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引言
第1章 鼓励： 减少控制，实现员工的正向管理
控制可控制的
交流目的
掌握时间
阐明你现在的所想所要
培养良好健康的环境
当你以自控为目标，文化规范事关紧要
第2章 激发： 责任共担，让你的员工摆脱依赖
所有人都尽力而为
隐藏“隐性会议议程”
自己做得越少，别人会做得越多
鼓励自我管理
控制你的情绪
鼓励谈话
第3章 引导： 接受焦虑，广泛传递正能量
管理你自己的焦虑
在会议中管理好自己
改变期望：四屋变换理论
你必须选择
焦虑的众多好处
10种处理焦虑的方法
第4章 影响： 潜移默化，从感知语言开始
体验你自己的投射
尽可能多地发现自己
我们如何在投射中融入“感知”
改变印象，改变人生
说“感知语言”
感知语法101
注意你的（感知）语言
感知自己的经历
第5章 存异： 擅用小组，正向激活团队能量
从集体压力中解放出来
确认子群组的力量
我们是如何扰乱自我的
小集体的形成与重组
创造功能性小集体
4种轻松管理小集体的关键技巧
第6章 高效： 深入了解，合理安排组织工作
行动迅速，创造条件
6项基础训练教你获得合适的人选
尊重的标志就是包容
第7章 掌控： 统筹全局，学会倾听和体验
当古人的智慧遇上系统的思考
大象与飞机发动机
系统的革命
“整头大象”，内外兼顾
探索全部的技巧
事实与看法
第8章 求同： 达成共识，增强组织凝聚力
找寻共同点的好处
接近共同点
推迟解决问题
公开矛盾——把它们留在那里
聚焦未来
有关共同点的交谈
保持焦虑与意见分歧
如何处理“未同意”清单
底线
从矛盾冲突到共同点
3种方法帮你获得矛盾冲突部门的共同点
后记
附录A 感知语言联系
附录B 在网络空间里一马当先
你会在网络上使用这8项技能吗？
参考文献
致谢
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