集邮业务营销实务电子书

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内容提要

前言

引言

第一章 集邮业务市场营销概要

第一节 邮政市场营销

一、市场

二、市场营销

三、市场营销组合

【复习思考】

第二节 集邮市场

一、集邮市场

二、中国集邮市场的特点

【复习思考】

第三节 集邮营销人员的职责和任务

一、什么是集邮业务市场营销

二、集邮业务营销人员的职责和任务

【复习思考】

第二章 集邮市场分析

第一节 集邮市场调查

一、市场调查的含义及内容

二、市场调查的程序

三、市场调查的方法

四、调查表的设计

五、调查报告的写作

【复习思考】

第二节 集邮业务市场细分

一、集邮市场细分

二、集邮市场集团客户及其特点

三、客户价值分析

四、邮政企业大客户的识别

【复习思考】

第三节 集邮客户购买目的与购买行为分析

一、当今客户的普遍特点

二、零散客户购买特点

三、集团客户购买特点

四、影响客户购买行为的因素

【复习思考】

第三章 集邮产品分析

第一节 产品的概念

一、产品的概念

二、集邮产品分类

三、关于集邮产品的概念提示

【复习思考】

第二节 邮资票品

一、邮票

二、邮资信封

三、邮资明信片

四、其他种类的邮资票品

【复习思考】

第三节 集邮品

一、集邮品的概念

二、集邮品分类

【复习思考】

第四节 集邮产品开发

一、集邮产品开发的职责和分工

二、集邮产品开发的原则、思路和方法

三、集邮产品的价值塑造

四、集邮品开发管理

【复习思考】

第四章 集邮市场开发与维护

第一节 集邮市场开发

一、什么是集邮市场开发

二、集邮市场开发的关键点

三、集邮市场开发的基本流程

【复习思考】

第二节 集邮业务的主要营销方法

一、“关系营销”

二、方案营销

三、团队营销

四、项目营销

五、整合营销

六、文化营销

【复习思考】

第三节 集邮市场开发基本技巧

一、搜集信息，寻找目标

二、售前准备，客户接近

三、需求分析，深度挖掘

四、有效沟通，推介产品

五、克服异议，达成协议

六、增进信任，用心维护

七、努力提升客户满意度

【复习思考】

第五章 集邮业务经营

第一节 集邮经营的基本概念

一、集邮业务经营的概念

二、集邮业务经营种类

【复习思考】

第二节 集邮经营模式和经营渠道

一、集邮经营模式及其特点

二、集邮经营模式的“五大转变”

三、集邮经营的渠道

四、中国集邮总公司简介

【复习思考】

第三节 集邮经营管理

一、集邮业务的属地管理原则

二、集邮经营中的相关管理规定

三、集邮营业现场要求

四、营业票款管理

【复习思考】

第四节 集邮业务管理系统

一、系统总体架构

二、权限管理

三、维护与运营保障

【复习思考】

第五节 充分发挥集邮专卖店的营销平台作用

一、中国集邮专卖店简介

二、中国集邮专卖店的分类

三、集邮专卖店的形式和内容

四、中国集邮专卖店销售方式和销售管理

五、专卖店服务与客户满意

【复习思考】

第六章 集邮活动与集邮营销

一、集邮协会与集邮队伍

二、集邮协会的职责和任务

三、集邮活动与集邮经营的关系

【复习思考】

第七章 邮资票品相关管理规定

关于邮票选题的若干规定

第一章 总则

第二章 纪念邮票的选题

第三章 特种邮票的选题

第四章 普通邮票、专用邮票的选题

第五章 附则

仿印邮票图案管理办法

邮票发行监督管理办法

第一章 总则

第二章 一般规定

第三章 选题及图案

第四章 发行计划

第五章 印制与销售

第六章 邮资凭证停用

第七章 监督管理

第八章 法律责任

第九章 附则

附录

参考文献