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前言
功夫一 职业生涯规划
职业生涯阶段的划分
事业锚
健康的职业心态
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具
理想职业的机会和平台分析
职业生涯规划的制订与实施
思考
收获及行动计划
功夫二 职场必备礼仪
职业形象礼仪
口头沟通礼仪
书面沟通礼仪
与上级交往礼仪
与同事交往礼仪
与客户交往礼仪
工作用餐礼仪
手机使用礼仪
思考
收获及行动计划
功夫三 时间管理
时间管理的意义——本末兼顾
时间管理的原则——要事第一
时间管理的方法——集中统筹
思考
收获及行动计划
功夫四 压力管理
你的压力源
影响对压力的反应的因素
压力管理的治标方法
压力管理的治本方法
思考
收获及行动计划
功夫五 人际沟通
人际沟通的3项要务
观察技巧：人际沟通风格的认知与识别
响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格
倾听技巧
提问技巧
影响和说服他人的表达法
思考
收获及行动计划
功夫六 常用公文写作
公文写作的通用原则
电子邮件的写法
工作计划的写法
工作总结／汇报的写法
调查报告的写法
申请和请示的写法
会议纪要的写法
个人简历的写法
思考
收获及行动计划
功夫七 商务讲话
商务讲话3要素
商务讲话的6项准备
当众讲话“4/15行为技巧”
90/20/8原则
答疑技巧
处理异议技巧
思考
收获及行动计划
功夫八 会议主持与参与
高效会议流程及注意事项
会议讨论中的互动行为
六顶思考帽
“六顶思考帽”在会议中的应用
互动行为与思考帽的对应关系
主持人应善于运用的思考帽和互动行为
与会者应善于运用的思考帽和互动行为
思考
收获及行动计划
功夫九 服务意识与技能
服务的含义
服务对员工个人的价值
衡量服务好坏的“终极问题”
服务步骤
服务技巧及其应用
思考
收获及行动计划
功夫十 问题分析与解决
工作中需要解决的3类问题
个人决策与团队决策的差异
解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具
思考
收获及行动计划
参考文献
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