本教材礼仪部分直借鉴现代交际礼仪国家精品课程建设成果。 本教材内容新颖，在内容上吸取了新知识、新成果，摒弃过时的知识，教材体现较强的时代性； 以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性，教材设计了大量的案例、习题、实训项目以及人际沟通与礼仪美文等，这使学生对人际沟通与礼仪的知识、规范、技巧更加容易理解和掌握。 语言通俗易懂、深浅出。基本知识介绍中插大量小知识、小训练、小案例、小贴士等内容，，部分内容可以实现二维码扫描共享，提高读者阅读兴趣。
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6.2
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内容提要
前言
第一章 认识人际沟通与礼仪
学习目标
引导案例
第一节 人际沟通
第二节 礼仪
拓展阅读
实践训练
课后练习
第二章 沟通技能
学习目标
引导案例
第一节 倾听
第二节 说话
第三节 提问
第四节 回答
拓展阅读
实践训练
课后练习
第三章 职场沟通
学习目标
引导案例
第一节 与领导沟通
第二节 与同事沟通
第三节 与下属沟通
拓展阅读
实践训练
课后练习
第四章 个人礼仪
学习目标
引导案例
第一节 仪容
第二节 着装
第三节 仪态
拓展阅读
实践训练
课后练习
第五章 交际礼仪
学习目标
引导案例
第一节 见面
第二节 接待
第三节 拜访
第四节 通联
第五节 面试
拓展阅读
实践训练
课后练习
主要参考文献
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