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前言
第一章 回话的基本技巧
观察之后再回话
用精当的语言回话
聆听后再回话
回话前要看清对象
回话时要注意的场合
应付恶意侵犯的回话技巧
第二章 职场的回话艺术
职场中面试的回答技巧
如何回复上司的话
应付下属的回话技巧
与同事回话的方式
公关活动中的回话技巧
销售回答有技巧
第三章 生活的回话艺术
巧语妙答多幽默
会回话才活得好
沉默是金的回答艺术
灵活应对别人的奚落
如何应答尖锐问题
第四章 谈判的回话艺术
对付咄咄逼人的回话
以柔克刚的回应方式
礼貌恰当的回话
回答问题的多种技巧
回答时给自己留余地
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