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第三版前言
第一章 导 论
第一节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的形式与内容
第三节 对商务谈判人员的要求与管理
第二章 商务谈判准备
第一节 谈判目标的选择与信息的收集和分析
第二节 谈判计划的制订
第三节 模拟谈判
第三章 商务谈判开局
第一节 商务谈判气氛的营造
第二节 商务谈判开场陈述
第三节 商务谈判开局策略
第四章 商务谈判磋商
第一节 报价与讨价还价
第二节 让 步
第三节 商务谈判僵局
第五章 商务谈判结束
第一节 促使交易完成
第二节 商务谈判结束的准备工作
第六章 商务谈判策略
第一节 价格谈判策略
第二节 处理谈判僵局的策略和技巧
第三节 不同形势下商务谈判的策略
第七章 商务谈判技巧
第一节 倾听的技巧
第二节 表达的技巧
第三节 观察的技巧
第八章 商务谈判礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 商务谈判礼仪的一般要求
第三节 商务谈判过程中的各种礼仪
第九章 国际商务谈判简谈
第一节 国际商务谈判概述
第二节 世界主要国家和地区的谈判风格
参考文献
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