作为领导，说话有尺度，交往有分寸，办事讲策略，行为有节制，别人就很容易纳你，尊重你，配合你的工作。 如何与下属行有效沟通 怎样把握好说话时的声和气 注意委派任务时的说话技巧 如何把话说到员工心窝里 不要走批评艺术的误区 ...... 《领导口才训练手册》，领导提高说话水平和沟通技巧的14堂必修课。
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内容提要
前言
第一篇 当众讲话 振臂一呼 应者云集
第1章 话语要有感召力
1 新官上任，如何烧好“三把火”
2 空降干部，如何争取人心
3 好话说在前面才有吸引力
4 补充性讲话，要后“声”可畏
第2章 话语要有说服力
1 列举的事实是说服他人的最好素材
2 晓以利害，才能辨明是非
3 不偏不倚，做个“和事佬”
4 以柔克刚，抚慰下属的逆反心理
第二篇 谦恭下士 有大哥的风范才有人追随
第3章 跟下属沟通要讲究策略
1 类推诱导，细语无声
2 话语中要让听者有“幸福感”
3 让进入思维误区的人悬崖勒马
4 说透不挑明，听者心领神会
第4章 雅量是领导力的代名词
1 功劳面前，“怎么说”得人心
2 兼听则明，多少才能博采众长
3 凡事皆往好处想
4 对事不对人，处处赢人心
5 与人相处，忘掉人我之异
第三篇 深度沟通 褒贬抑扬的说话技巧
第5章 赞扬与批评下属
1 赞美是为了激励
2 夸奖不要夸张
3 聪明人不说“你错了”
4 挑人错不要拆人台
第6章 拒绝下属的过分要求
1 不让下属带着负面情绪离开
2 坚定立场，认理不认人
3 如何把旧账翻得漂亮
4 主动批评自己，与下属拉近距离
第四篇 优化表达 把话说到下属心窝里
第7章 打造修辞，让发言文采飞扬
1 排比，让话语更有气势
2 比喻，让讲话更具文采
3 对比，让观点更加突出
4 反问，让听者加深印象
5 夸张，让发言趣味横生
第8章 玩转幽默，让沟通变得轻松
1 用笑话做引子，让谈话更深刻
2 拿自己开涮，逗别人开心
3 微笑着面对别人的失误
4 巧言反语，玩转幽默
第五篇 精明强干 让上司为你而骄傲
第9章 上司服你自会扶你上马
1 把对上司的意见说得富有建设意义
2 拍上司马屁不可留下阿谀奉承的嫌疑
3 站在领导的立场上说服想跳槽的员工
4 巧妙圆场，在领导黑脸前把问题解决
第10章 做将军身边最值得信赖的带兵人
1 巧妙激将，激发下属超额完成任务
2 不给上司交半成品作业
3 把团队中的每一个成员都凝聚在自己身边
4 处理好夹缝难题，让上面人无话可说
第六篇 随机应变 机智应对各种刁难
第11章 如何闪避棘手话题
1 反唇相讥，让滋事者“偷鸡不成蚀把米”
2 答非所问，让对方知礼而退
3 转移话题的“闪避术”
4 正话反说，将棘手话题终结
第12章 反戈一击，让滋事者知难而退
1 虚实相应，避开话题锋芒
2 借题发挥，将话题延展开去
3 随机套用，化解沟通难题
4 换位反驳，心通理才顺
第七篇 注意忌讳 说得好可以左右逢源
第13章 控制情绪，说话要心平气和
1 别把话说满
2 说话不要灼伤他人
3 不说多此一举的话
4 失言之后，如何补救
第14章 注意分寸，在“面子”上下功夫
1 如何说话两头都不得罪
2 别被说出去的话所连累
3 虚情假意的腔调儿，让听者嗤之以鼻
4 君子交绝，不出恶声
后记
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