高情商沟通：好好说话+高情商谈判+演讲的力量(套装共3册)电子书

总目录

好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧

推荐序 好好说话这事儿有多重要

推荐序 说话是个“技术活”

序言 好好说话，其实是好好思考

引言 这个时代要怎样好好说话

01 五维话术 在任何场景好好说话

说话之伤都是暗伤

说话的底气来自实力

每句话，都是权力的游戏

话术能力是全息的

02 沟通 将双方置于同一平面

承上启下的工具性沟通

及时有效地传达信息

迅速真诚地营造关系

委婉礼貌地拒绝对方

冲突时不要寻求结论与解答

人际冲突预防为主

怎样说话不得罪人

承认自身情绪，引导他人情绪

如何面对自己的情绪

妥善应对别人的情绪

通过自我沟通把弱点当成铠甲

用自嘲与自谦进行自我保护

掌握幽默的正确法门

03 说服 将观点植入对方心中

用选择权启发对方

用提问引导对方思路

有策略地请人帮忙

朋友犯浑怎么劝

诉诸需求触及对方痛点

如何说通年纪大、地位高的人

如何催促拖延症老板

如何说服比自己更专业的人

如何鼓励不求上进之人

创造压力改变双方立场

诉诸外部压力进行说服

营造机不可失的时间紧迫感

通过把人“架起来”达到劝说目的

04 谈判 把冲突变成合作

搜集情报的便捷方式

旁敲侧击地打探消息

用“纠正式引导”来获取信息

如何向老板提加薪

突破惯性思维进行出价

先发制人的定锚效应

年轻人要敢于给自己开高价

在让步中谈成交易

砍价中要学会“掀桌”

跳崖式让步法则

陷入僵局时不如搁置

化解谈不下去的危机

把是非题变成选择题

要辞职，怎么说

05 演讲 靠语言的力量赢得观众的好感

别紧张，没人在意你的尴尬

别把出错当回事

内向也能掌控全场

用故事性陈述避免大脑空白

照顾到多方面的微妙关系

如何做胜选演讲

如何做败选演讲

听众的信任决定演讲的成败

迅速与听众建立信任关系

应对听众的众口难调

如何在大家不想听的时候发言

自信与表达的自我训练

增强演讲时的自信

清晰表达自己的观点

避免说话啰唆

06 辩论 通过对抗争取第三方支持

准确地意识到对方存在的问题

反应慢怎么办

怎样回应陷阱式提问

反忽悠的心智免疫法

辩论的核心能力是反驳

如何反驳“认真你就输了”

如何反驳“你行你上”

如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”

借力打力，以退为进

破解对方的精彩类比

拒绝上级的不合理安排

避免被别人“架起来”

高情商谈判

推荐序 谈判的关键在于“情绪”

前言 直面情绪

01 情绪的力量：情绪可以左右谈判的进程

什么是情绪

情绪可成为谈判胜利的绊脚石

情绪可成为巨大财富

三种无法奏效的应对情绪方式

摆脱各种情绪？你做不到

忽视情绪的存在？没有效果

直面各种情绪？这是一项复杂的任务

另一种选择：专注于核心需求

02 谈判的根本：关注需求而非情绪

五大核心需求引发多种情绪

将核心需求作为棱镜和杠杆

作为棱镜，看清形势并做诊断

作为杠杆，协助改善形势

03 表达赏识：以积极视域打量他人

每个人都希望获得赏识

获得赏识的障碍

表达赏识的三个要素

赏识对方的观点

找出对方的可取之处

就你对问题的认知与对方沟通

表达赏识并不意味着屈服

时刻准备着欣赏他人

明确你所希望欣赏的对象

尝试角色转换练习

准备好“问题清单”，了解对方的观点

如何让对方赏识自己

让对方了解你的观点

让对方在你的想法、感觉以及行为当中找到可取之处

让对方听到你的声音

自我赏识的重要性

04 建立归属感：将敌对关系变为同伴关系

归属感的力量

太多时候，我们忽略了可以用来建立归属感的机会

改善你的结构性连接

找出与其他人的联系

建立新的伙伴关系

拉近人际距离

在个人层面建立联接

如何更容易地建立个人联接

保护自己，防止对方借助于归属感实现对你的操纵

动动脑子，检查议案细节

用直觉情绪，做明智判断

05 尊重自主权：实现共赢的尺度拿捏

扩张你的自主权，但不要侵害他人的自主权

为何无法正确使用自主权

扩张你的自主权

提出建议

在决定之前提出方案

共同进行头脑风暴

警告：大量自主权都是无法抗拒的

避免侵害对方的自主权

在做决定之前尽量征求对方意见

邀请“隐形”利益相关者提出建议

借助通知–咨询–协商系统制定指导方针

重新回到芝加哥谈判

当自主权受到侵犯时，应该如何行动

弥补措施

事后反思

06 承认对方地位：优秀谈判者的必备素质

承认对方应得的地位

地位将增强我们的自尊心和影响力

完全没有必要为地位而争斗

社会地位：尊重每一位谈判者

对社会地位保有觉察

对每个人都应谦恭有礼

特殊权威：承认各方的过人之处

寻找各自的特定擅长领域

认可对方权威，正确进行自我定位

乐于接受自己的地位

地位的局限性

如果对方说得有理，重视对方的意见

注意防范地位溢出

地位是可以提升和下降的

重新回顾医院案例

给护士的建议

给医生的建议

给医院管理人员的建议

07 重塑自身角色：选择让自己富有成就感的角色

富有成就感的角色拥有三个核心特征

让你的常规角色变得更有意义

认清你的常规角色

塑造你的角色，将有意义的活动纳入其中

欣赏对方希望扮演的常规角色

你有权选择自己的临时角色

认清你自动扮演的临时角色

扮演能够促进协作的临时角色

欣赏其他人所扮演的临时角色

为他们推荐临时角色

警告：角色并非仅是“别人的问题”

重新回顾绩效考核案例

角色

赏识

归属感

自主权

地位

08 情绪管理：负面情绪来袭时的实用建议

一个恰如其分的案例

强烈负面情绪可能会让谈判偏离主题

检查当前情绪的温度

检查你自己的情绪温度

评估对方的情绪温度

在负面情绪出现之前制订应急预案

放松自己：降低你的情绪温度

抚慰他人：将他们的强烈情绪抚平

诊断强烈情绪的可能诱因

将核心需求视为可能的诱因

通过提问验证你的假设

在对情绪做出回应之前，弄清楚自己的目标

目标1：将情绪一吐为快

目标2：告知对方他们的行为给你造成的影响

目标3：影响对方

目标4：改善关系

为汉堡兄弟以及超袜队提供的建议

为汉堡兄弟的谈判者比尔提供的建议

为超袜队的合伙人桑德拉提供的建议

09 准备，准备，准备：谈判成功的终极法门

每次谈判都要提前做好准备

关于进程：设定活动顺序

关于要素：了解谈判的七大要素

关于情绪：考虑核心需求和生理因素

每次谈判结束之后，回顾整个谈判流程

找出哪些措施起到显著效果，哪些做法仍有待改进

将注意力集中于要素、进程以及情绪

养成写日记的习惯，总结得到的经验教训

10 现身说法：连总统都在用的超级谈判术

完美风暴

就任时的形势

挑战：困难重重

为和平做准备

建立融洽关系的核心要素

欣赏：表达你对其优点以及所面临处境的理解

归属感：找出一致之处

地位：“我将认可他的资历”

自主权：不要告诉别人该做什么

角色：“我们”指的是来自谈判双方的“我们”

核心需求分类

和平协议

最后的反思

11 结论

附录

致谢

演讲的力量

推荐序 | 终于等来一本真的演讲书

序言 | 点燃思想

第一部分 演讲基础

第一章 展示技艺：培养必要的技巧

那天，TED或许已然消失

狮心男孩

第二章 思想植入：伟大演讲的馈赠

从思想开始

别再犹豫

语言的神奇魔力

是的，语言至关重要

旅行

第三章 常见陷阱：应该避免的四种演讲风格

推销策略

漫谈

讨厌的公司人

启迪性的表演

第四章 主线：你的观点是什么？

错误的方式

正确的方式

从主线到结构

沉重话题的处理

问题清单

第二部分 演讲工具

第五章 联系：与观众建立起信任的纽带

一开始就进行眼神交流

展示脆弱

让他们发出笑声——而不是感到不安！

放下自我

讲故事

啊，政治

第六章 叙述：故事的强大魅力

寓言的力量

第七章 解释：如何解释艰涩的概念？

知识的诅咒

从解释到激动

第八章 说服：用推理一步步征服观众

说服与铺陈

推理所及之处

让我们成为侦探家

需要的不仅是逻辑

第九章 展示：请给我惊喜

奇幻之旅

神奇的演示

梦想的力量

融合与匹配

第三部分 准备过程

第十章 视觉资料：有害的幻灯片

展示！

解释！

愉悦！

展示软件小贴士

字体

清晰度

需要避免的做法

解释和图表

图片来源

你和团队的照片

视频

幻灯片切换

传输文件

合法使用权

演讲测试

求助设计师

版本管理

第十一章 演讲稿：背诵还是不背？

用讲稿演讲

无讲稿演讲

第十二章 串词：等等，我需要排练吗？

第十三章 开场与结尾：你想给观众留下什么样的印象？

四种好的开场方式

七种有力的结尾方式

第四部分 舞台呈现

第十四章 衣橱：我该穿什么？

第十五章 心理准备：如何控制紧张？

第十六章 装备：演讲台、提词器、卡片或者什么都没有？

舒适备案

幻灯片作为引导

便携式卡片

智能手机或平板电脑

显示屏

提词器

轻便式演讲台

第十七章 声音和仪态：赋予文字以生命

有意义的演讲

管理你的身体

做你自己

第十八章 版式革新：全谱演讲的前景（和危险）

第五部分 反思

第十九章 演讲的复兴：知识的相关性

知识时代

第二十章 为什么重要：人与人的互联性

第二十一章 你的时机已到：哲学家的秘密

致谢 | TED TALKS

附录

本书引用的TED演讲