你有没有遇到过这样的异议： 你们的衣服太贵了； 你们的衣服太土气； 你们的衣服不合身； 你们的衣服太花哨； 你们的衣服过时了； …… 你有没有遇到过这样的托辞： 我就是随便看看； 衣服质量不靠谱； 自己拿不定主意； 朋友觉得不好看； 不便宜就走了； …… 你有没有遇到过这样的状况： 准备烊了顾客才光顾； 顾客对你的话将信将疑； 高峰期时无法周全待；
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6.2
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内容提要
前言
第一章 当我们遇到这样的情形时
大讲堂1 当刚开店门或准备打烊，有顾客来时
大讲堂2 当我们的热情遇上了顾客的冷淡回应时
大讲堂3 当顾客对我们的推介没什么兴趣时
大讲堂4 当顾客总是询问一些专业问题时
大讲堂5 当顾客总抱有怀疑态度，不愿相信我们的话时
大讲堂6 当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时
大讲堂7 当顾客这里摸摸那里看看，却不愿试穿时
大讲堂8 当顾客试穿了好几个号码都不合身时
大讲堂9 当顾客在试穿过程中突然产生了不满时
大讲堂10 当顾客试穿后啥也不说就准备离开时
大讲堂11 当顾客试衣时，闲逛顾客插嘴
大讲堂12 当高峰期顾客抱怨服务不周准备离开时
大讲堂13 当不知道谁才是真正的决策者时
大讲堂14 当同行顾客之间意见不统一时
大讲堂15 当我们遇到特别能砍价的顾客时
大讲堂16 当顾客看了标价或听了报价转身要离开时
大讲堂17 当顾客试穿满意，可一问价格就不想要了时
第二章 当顾客提出这样的穿着问题时
大讲堂18 “这款裙子有黄色的吗”
大讲堂19 “这件衣服穿起来好显胖啊”
大讲堂20 “这件衣服穿起来显得好老气”
大讲堂21 “我不喜欢这款，看起来太土了”
大讲堂22 “太紧了”“有点小了”
大讲堂23 “这领口有点低了吧，很容易走光”
大讲堂24 “好看是好看，不过我不喜欢穿低腰的”
大讲堂25 “风一吹裙子就飘起来了，多不好意思”
大讲堂26 “面料太硬了，穿着不舒服”
大讲堂27 “我穿这个会不会显得太幼稚了”
大讲堂28 “别的还好，就是颜色我不喜欢”
大讲堂29 “这种面料的衣服还有其他款式吗”
大讲堂30 “款式好少，找不到我喜欢的”
大讲堂31 “算了，这件我穿起来一点都不好看”
大讲堂32 “款式是不错，不过满大街的人都在穿”
大讲堂33 “不用了，这款衣服我已经有一件了”
大讲堂34 “太讨厌了，我同事已经有一件了”
大讲堂35 “你们的衣服颜色都太深（太暗、太鲜艳）了”
大讲堂36 “哎，你们的衣服越来越年轻化了，都没适合我的了”
大讲堂37 “改了裤脚，裤脚上的装饰没有了又不好看”
第三章 当顾客提出品牌、品质问题时
大讲堂38 “你们真的是国际品牌吗”
大讲堂39 “你们是新品牌吧，我都没有听说过”
大讲堂40 “真是的，找谁不好，干嘛找××代言呢”
大讲堂41 “哦，我之前一直都是穿××品牌的”
大讲堂42 “怎么感觉你们的风格一直在变呢”
大讲堂43 “这款式和××很像，到底谁模仿谁啊”
大讲堂44 “我觉得纯棉的比较好”
大讲堂45 “会不会容易褪色、缩水、起皱”
大讲堂46 “款式不错，不过面料好像不是很好”
大讲堂47 “我看这种面料的透气性应该不好吧”
大讲堂48 “车工不好，线头又多，看来质量不怎么样”
大讲堂49 “这种针织衫会不会很容易变形啊”
大讲堂50 “听说羊毛衫很容易掉毛，还会起球”
大讲堂51 “你们促销的衣服是不是有质量问题啊”
大讲堂52 “咦，这不是你们去年的旧款吗”
大讲堂53 “这是旧款吧？怎么说是新款上架呀”
大讲堂54 “算了，不能机洗，打理太麻烦了”
第四章 当顾客提出这样的价格问题时
大讲堂55 “这件还不错，就是太贵了”
大讲堂56 “好像你们的衣服越来越贵了”
大讲堂57 “整条街就你们的衣服最贵了”
大讲堂58 “你们家的衣服很一般，怎么还那么贵”
大讲堂59 “款式差不多，可你们比××牌子的贵多了”
大讲堂60 “你们什么时候会打折呀”
大讲堂61 “怎么还没过季就开始打折”
大讲堂62 “现在8折，以后会不会折扣更低”
大讲堂63 “那些名牌都打折，你们竟然不打折”
大讲堂64 “我也算老顾客了，一点额外的优惠都没有吗”
大讲堂65 “我是你们的老顾客介绍过来的，可以优惠多少”
大讲堂66 “我是你们店长的朋友，怎么着也得优惠点吧”
大讲堂67 “我都来了好几趟了，再给打点折吧”
大讲堂68 “懒得再讲价，你说吧，最低多少可以卖”
大讲堂69 “就这样，8折，不行我就去其他家买了”
大讲堂70 “促销也不见得便宜，你就再优惠点吧”
大讲堂71 “买那么多件都没优惠，那我一件也不买了”
大讲堂 72“真是的，那给我把零头抹掉总可以吧”
大讲堂73 “我不要赠品和积分，给我个低折扣吧”
大讲堂74 “买了那么多，送我条皮带总可以吧”
第五章 当顾客提出这样的成交问题时
大讲堂75 “太贵了，我没必要买这么好的衣服”
大讲堂76 “我先逛逛，考虑一下再决定吧”
大讲堂77 “我回去和我老公商量一下再说吧”
大讲堂78 “我先试试，等打折的时候再买”
大讲堂79 “你觉得这件不好看，是吗”
大讲堂80 “到底买不买呢”
大讲堂81 “我到底该选哪一件呢”
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