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前言
第一章 回话的基本技巧
观察之后再回话
用精当的语言回话
聆听后再回话
回话前要看清对象
回话时要注意的场合
应付恶意侵犯的回话技巧
第二章 职场的回话艺术
职场中面试的回答技巧
如何回复上司的话
应付下属的回话技巧
与同事回话的方式
公关活动中的回话技巧
销售回答有技巧
第三章 生活的回话艺术
巧语妙答多幽默
会回话才活得好
沉默是金的回答艺术
灵活应对别人的奚落
如何应答尖锐问题
第四章 谈判的回话艺术
对付咄咄逼人的回话
以柔克刚的回应方式
礼貌恰当的回话
回答问题的多种技巧
谈判中要会说不
回答时给自己留余地
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