技巧

6.4.4 谈判技巧

6.4.5 写作技巧

6.4.6 批评技巧

6.4.7 会议

6.4.8 身体语言

6.5 著名企业员工沟通管理实例

6.5.1 员工协调会议

6.5.2 主管汇报

6.5.3 员工大会

第7章 员工授权管理

7.1 为什么要授权

7.1.1 什么是授权

7.1.2 为什么要授权

7.1.3 授权的障碍

7.2 授权的原则

7.2.1 授权的原则

7.2.2 授权时应注意的问题

7.2.3 授权状况调查

7.3 授权的程序和程度

7.3.1 授权的程序（如图7-1所示）

7.3.2 授权的程度

7.3.3 授权控制诊断

第8章 员工冲突管理

8.1 员工冲突的类型

8.1.1 冲突概论

8.1.2 员工冲突的类型

8.2 员工冲突的成因

8.2.1 杜布林的冲突成因模型

8.2.2 员工个体冲突的成因

8.2.3 员工之间冲突的成因

8.2.4 组织冲突的成因

8.3 冲突的解决方法

8.3.1 解决员工冲突的一般方法

8.3.2 托马斯的冲突处理模型

8.3.3 组织冲突的解决方法

8.3.4 测试你的冲突管理指数

第9章 员工职业发展管理

9.1 职业发展管理概述

9.1.1 职业阶段的划分

9.1.2 员工职业周期的安排

9.2 员工自我职业管理

9.2.1 员工的自我规划

9.2.2 员工的自我测评

员工自我评价测试题

9.3 员工的职业发展计划

9.3.1 企业制定员工职业发展计划的重要性

9.3.2 如何帮助员工制定职业开发计划

9.4 职业生涯规划操作实务

9.4.1 职业规划应注意的问题

9.4.2 中小企业的职业生涯管理

9.4.3 怎样设计自己的职业生涯

9.4.4 职业发展观念上的误区

9.5 知名企业职业生涯开发案例

9.5.1 背景

9.5.2 系统的组成部分

第10章 员工工作满意度

10.1 满意度调查概述

10.1.1 为什么要关心员工工作满意度

10.1.2 如何了解员工的工作满意度

10.2 满意度调查问卷实例

10.2.1 注意事项

10.2.2 调查问卷

10.3 满意度调查分析报告

10.3.1 导言

10.3.2 理论依据

10.3.3 建议

第11章 员工工作满意度调查操作实务

11.1 问卷调查法

11.1.1 员工满意度模型选择

11.1.2 员工满意度调查问卷设计

11.1.3 员工满意度调查问卷

11.1.4 问卷调查实施及数据采集

11.2 访谈法

11.2.1 访谈实施

11.2.2 访谈纪要（见表11-5～11-10）

11.3 调查数据处理

11.3.1 调查数据统计（表11-11～11-13）

11.3.2 调查结果汇总

11.3.3 员工满意度调查应避免的七大误区

11.4 企业管理现状分析

11.4.1 薪酬管理现状分析

11.4.2 绩效考核管理现状分析

11.4.3 绩效考核中的正向激励之伤

11.4.4 培训管理现状分析

11.4.5 内在激励机制现状分析

11.5 调查结果的应用

11.5.1 人力资源开发模型设计思路

11.5.2 人力资源开发模型的建立

11.5.3 薪酬激励体系设计

11.5.4 绩效考核体系设计

11.5.5 培训体系设计

11.5.6 内部激励机制设计

第12章 知识型员工管理

12.1 知识型员工概述

12.1.1 什么是知识型员工

12.1.2 知识型员工的特点

12.1.3 如何管理知识型员工

12.2 如何激励知识型员工

12.2.1 外在激励因素分析

12.2.2 内在激励因素分析

12.2.3 外在因素与内在因素的结合

12.3 知识型企业的人力资源管理

12.3.1 知识型企业人力资源管理新特点

12.3.2 知识型企业人力资源管理方法

12.4 知识型员工技术职称管理

12.4.1 知识型员工的职业生涯

12.4.2 知识型员工职称管理制度实例

12.4.3 知识型员工职称评审标准实例

12.5 知识型团队项目管理实证研究

12.5.1 项目背景

12.5.2 团队的组建

12.5.3 团队的磨合

12.5.4 团队的成熟

12.5.5 团队成员的绩效评估

第13章 防止人才流失

13.1 人才流失的主要原因

13.1.1 从一个案例谈起

13.1.2 人才流动的主要原因

13.2 防止人才流失的对策

13.2.1 加强风险管理

13.2.2 防止人才流失的五项措施

13.2.3 美国公司采用的雇员保持策略（见表14-2）

13.2.4 美国公司留住员工的秘诀

13.3 IT企业人才流失调查报告

13.3.1 背景介绍

13.3.2 数据和研究方法

13.3.3 结果和讨论

13.3.4 流失一般性的影响因素分析

13.3.5 流失的中国化情景影响因素分析

13.3.6 技术人员流失的特质性影响因素分析

13.3.7 本调查报告总结

第14章 员工管理操作实务

14.1 危机中的员工管理

14.1.1 影响员工的危机因素

14.1.2 员工可能出现的情绪

14.1.3 管理者的处理方式

14.1.4 企业应采取的措施

14.2 小企业如何做好员工管理

14.2.1 小企业应以监管式为主

14.2.2 小企业的管理之道在于“善借力”

14.2.3 小企业管理者要善于发挥自身“榜样效应”

14.3 如何管理员工的心理契约

14.3.1 什么是心理契约

14.3.2 如何管理员工的心理契约

14.4 如何管好不合群的员工

14.4.1 有不合群者不是坏事

14.4.2 什么是“不合群”员工

14.4.3 搞好与不合群者的关系

14.5 如何管理年轻员工

14.5.1 了解年轻员工

14.5.2 年轻员工的管理技巧

14.6 怎样管理消极被动的员工

14.6.1 消极被动型员工的人格分析

14.6.2 消极被动型员工的典型表现

14.6.3 管理消极被动型员工的一般办法

中层管理实用必备全书：解决中层管理者工作过程中出现的所有问题

目录

前言

第1章 初识中层管理者

1.1 中层管理者的角色定位

1.2 盘点中层管理者的五大职能

1.3 中层管理者的具体工作任务

1.4 中层管理者可用的七种资源

第2章 中层管理者必备的个人素质

2.1 管理者五大心智模式

2.2 中层管理者个性魅力

2.3 边学习边领导

2.4 学会解决“事”和“人”

第3章 制订部门工作计划

3.1 了解自己的生存空间

3.2 部门目标管理与决策

3.3 制订部门年度工作计划

第4章 部门工作分配

4.1 新部门如何进行组织设计

4.2 编制部门规章应注意的问题

4.3 工作分配的原则

4.4 学会逐级授权

4.5 如何进行工作分析与分解

4.6 如何编制职位说明书

第5章 部门人员的招聘与配置

5.1 选择合适的甄选手段

5.2 制作应聘登记表

5.3 把握好面试环节

第6章 部门员工培训

6.1 培训需求分析的三大层次

6.2 培训需求的三种方法

6.3 培训需求的调查方式

6.4 怎样设计培训规划

6.5 针对组织变革的培训

6.6 培训中的误区及克服方法

6.7 中层管理者在培训中的作用

第7章 部门绩效考核

7.1 如何确定考核项目

7.2 怎样制定考核标准

7.3 考核的方法

7.4 评价中心法的案例分析

7.5 一套实用的绩效考评文件

第8章 将沟通进行到底

8.1 部门沟通的作用与分类

8.2 如何理顺部门职权关系

8.3 上行沟通的艺术

8.4 怎样与下属进行无缝沟通

8.5 扫除水平沟通的障碍

8.6 剔除影响协调的绊脚石

8.7 激发“冲突”，巧用刺激

第9章 建立高效率的团队

9.1 激励员工的技巧

9.2 让员工明确自己该干什么

9.3 重视团队中的信息交流

9.4 培养有能力的下属

9.5 如何培养员工的团队意识

9.6 赞美，最廉价的激励方式

第10章 中层管理者如何获得晋升

10.1 了解公司晋升制度

10.2 为自己创造升迁的机会

10.3 维系自身发展

第11章 如何减轻部门压力

11.1 压力从哪里来

11.2“压迫感”的症状

11.3 用关心为下属减压

11.4 做压力的主人

11.5 不会休息，不是好经理

11.6 管理好自己的时间

人力资源管理实用必备全书

目录

前言

第一章 人力资源管理制度

一、 人力资源规划管理制度

二、 内部竞聘管理制度

三、 公司招聘与录用管理制度

四、 招聘面试管理制度

五、 员工考勤管理制度

六、 员工出差管理制度

七、 员工休假管理制度

八、 员工离职管理制度

九、 绩效管理制度

十、 员工奖金管理制度

十一、 员工福利管理制度

十二、 员工津贴管理制度

十三、 新员工入职培训管理制度

十四、 员工在职培训制度

十五、 安全生产管理制度

十六、 风险评估管理制度

十七、 销售管理制度

第二章 岗位职责说明书

一、 董事长职责说明书

二、 总经理职责说明书

三、 董事长秘书职责说明书

四、 信息部经理职责说明书

五、 技术开发部经理职责说明书

六、 财务部经理职责说明书

七、 企业发展部经理职责说明书

八、 生产部经理职责说明书

九、 质保部经理职责说明书

十、 营销部经理职责说明书

十一、 市场部经理职责说明书

十二、 客户服务部经理职责说明书

十三、 人力资源部经理职责说明书

十四、 行政部经理职责说明书

十五、 办公室主任职责说明书

十六、 会计主管职责说明书

十七、 文秘科科长职责说明书

十八、 供应科科长职责说明书

十九、 会计核算科科长职责说明书

二十、 计划统计科科长职责说明书

二十一、 生产科科长职责说明书

二十二、 设备科科长职责说明书

二十三、 质检科科长职责说明书

二十四、 质管科科长职责说明书

二十五、 储运科科长职责说明书

二十六、 总务科科长职责说明书

二十七、 保卫科科长职责说明书

二十八、 总机话务员职责说明书

二十九、 档案管理员职责说明书

三十、 驾驶员职责说明书

三十一、 人事培训员职责说明书

三十二、 劳资员职责说明书

三十三、 仓管员职责说明书

三十四、 调度员职责说明书

三十五、 装卸工职责说明书

三十六、 市场调查员职责说明书

三十七、 业务管理员职责说明书

三十八、 会计档案员职责说明书

三十九、 出纳员职责说明书

四十、 计检员职责说明书

四十一、 质检员职责说明书

四十二、 采购员职责说明书

第三章 员工招聘与录用管理

一、 招聘与录用流程

二、 招聘人的选择

三、 招聘渠道

（一）广告招聘

（二）员工推荐与申请人自荐

（三）企业内部员工晋升选拔

（四）校园招聘

（五）职业介绍机构

（六）人才交易市场

（七）网络招聘

（八）猎头公司

（九）临时性雇员

四、 人员选拔

（一）人员选拔的过程

（二）选拔的方法

（三）选拔测试方法

（四）笔试

（五）体检

五、 员工录用

（一）录用的基本原则

（二）录用的程序

六、 员工招聘与录用表单

1. 人力需求申请表

2. 员工招聘申请单

3. 招聘工作计划表

4. 招聘工作时间进度表

5. 应聘人员工作岗位申请表

6. 应聘人员基本情况登记表

7. 企业内部人员求职申请表

8. 应聘人员甄选表

9. 应聘人员面试通知单

10. 招聘面谈表

11. 应聘人员面试评价表

12. 应聘人员面试记录表

13. 新员工试用通知单

14. 试用员工登记表

15. 员工试用期工作考核表

16. 试用员工考核登记表

17. 员工试用期考核意见表

18. 员工转正考核自评表

19. 应聘人员录用通知单

20. 员工录用登记表

21. 员工录用前承诺保证书

22. 新员工担保书

第四章 绩效管理

一、 绩效管理流程

（一）绩效计划

（二）绩效实施与管理

（三）绩效考核（评估）

（四）绩效反馈面谈

（五）绩效考核结果的应用

二、 目标管理法

三、 关键绩效指标（KPI）考核法

（一）财务部KPI指标

（二）生产部KPI指标

（三）物业部KPI指标

（四）物流部KPI指标

（五）市场部KPI指标

（六）客服部KPI指标

（七）行政部KPI指标

（八）后勤部KPI指标

（九）人力资源部KPI指标

四、 360度考核法

（一）360度考核回馈的主要流程及步骤

（二）360度反馈评价的实施步骤包括六个环节：

五、 平衡计分卡绩效考核

（一）平衡记分卡的四个维度

（二）平衡记分卡的设计

（三）平衡记分卡的建立过程

（四）财务指标

（五）客户指标

（六）企业内部流程指标

（七）学习与成长指标

六、 民意测验法

七、 等级评定法

八、 小组评价法

九、 关键事件法

十、 行为锚定等级评价法

十一、 主管述职评价

十二、 附表

1. 绩效考核申诉表

2. 绩效面谈记录表

3. 绩效反馈面谈表

4. 员工绩效改进计划表

第五章 薪酬管理

一、 薪酬管理的作用

二、 薪酬管理原则

三、 薪酬体系

四、 薪酬体系设计的基本步骤

五、 薪酬类别

（一）年薪制

（二）岗位绩效工资制

（三）计件工资制

（四）佣金制

（五）项目绩效制

（六）奖金

（七）津贴

六、 薪酬调整

（一）薪酬水平调整

（二）薪酬结构调整

（三）薪酬构成调整

七、 薪酬增长机制

八、 薪酬支付

九、 附表

第六章 员工培训与职业发展

一、 员工培训的内容

二、 培训方式

（一）非管理人员的培训方式

（二）经理人员的培训方式

三、 培训流程

（一）培训准备阶段

（二）培训的实施阶段

（三）培训的评价阶段

（四）培训反馈阶段

四、 员工职业发展

生产管理实用必备全书

目录

前言

第一章 生产管理组织结构设计与工作责权

第一节 生产管理组织结构设计范本

第二节 生产管理各部门工作责权

第二章 生产管理岗位说明

第一节 生产管理岗位说明

第二节 生产计划管理岗位说明

第三节 生产研发管理岗位说明

第四节 生产技术管理岗位说明

第五节 生产采购管理岗位说明

第六节 生产设备管理岗位说明

第七节 生产物料管理岗位说明

第八节 生产质量管理岗位说明

第九节 生产车间管理岗位说明

第十节 生产仓储管理岗位说明

第十一节 生产安全管理岗位说明

第三章 生产管理工作规范

第一节 生产计划管理工作规范

第二节 生产研发管理工作规范

第三节 生产采购管理工作规范

第四节 生产设备管理工作规范

第五节 生产物料管理工作规范

第六节 生产质量管理工作规范

第七节 仓库管理工作规范

第四章 生产管理工作流程

第一节 生产计划管理工作流程

第二节 生产研发管理工作流程

第三节 生产技术管理工作流程

第四节 生产采购管理工作流程

第五节 生产设备管理工作流程

第六节 生产物料管理工作流程

第七节 生产质量管理工作流程

第八节 生产车间管理工作流程

第九节 生产仓储管理工作流程

第十节 生产安全管理工作流程

第五章 生产管理制度标准

第一节 生产计划管理制度标准

第二节 生产研发管理制度标准

第三节 生产技术管理制度

第四节 生产采购管理制度标准

第五节 生产设备管理制度标准

第六节 生产物料管理制度标准

第七节 生产质量管理制度标准

第八节 生产车间管理制度标准

第九节 仓库管理制度

第十节 生产安全管理制度标准

第十一节 生产人事管理制度标准

第六章 生产管理执行工具与模板

第一节 生产研发管理执行工具与表单

第二节 生产技术管理执行工具与表单

第三节 生产采购管理执行工具与表单

第四节 生产设备管理执行工具与表单

第五节 生产质量管理执行工具与表单

行政办公管理实用必备全书

目录

前言

第一篇 行政管理基础篇

第一章 行政组织结构设计

第一节 行政组织结构设计的原则与重点

第二节 常见的行政组织结构形态与形式

第三节 行政组织结构设计的程序

第四节 行政组织结构设置范本

第二章 行政部门职权与职位说明

第一节 行政部门职权范本

第二节 行政总监职位说明

第三节 行政经理职位说明

第四节 行政主管职位说明

第五节 行政助理职位说明

第六节 行政秘书职位说明

第七节 办公室主任职位说明

第八节 总务后勤主管职位说明

第九节 公关主管职位说明

第三章 行政人员管理工作指导

第一节 行政人员的配置

第二节 行政人员的基本素质

第三节 行政人员的管理

第二篇 行政管理实务篇

第四章 行政经费管理

第一节 行政经费预算管理

第二节 行政经费控制管理

第五章 行政日常管理

第一节 文书管理

第二节 档案管理

第三节 印章管理

第四节 会议与会务管理

第五节 财产物资管理

第六节 出差管理

第六章 行政后勤及安全管理

第一节 车辆管理

第二节 安全与卫生管理

第七章 行政公关管理

第一节 公关管理

第二节 接待宴请管理

第三篇 行政公文写作篇

第八章 办公事务类文书写作范本

第一节 计划的写作要点与范本

第二节 总结的写作要点与范本

第三节 报告的写作要点与范本

第四节 述职报告的写作要点与范本

第九章 行政公务类文书写作范本

第一节 通知的写作要点与范本

第二节 通报的写作要点与范本

第三节 通告的写作要点与范本

第四节 公告的写作要点与范本

第五节 请示的写作要点与范本

第六节 批复的写作要点与范本

第七节 函的写作要点与范本

第八节 会议纪要的写作要点与范本

第十章 规章类文书写作范本

第一节 章程的写作要点与范本

第二节 制度的写作要点与范本

第三节 规定的写作要点与范本

第四节 细则的写作要点与范本

第五节 办法的写作要点与范本

企业管理制度实用必备全书

目录

前言

前论 私营公司经营管理与管理制度

私营公司的经营管理为何离不开管理制度？

管理制度有哪些特征？

私营公司如何制定管理制度？

私营公司的经营形式与管理制度有何联系？

私营公司管理制度应如何贯彻落实？

第1章 私营公司组织结构管理制度

1.1 私营公司组织结构管理的原则及设计重点

1.1.1 组织结构设计的原则

1.1.2 组织设计的重点

1.2 私营公司组织管理机构设置形式

1.2.1 直线制组织机构设置模式

1.2.2 职能制组织结构设置模式

1.2.3 直线职能制组织结构设置模式

1.2.4 矩阵制组织结构设置模式

1.2.5 事业部制组织结构设置模式

1.3 私营公司权责划分制度（以股份有限公司及有限责任公司为例）

1.3.1 董事会职责

1.3.2 总经理工作职责、副总经理工作职责

1.3.3 总经理助理工作职责

1.3.4 部门工作职责

1.3.5 办公室、办公室主任、副主任职责

1.3.6 财务部职责

1.3.7 总务部职责

1.3.8 生产管理部及质量管理部职责

1.3.9 产品开发、营销及发展部职责

1.3.10 采购部及储运部职责

1.3.11 范例：××私营公司决策权限表

第2章 私营公司企业策划管理制度

2.1 私营公司如何确立企业经营方针

2.1.1 私营公司经营方针与企业活动

2.1.2 基本经营方针与年度经营方针

2.1.3 对年度经营方针的细分

2.2 私营公司如何制定经营计划

2.2.1 经营计划的定义

2.2.2 经营计划的目的

2.2.3 经营计划的种类

2.3 私营公司如何制定经营计划管理工作制度

2.3.1 确立计划管理工作任务

2.3.2 确立长远规划内容

2.3.3 确立年度综合计划制度

2.3.4 明确指标管理及指标调整的原则

2.3.5 明确计划检查与考核制度

第3章 私营公司营销与CI管理制度

3.1 私营公司营销管理制度

3.1.1 销售计划管理制度

3.1.2 市场调查管理制度

3.1.3 情报管理

3.1.4 对竞争对手调查实施要点

3.1.5 连锁店管理制度

3.1.6 直销管理制度

3.1.7 售后服务管理制度

3.1.8 销售人员管理制度

3.1.9 销售人员考核与奖惩办法

3.2 私营公司CI规划

3.2.1 设计系统

3.2.2 CI的设计与开发方式及其程序

3.2.3 CI规范管理制度

第4章 私营公司生产与质量管理制度

4.1 私营公司如何建立生产管理制度

4.1.1 私营公司如何建立生产管理制度

4.1.2 生产计划管理制度

4.1.3 生产部门工作职责

4.1.4 生产技术管理制度

4.1.5 生产管理制度

4.1.6 私营公司生产外协管理制度

4.1.7 安全生产管理制度

4.1.8 新产品开发管理制度

4.1.9 私营公司委托制造、外加工管理制度

4.1.10 私营公司进料验收管理制度案例

4.2 私营公司如何建立质量管理制度

4.2.1 质量管理的重要性

4.2.2 确立质量管理部组织与其工作内容

4.2.3 其他部门质量控制细则

4.2.4 进料质量如何规范

4.2.5 制造过程质量如何控制

4.2.6 成品质量如何控制

4.2.7 一份质量管理制度

4.2.8 质量检验制度

第5章 私营公司采购与仓储管理制度

5.1 私营公司采购管理制度

5.1.1 采购管理目标

5.1.2 私营公司如何设计采购管理系统

5.1.3 私营公司采购管理制度

5.1.4 私营公司采购程序

5.2 私营公司仓储管理制度

5.2.1 私营公司仓储管理包括哪些方面？

5.2.2 用料预算方法

5.2.3 如何建立物资领用制度

5.2.4 如何建立物资消耗定额管理制度？

5.2.5 建立各种仓储单据使用制度

5.2.6 成品仓储管理准则

第6章 私营公司财务与会计管理制度

6.1 如何制定私营公司会计管理制度

6.1.1 确立财务、会计与稽核单位工作职责

6.1.2 如何建立现金收支管理制度？

6.1.3 私营公司账款管理办法有哪些？

6.1.4 私营公司应如何审核凭证？

6.1.5 私营公司一般会计业务处理程序

6.1.6 私营公司会计簿记处理程序制度

6.1.7 如何确定会计档案处理程序？

6.1.8 适合中小私营企业的会计管理制度

6.2 私营公司财务管理制度面面观

6.2.1 私营公司财务管理的内容

6.2.2 资金控制制度梗概

6.2.3 费用开支标准

6.2.4 财务分析报告制度

6.2.5 私营公司内部稽核制度

6.2.6 私营公司如何建立投资项目档案管理制度？

6.2.7 私营公司办理税务登记流程图

第7章 私营公司人事管理制度

7.1 人事管理简介

7.1.1 人事管理对私营公司有何重要性？

7.1.2 私营公司人事管理的内容包括哪些？

7.2 建立私营公司员工聘用制度

7.2.1 私营公司聘用员工的基本政策及程序

7.2.2 制定员工聘用规定

7.2.3 私营公司劳动合同

7.2.4 人事管理规章实例

7.2.5 临时人员管理办法

7.2.6 计件管理办法

7.3 私营公司员工培训制度

7.3.1 员工培训的内容有哪些？

7.3.2 员工培训实施办法

7.3.3 员工在职训练成果评价

7.3.4 建立公司职员礼仪守则

7.4 领导的魅力评判

7.4.1 褒扬员工十大要点

7.4.2 识破员工自我防卫十大要点及领导的十项要诀

7.4.3 唤起部属工作干劲的八大要诀

第8章 私营公司人员考核管理制度

8.1 私营公司考勤管理制度应如何订立？

8.2 私营公司如何制定打卡考勤管理制度？

8.3 私营公司如何制定给假管理制度？

8.4 私营公司怎样完善公司奖惩制度？

8.5 私营公司如何制定年终奖考核办法？

8.6 私营公司人事考核制度（一）

8.7 私营公司人事考核制度（二）

销售管理实用必备全书

目录

前言

第1章 要有一支合格的销售队伍

1.1 如何认识销售人员的重要性

1.2 如何确立销售队伍目标与规模

1.2.1 销售队伍目标

1.2.2 销售队伍规模

1.3 如何招募销售人员

1.3.1 销售人员的甄选是销售管理的重要一环

1.3.2 人员甄选程序

1.3.3 优秀销售人员的条件

1.4 如何进行销售队伍的培训

1.4.1 为什么要进行培训

1.4.2 销售训练的好处

1.4.3 销售训练的分析

1.5 如何激励销售队伍

1.5.1 建立长线、短线报酬制度应遵循的原则

1.5.2 建立报酬制度的要点

1.5.3 建立报酬制度的程序

1.5.4 报酬制度应考虑的因素

1.5.5 确定报酬水准的根据

1.5.6 报酬制度的类别

第2章 要正确制定销售计划

2.1 如何进行销售目标管理

2.1.1 设定目标并加以执行

2.1.2 制定目标销售额的方法

2.1.3 制定目标管理必须考虑的因素

2.1.4 制定合理目标销售额的特点

2.2 如何分配销售目标

2.3 如何实施销售目标

2.3.1 正确制定销售计划

2.3.2 销售计划应考虑的因素

2.3.3 目标销售额分配的具体方法

2.3.4 如何分配目标销售额

2.4 如何召开销售会议

2.5 如何控制销售计划的实施过程

2.6 如何修正销售计划

第3章 销售队伍管理技巧

3.1 如何实施客户拜访计划

3.1.1 实施“拜访客户计划表”的重要性

3.1.2 将客户分级的重点管理

3.1.3 以周为单位规划拜访客户日期

3.1.4 “每月拜访计划表”的使用

3.2 如何控制个人行动

3.2.1 销售日报表

3.2.2 时间分配管理

3.2.3 建立现有顾客访问的规范

3.2.4 建立潜在顾客的访问规范

3.2.5 制订顾客访问计划

3.3 如何评估业绩

3.3.1 业绩评估的作用

3.3.2 建立绩效标准

3.3.3 业绩评核的方法

3.4 如何管理销售会议

3.4.1 销售会议的作用

3.4.2 确定会议的目的

3.4.3 把握会议时间

3.4.4 设定会议程序

3.4.5 会议进行的方式

3.4.6 成功销售会议的要诀

3.5 如何组织销售竞赛

3.5.1 竞赛奖励设置的原则

3.5.2 竞赛奖励实施的方法

3.6 如何控制销售人员的费用

3.6.1 销售费用的构成

3.6.2 销售费用预算的编制

3.6.3 企业界常见的费用管制问题

3.6.4 一般费用管制的方法

第4章 走进客户的心

4.1 如何认识客户管理的重要性

4.2 如何建立正确的客户组合

4.2.1 销售队伍规模

4.2.2 在团体层面上管理关系组合

4.2.3 在个人层面上管理客户关系组合

4.3 如何找到客户联系策略的基石

4.3.1 客户信息

4.3.2 客户联系技术

4.3.3 客户经济状况

4.4 如何管理客户知识

4.5 如何开发新客户

4.5.1 “潜在客户”的定义

4.5.2 新客户的来源

4.5.3 潜在客户的管理

4.6 如何认识客户资料卡的重要作用

4.7 如何定义客户管理的内容及原则

4.8 如何使用客户资料卡

4.9 如何处理客户投诉

4.9.1 客户投诉的内容

4.9.2 客户投诉的处理

4.9.3 客户投诉处理应注意的问题

4.9.4 客户投诉管理表格

第5章 与经销商建立战略型伙伴关系

5.1 如何认识经销商的地位和特性

5.2 经销商管理的目的是什么

5.3 如何管理经销商档案

5.3.1 对经销商建档管理的好处

5.3.2 经销商建档管理的内容

5.3.3 经销商资料卡的管理

5.3.4 主管善用“经销商资料卡”

5.4 如何评价经销商

5.5 经销商管理的内容是什么

5.5.1 利益管理

5.5.2 支援和辅导经销商

5.5.3 客情关系

5.5.4 风险控制

5.6 如何防止窜货

5.6.1 窜货

5.6.2 原因何在

5.6.3 借势发力

5.6.4 健康是关键

5.7 如何管理二级批发商

5.7.1 定义

5.7.2 特征

5.7.3 功能

5.7.4 对二级批发商的发展策略

5.7.5 常见问题

5.7.6 对二级批发商的管理

5.8 归纳：经销商管理的20个方法

第6章 铺货、终端与品类优化管理

6.1 如何进行铺货管理

6.1.1 可实施铺货的行业

6.1.2 适宜铺货的产品

6.1.3 铺货对厂商的益处

6.1.4 铺货的难点

6.1.5 如何说服经销商配合本公司实施铺货

6.1.6 铺货前的准备工作

6.1.7 注意事项

6.2 如何管理终端

6.2.1 终端的重要性

6.2.2 终端销售点密度决策的任务

6.2.3 可选择的密度方案

6.2.4 选择密度方案的评价标准

6.3 如何实施品类优化管理

6.3.1 品类优化管理的作用

6.3.2 如何实施品类优化管理

6.4 如何控制特许经营

6.4.1 评估特许经营可行性

6.4.2 准备一个特许经营业务计划

6.4.3 战略实施

第7章 销售渠道价格管理

7.1 如何使用竞争销售

7.1.1 竞争销售法分析

7.1.2 运用竞争销售法的步骤

7.1.3 运用竞争销售法的要点

7.2 影响定价的因素

7.2.1 成本

7.2.2 价格的心理意义

7.2.3 产品生命周期的阶段

7.2.4 产品大类的状况

7.3 如何制定定价策略

7.3.1 渗透定价

7.3.2 销售/投资回报率定价

7.3.3 追求稳定性的定价

7.3.4 撇脂定价

7.3.5 竞争定价

7.3.6 销售/投资回报率定价

7.4 如何具体运用定价技巧

7.4.1 产品线定价

7.4.2 价值定价

7.4.3 日常低价定价

7.4.4 差异化定价

7.4.5 与私有品牌竞争

7.5 如何制定企业的渠道价格政策

7.6 如何设计企业销售价格结构体系

7.7 如何维护价格稳定

7.7.1 由企业造成的价格混乱的原因在于

7.7.2 经销商造成价格混乱的原因

7.7.3 企业的策略

第8章 订货、出货与退货

8.1 如何进行订货管理

8.1.1 订单的报价方式

8.1.2 承接订货的内部管理

8.1.3 订单管理流程

8.1.4 承接订单后的产销协调重点

8.1.5 产销协调会的重点

8.2 如何控制出货

8.2.1 商品交运单的功能

8.2.2 商品交运单的格式内容

8.2.3 商品交运单的流程控制

8.3 如何管理退货

8.3.1 商品退货的原因

8.3.2 建立退货准则

8.3.3 商品退货的清点

8.3.4 商品退货的管理流程

8.3.5 商品退货的限制项目

第9章 建立企业信用管理体系

9.1 如何发挥信用调查的重要作用

9.2 如何建立信贷管理体系

9.2.1 客户信息管理体系

9.2.2 信贷分析体系

9.2.3 应收账款与法律事务管理体系

9.3 如何管理新客户的信用额度

9.4 如何控制信用额度的流程

9.5 如何建立信用额度的核准权限

9.6 如何认识超逾信用额度可能的风险

9.7 信用交易的控制重点有哪些

9.7.1 货品签收单的保管

9.7.2 将应收账款记入“客户分类账”内

9.7.3 了解应收账款的回收状况

9.7.4 将应收账款金额与客户对账

第10章 现金交易

10.1 如何认识稳妥的交易方式

10.2 如何实现销售收入现金的预测

10.2.1 预测的重要性

10.2.2 确定销售预算水平的方法

10.3 现金收入的控制原则有哪些

10.4 如何控制现金收入

10.4.1 现金收款的内部控制

10.4.2 现金交易的内部控制

10.5 企业对现金交易的控制重点

10.6 如何控制商店卖场的现金

第11章 如何收回货款

11.1 货款回收的重点是什么

11.2 如何制定收账方针

11.3 将应收账款作为一项投资去管理

11.4 货款回收的作业流程

11.5 如何实施货款回收计划

11.6 如何收取货款及结算

11.7 如何避免吞款

11.8 如何进行应收票据的内部控制制度

11.8.1 应收票据的内部控制制度

11.8.2 销售发票的关键控制点

11.9 货款回收的两个要点

11.9.1 掌握回收货款的主动权

11.9.2 建立完善的回款制度保障

11.10 如何申请支付令

第12章 售后服务

12.1 售后服务是什么

12.1.1 售后服务的作用

12.1.2 服务的特点及其营销含义

12.2 如何认识售后服务的必要性

12.2.1 赢得市场

12.2.2 问题与对策

12.3 如何制定售后服务战略

12.4 如何维系客户

12.5 如何开展售后服务工作

12.6 如何对售后服务收费

12.7 如何控制售后服务工作

12.8 如何保障服务质量

第13章 销售绩效的评估

13.1 如何认识销售业绩评估的作用

13.2 销售业绩评估的方法有哪些

项目管理实用必备全书

目录

前言

第一章 项目管理框架

第一节 项目与项目管理知识体系

1.1 项目

1.2 项目管理

1.3 项目管理知识体系

1.4 项目管理环境

1.5 项目管理的职业道德规范

第二节 项目生命周期与组织

2.1 项目生命周期

2.2 项目的利益相关者

2.3 项目组织设计

2.4 项目团队文化

第二章 项目管理过程

第一节 项目管理过程概述

1.1 项目管理的过程

1.2 项目管理中的PDCA循环

1.3 项目管理过程间的相互联系与交互作用

1.4 项目管理层级与管理过程

第二节 项目启动

2.1 启动过程的重要性

2.2 启动过程的工作依据

2.3 启动过程的内容与方法

2.4 启动过程的工作结果

2.5 组织成员在启动过程中的角色与责任

第三节 项目计划

3.1 计划过程的重要性

3.2 计划过程的工作依据

3.3 计划过程的内容

3.4 计划过程的工作结果

3.5 组织成员在计划过程中的角色与责任

第四节 项目实施

4.1 实施过程的重要性

4.2 实施过程的工作依据

4.3 实施过程的内容

4.4 实施过程的工作结果

4.5 组织成员在实施过程中的角色与责任

第五节 项目监控

5.1 监控过程的重要性

5.2 监控过程的工作依据

5.3 监控过程的内容

5.4 监控过程的工作结果

5.5 组织成员在监控过程中的角色与责任

第六节 项目收尾

6.1 收尾过程的重要性

6.2 收尾过程的工作依据

6.3 收尾过程的内容

6.4 收尾过程的工作结果

6.5 组织成员在监控过程中的角色与责任

第七节 项目后评价

7.1 项目后评价的意义

7.2 项目后评价的内容

7.3 项目后评价的工作结果

第三章 项目管理组织及岗位职责

第一节 项目管理组织

1.1 单项目管理组织

1.2 多项目管理组织

1.3 项目管理办公室

1.4 典型的项目管理组织

1.5 工作团队测评

第二节 项目管理岗位职责

2.1 项目岗位职责

2.2 项目管理部门的主要职责设置

2.3 岗位人员职责设置及素质要求

第四章 项目管理领域

第一节 项目整体管理

1.1 概念内涵

1.2 整体管理流程

1.3 工作内容

1.4 技术、方法和工具

1.5 项目整体管理表单

第二节 时间与进度管理

2.1 概念内涵

2.2 项目进度管理的内容

2.3 项目时间管理阶段

2.4 项目进度控制

2.5 技术、方法和工具

2.6 项目进度管理表单

第三节 费用管理

3.1 概念内涵

3.2 项目成本效益分析

3.3 项目融资管理

3.4 项目费用管理表单

第四节 采购管理

4.1 概念内涵

4.2 工作内容

4.3 项目合同管理

4.4 技术、方法和工具

4.5 项目采购管理表单

第五节 风险管理

5.1 概念内涵

5.2 项目风险分析

5.3 技术、方法和工具

5.4 项目风险管理表单

第六节 项目人力资源管理

6.1 概念内涵

6.2 人力资源开发

6.3 团队建设及员工激励

6.4 技术、方法和工具

6.5 项目组织与项目团队管理表单

第七节 质量管理

7.1 概念内涵

7.2 质量成本分析

7.3 质量管理保证与控制

7.4 六西格玛管理

7.5 项目质量管理表单

第五章 项目管理制度

第一节 项目管理制度概述

1.1 项目管理制度的主要内容

1.2 制定项目管理制度的主要原则

第二节 项目可行性分析与项目评估

2.1 项目可行性研究报告编制规程

2.2 项目评估报告撰写规则

第三节 项目费用与物资管理制度

3.1 项目成本核算制度

3.2 项目成本控制制度

3.3 项目成本管理责任制度

3.4 项目成本会计管理制度

3.5 采购综合管理制度

3.6 项目用料预算办法

3.7 物料需求单审批管理规定

3.8 项目采购管理要则

3.9 项目标准采购作业管理制度

3.10 物管人员进料验收管理办法

3.11 项目物料管理经济责任制度

3.12 仓库管理制度

3.13 仓库盘点规定

3.14 物资领用制度

3.15 材料借入、借出管理制度

第四节 项目质量管理制度

4.1 项目质量管理

4.2 项目监理单位工作管理要点

4.3 全面质量管理工作细则

4.4 全面质量管理负责人工作责任制度

4.5 质量管理工作实施办法

4.6 质量管理的日常检查与执行规定

5.7 成品质量管理作业办法

第五节 项目风险管理制度

5.1 项目风险管理要则

5.2 项目风险管理工作办法

5.3 项目风险识别实施办法

5.4 项目风险评价要则

5.5 项目风险控制规定

5.6 项目危机认识要点

5.7 项目危机处理准备工作实施办法

5.8 项目危机处理工作实施办法

5.9 项目危机处理传播工作要则

第六节 项目后评估管理制度

6.1 项目后评估的程序规定

6.2 项目后评估内容要点规定

6.3 项目后评估的评估指标要点规定

6.4 项目后评估报告书写规则