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前言
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的基本功能与特征
第三节 公共关系的产生与发展
第四节 公共关系的学科性质
第二章 公共关系人员及机构设置
第一节 公共关系人员的素质
第二节 公共关系工作机构
第三章 公共关系公众研究
第一节 公众概述
第二节 目标公众举要分析
第三节 公众心理定式分析
第四章 公共关系传播
第一节 传播概念、要素及种类
第二节 公共关系传播原则及媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
第四节 整合营销传播
第五章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系论证
第四节 公共关系策划实施
第五节 公共关系效果评估
第六章 公共关系专题活动
第一节 庆典活动
第二节 展销会
第三节 记者会
四、新闻发布会结束后的工作
第四节 赞助
第五节 开放参观
第七章 危机管理
第一节 危机概述
第二节 危机前的管理
第三节 危机中的管理
第四节 危机恢复期管理
第八章 企业文化与CIS战略
第一节 企业文化战略
三、企业文化建设
第二节 组织识别系统（CIS）战略
第九章 网络时代的公共关系
第一节 网络时代的挑战
第二节 网络时代公共关系的策略
第三节 在社交媒体平台上的操作方法
第十章 公共关系礼仪
第一节 礼仪的含义、地位与作用
第二节 公共关系礼仪的基本原则
第三节 公共关系人员的个人礼仪
第四节 服饰礼仪
第五节 宴请礼仪
第六节 礼宾次序
第七节 国旗的悬挂
二、悬挂国旗的类型与方法
附录A 国内外企业精神实例选
附录B 国内外企业理念实例选
参考文献
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