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目录

修订说明

前言

第一篇　公共关系原理

第一章　公共关系的概述

第一节　公共关系的基本内涵

一、公共关系

二、公共关系的本质属性

第二节　公共关系构成的三大要素

一、社会组织——公共关系的主体

二、公众——公共关系的客体

三、传播——公共关系的媒介

第三节　公共关系的学科界定

一、公共关系与庸俗关系

二、公共关系与广告

三、公共关系与宣传

四、公共关系与市场营销

第四节　学习公共关系理论的目的和方法

一、学习公共关系理论的目的

二、公共关系学的研究与学习方法

三、学习公共关系理论的现实意义

第二章　公共关系的产生与发展

第一节　公共关系产生的社会条件

一、文化心理——由“理性”转向“人性”

二、社会政治——民主政治取代专制政治

三、经济发展——市场经济取代小农经济

四、物质技术——大众传播超越个体传播

第二节　公共关系的产生过程

一、古代时期——公共关系思想的萌芽

二、近代公共关系发展的不同阶段

三、不同发展阶段的公共关系的比较

第三节　公共关系在国内外的发展

一、公共关系在美国的发展

二、公共关系在中国

第三章　公共关系的职能

第一节　采集信息

一、收集信息的内容

二、采集信息的方法

三、信息处理

第二节　协调沟通

一、协调沟通的内容

二、协调沟通的方式

第三节　决策咨询

一、提供咨询

二、参与决策

第四节　传播推广

一、公共关系传播的内容

二、组织初创时期传播的重点内容

三、组织发展时期传播的重点内容

四、传播的要求

第五节　塑造形象

一、组织形象的含义

二、组织形象的特征

三、塑造组织形象的方法

第四章　公共关系的组织机构和人员

第一节　公共关系的组织机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系社团

第二节　公共关系从业人员

一、公共关系从业人员的基本要求

二、公共关系人员的业务能力

三、公共关系人员职业道德

四、公共关系人员的培养和考评

第五章　公共关系工作的对象

第一节　主要内部公众分析

一、员工公众

二、股东公众

第二节　主要外部公众分析

一、顾客公众

二、政府公众

三、媒介公众

四、社区公众

第六章　公共关系传播

第一节　传播与公共关系传播

一、传播

二、公共关系传播

第二节　公共关系的传播原则

一、实事求是的原则

二、双向沟通的原则

三、及时性的原则

四、适当媒介的原则

五、系统性的原则

第三节　公共关系的传播媒介及其分析

一、大众传播

二、人际传播

三、组织传播

四、群体传播

第四节　传播工具及其应用

一、传播工具分类及其特点

二、常用的传播工具及其应用

三、公共关系传播工具选择的原则

第七章　公共关系工作的一般程序

第一节　公共关系调查

一、公共关系调查的含义

二、公共关系调查的意义

三、公共关系调查的原则和内容

四、公共关系调查的程序

五、公共关系调查的方法

第二节　公共关系计划

一、确定公共关系目标

二、分析目标公众

三、设计公共关系活动主题

四、选择时机

五、选择传播媒介

六、编制预算

七、审定方案

八、撰写计划书

第三节　实施公共关系计划方案

一、实施的方法

二、实施的原则

三、实施障碍的排除

第四节　公共关系活动效果评估

一、评估的意义

二、评估的内容

三、评估的程序与方法

第二篇　公共关系实务

第八章　公共关系策划

第一节　公共关系策划的内涵

一、公共关系策划的概念

二、公共关系策划的原则

第二节　公共关系策划与创造性思维

一、公共关系策划的思维——创造性思维

二、创造性思维的培养

三、创造性思维的方法

四、创意训练

第三节　公共关系策划的程序、内容和方法

一、公共关系策划的程序

二、公共关系策划的主要内容

三、公共关系策划的方法

第四节　战略性公共关系模式与时机策略

一、战略性公关活动模式

二、时机选择策略

第九章　公共关系广告策划

第一节　公共关系广告策划的基本理论

一、公关广告的特征

二、公关广告的类型

三、公关广告的原则

第二节　公共关系广告的策划内容

一、公关广告主题的确立

二、公关广告的媒介选择

三、公关广告时机的把握

第三节　公共关系广告制作技巧

一、借助社会名流、权威人士的声誉和信誉制作公关广告

二、发挥创造想象能力，制作高品位、高水平的公关广告

三、灵活利用广告信息刺激的强度、对比度、重复率技巧

四、公关广告语言技巧

五、公关广告集锦

第十章　处理危机事件的公关技巧

第一节　危机公关的基本理论

一、公关危机与危机公关

二、危机事件的特点和类型

三、危机事件的基本类型

第二节　公关危机的预防和处理

一、危机的预防

第三节　从“砸大奔”事件看危机处理

一、傲慢的代价

二、公关的败笔

三、经验教训

第十一章　公共关系专题活动

第一节　公共关系专题活动及其作用

一、公共关系专题活动应具备基本特征

二、开展公共关系专题活动的意义

第二节　赞助活动

一、赞助活动的目的

二、赞助活动的主要对象

三、赞助活动的开展

四、赞助活动的注意事项

第三节　庆典活动

一、庆典活动的类型

二、庆典活动的开展

第四节　新闻发布会

一、新闻发布会的含义和特点

第五节　展览会

一、展览会的作用

二、展览会的类型

三、准备工作

第十二章　公共关系语言艺术

第一节　公共关系语言的重要性与基本要求

一、公共关系语言与公共关系语言艺术

二、公共关系语言的重要性

三、公共关系语言的特点

四、公共关系活动中运用语言的基本要求

第二节　公共关系语言的表达艺术

一、语言传播的表达者环节

二、语言表达的内容环节

三、语言表达的媒介环节

四、语言表达的接收者环节

五、语言表达的效果环节

第三节　谈判的语言艺术

一、商务谈判中的叙述艺术

二、叙述技巧

三、商务谈判中的提问技巧

四、商务谈判中的答复技巧

第四节　演讲的公共关系语言技巧

一、制造悬念的语言技巧——有助于沟通传播

二、提问引发的言语技巧——有助于提高声望

三、幽默诙谐的言语技巧——有助于塑造形象

四、抒发感情的言语技巧——较强的劝服作用

五、临场适应的言语技巧——有效的信息交流

六、积极修辞的语言技巧——较强的表现力度

第十三章　公共关系礼仪

第一节　礼仪概述

一、礼仪的含义

二、礼仪的特征与原则

三、礼仪的作用

第二节　公共关系礼仪

一、公共关系礼仪的特征

二、公共关系礼仪原则

三、公共关系礼仪的重要作用

四、公共关系礼仪的类型

第三节　涉外礼仪

一、涉外礼仪的作用

二、涉外礼仪的基本原则

三、涉外礼仪要点

第四节　求职与应聘礼仪

一、求职礼仪的特征

二、求职面试前的准备及礼仪

三、面试中的礼仪

四、面试结束时的礼仪

第三篇　公共关系理论创新

第十四章　新经济与公共关系创新

第一节　网络公共关系

一、网络公关的含义

二、网络公关的特点

三、网络公关的形式

四、搞好网络公关要求

第二节　客户关系管理

一、客户关系管理的内涵

二、做好客户关系管理的前期工作

三、客户关系管理的作业流程

四、建立客户关系管理体系应注意的几个问题

第三节　营销公关理论

一、营销公关的基本含义和特征

二、营销公关的基本过程

三、营销公关的基本策略

第四节　绿色公共关系

一、绿色公关的内涵

二、绿色公关的目标

参考文献

后记