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前言
第01章 你真会询问吗？好的问题让你事半功倍
没有问题，就努力去问
询问，是有效沟通的开始
思维灵活，询问更有创意
好的询问，可以让你掌握先机
打破思想瓶颈，财富是问出来的
第02章 询问前的准备：作好准备方能以策万全
想好应该问哪些问题
如何做好询问准备工作
询问之前收集详尽的信息
如何通过询问展开话题
第03章 找准切入的点：问题有意义才能得到有效回答
沟通失败，是因为你没问到点子上
问题目标要契合对方的需求
问题要围绕沟通主题开展
设计的问题不宜重复
精巧而有吸引力的问题
第04章 制造良好氛围：打消被问询者的抵触情绪
询问之前，先适当寒暄几句
注意表情和语气，恰如其分地询问
虚心请教，问对方得意之事
积极询问，调动对方的兴趣
询问之前，适当赞美
第05章 询问层层深入：让对方朝着你预想的方向讲下去
由表及里，使询问有层次感
问得巧，答案就隐藏在话题里
逐层递进，找准对方的需求
分层询问，化难为易
问题攻势，占据沟通主动权
第06章 询问方式灵活：多种问询角度有效击中目标
试探性询问，从对方答案中找突破
进谏式询问，适时提出建议
委婉询问，让对方容易接受
质疑式询问，敢于挑战权威
模糊询问，隐藏自己的真实意图
第07章 引导式询问法：让对方主动说出你想听的东西
用引起注意的询问，来打开对方话匣子
宽慰询问，暗示对方忘记伤痛
换位思考，体现理解地询问
询问对方感兴趣的话题
巧用语言暗示，消除对方的误解
第08章 询问中仔细听：探知对方真实内心再有针对性问询
认真倾听，把尊重给对方
给对方说的机会，从中获取更多信息
倾听中发掘对方的兴趣点
从对方言语中抓住潜在价值
注意揣摩对方的肢体语言
第09章 注重互动体验：切忌自说自话不顾及对方感受
反馈效应，让对方有兴趣说下去
巧用反问，将自己解脱出来
如何应对不想回答的问题
攻心询问，彼此之间寻求共鸣
适度自我暴露，缩短心理距离
第10章 询问的小技巧：让你的询问更有触动性
别喋喋不休地审问
问得多，不如问得巧
自己询问，自己回答
善用激将法，激发对方的潜能
第11章 小心询问雷区：顺利问询要以相互尊重为前提
不合时宜的问题不要问
不能冒昧地问对方的隐私
对方的苦衷，不宜多问
不问对方的短处或软肋
静坐常思己过，闲谈莫论人非
第12章 询问社交大法：通过询问建立良好的人际关系
花式询问，了解对方在想什么
简单询问，促使对方多说
把问题问到对方的需求点上
察言观色，对症下药询问
幽默询问，让对方在笑中领悟
参考文献
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