赢者通吃的销售范式(套装共7册)电子书

销售赋能

前言

第一部分 大数据时代，探寻销售新模式

销售赋能：一切从头开始

第一章 颠覆式销售：一种全新销售模式

第二章 改变传统观念：快速与新客户建立联系

第二部分 直面现实，树立销售新观念

第三章 创造独特价值：建立可持续的客户关系

第三部分 掌握策略，巧妙转化新机遇

第四章 任务分配：充分协调员工和资源

第五章 自动化营销：重视营销技术的应用

第六章 应用新技术：利用AR和VR增强客户体验

第四部分 积极行动，完善落实新方案

第七章 技术奇点：展望未来客户关系

第八章 实施计划：从想法到现实

作者和CPI

注释

高绩效销售的5大习惯

赞誉

推荐序1

推荐序2

1 高绩效销售的5大习惯

2 实现力：制定明确目标，平衡成功的欲望和失败的恐惧

3 控制力：抓住机会，主动为销售结果负责

4 复原力：正确管理压力，用最佳状态进行销售

5 影响力：充分利用自身影响力，获得更多客户

6 沟通力：与客户开展有效沟通，建立持续联系

7 销售人员如何拥有自己的销售习惯

8 管理者如何培养高绩效销售人员

附录A 与6种态度保持一致

解密者

致谢

本书介绍

顾客心理战

赞誉

推荐序

新版自序

前言 如何更好地了解顾客行为

第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为

第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物

第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的

第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事

第五章 市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式

第六章 顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一”

第七章 群体思维：为什么我们容易受到群体的影响

第八章 顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择

第九章 重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势

后记

菲利普的购物经

注释

致谢

销售就是会讲故事

序言

第一章 我们为什么需要讲故事

手机使沟通变得更简洁

避免惯性思维

讲故事能提高创新思维

讲故事之前先学会听故事

成功者是如何讲故事的

第二章 大脑是如何影响我们讲故事的

不同沟通方式的效果对比

大脑在沟通中如何分工

右脑思维在讲故事中的重要作用

第一印象很重要

我们为什么会焦虑

如何应对突发情况

神经系统如何阻碍你的沟通

第三章 如何通过讲故事提高销售业绩

技巧1：将故事与数据相结合

技巧2：讲出自己的故事

技巧3：运用暗喻及明喻

技巧4：运用类比

技巧5：利用视觉辅助或道具

故事型销售练习

第四章 倾听有时比讲故事更重要

倾听客户真正的需求

如何给他人留下良好的第一印象

第五章 如何运用故事来打动客户

第六章 讲故事一定要学会展现脆弱面

第七章 故事型销售转型的六重障碍

第八章 故事型销售需要丰富的想象力

第九章 自己的故事永远是最好的故事

错误思想之建立情感联系并不重要

错误思想之目标无法成为现实

错误思想之结局一定是不好的

错误思想之讲故事不需要准备

致谢

后记

NLP思维

序言

前言

第一部分 初步了解NLP

第一章 NLP的定义和作用——帮你克服工作中面临的挑战

职场中的挑战

NLP的定义

NLP的作用

NLP不能操纵一个人的行为

第二章 职场中的人际沟通——人际交往的重要作用

职场中的普遍沟通模式

沟通中的三大过滤机制

利用过滤机制改善沟通方法

影响沟通效果的因素

有意识和无意识

每个人的思维方式都不相同

第三章 态度决定一切——企业成功需要怎样的心态

成功人士应当持有的态度

NLP的预设前提

凡事找原因

企业成功法则

第四章 实现你的目标——如何设定和实现目标

为什么要设定目标

学习目标设定技巧

NLP教你如何设定目标

如何设定个人目标

如何设定组织目标

第二部分 语言沟通和非语言沟通

第五章 如何建立职场人际关系——如何得到他人的支持

感官敏锐度——更好地理解他人

和谐关系——让对方接受你

第六章 建立共同语言——改变自己的语言方式

共同语言的作用

如何收集和处理信息

认识你所偏爱的表象系统

利用表象系统进行高效沟通

学会使用特定的词汇进行沟通

第七章 语言的力量——提高工作中的听说能力

学习语言沟通的原因

NLP归类法的重要作用

工作中如何运用归类法

语言中包含的丰富内容

小词汇，大寓意

什么情况下使用抽象语言

如何正确提问

故事、类比和隐喻

第三部分 NLP的具体技巧

第八章 组织与个人结盟——个人与组织达成一致

NLP逻辑层次模型有什么作用

NLP逻辑层次模型是什么

NLP逻辑层次模型的基本原则

NLP逻辑层次模型的应用

NLP逻辑层次模型如何解决困难

第九章 学会控制思维——如何改变你的思维方式

改变思维有什么作用

如何运用次感元

第十章 如何拥有良好的心态——创造好心态，为你自己，也为他人

心锚的作用

什么是心锚

如何为自己建立心锚

如何为他人建立心锚

如何在工作中运用心锚

第十一章 多角度看问题——理解和洞察的关键

位置感知法有什么作用

位置感知法是什么

位置感知法的操作步骤

位置感知法的个人应用

位置感知法的团队应用

第十二章 巧用换框法——变消极为积极的思维开关

换框法适合的应用环境

换框法是什么

换框法的两大类型

如何应用换框法

如何用换框法处理反对意见

换框法的个人应用

换框法的团队应用

第十三章 改变信念——简单有效地改变你的想法

改变信念的重要性

如何识别消极信念和积极信念

通过交谈使人改变信念

改变信念的个人应用

改变信念的团队应用

第四部分 如何理解、影响和激励他人

第十四章 价值观影响你和他人的工作能力——激励和影响他人的关键

价值观的作用

价值观是什么

如何在工作中利用价值观

如何在实际生活中运用价值观

价值观的个人应用

价值观的团队应用

第十五章 元程序性格的神奇影响力——如何在工作中影响他人

元程序的作用

元程序是什么

如何使用元程序

了解自己和他人的性格很重要

深度应用元程序性格

元程序的个人应用

元程序的团队应用

第五部分 NLP助你复制卓越

第十六章 NLP模拟卓越的艺术——如何在工作中复制卓越

模拟卓越在工作中的作用

模拟卓越是什么

如何模拟卓越

模拟卓越的注意事项

决策策略是什么

在工作中如何运用决策策略

第六部分 NLP在工作中的应用

第十七章 NLP在职场的各种应用——如何在特定工作中运用NLP技巧

影响NLP应用的因素

NLP在16种工作活动中的应用

附录A： 练习题7.2和7.4的参考答案

附录B：术语表

鸣谢

成交

前言

第一章 客户体验学

客户记忆体验周期

第二章 客户忠诚循环

客户忠诚循环的四个阶段

忠诚循环诊断

诊断答案

第三章 阶段一：深入了解客户心理

用心了解客户

个性化的体验

新客户体验

赢得客户信任

第四章 阶段二：将潜在客户 转换为销售对象

巩固客户信任

提升产品导入转换率

重视细节工作

了解你的销售过程

创建体验驱动的销售流程

反复尝试

建立信任和消除阻力

消除客户阻力

阻力的三种类型

客户心理学——担保

改变与客户的关系

获得客户推荐

第五章 阶段三：重视客户体验感

充分了解竞争对手

无助的客户

取悦客户的重要性

打造非凡时刻

香味的吸引力

制造惊喜

让客户主动打开钱包

峰终定律与持久印象心理

常青体验审计

第六章 阶段四：成交

保持客户跟进

停止使用NPS

90-45 法则

选三过程

了解业务周期

客户铁笼子

旋转木马理论

合适原因原则

真心对待客户

螺旋式忠诚循环

起作用的循环

致谢

参考文献

没有拿不下的订单

前言

上篇

第一节 扮傻式销售

第二节 错误式销售

第三节 恶搞式销售

第四节 将错就错式销售

第五节 承诺一致式销售

第六节 现丑式销售

第七节 幽默式销售

第八节 欲取先予、以退为进式销售

第九节 创值销售——销售策略新思维

中篇

第一节 反常思维创造经营店

第二节 永远让你惊喜的促销礼物

第三节 经营绝招，打开你眼界

第四节 巧妙的促销，让顾客也狂热起来

第五节 技巧价格定位，巧妙争夺市场

第六节 提高销售的奇妙销售术

第七节 轰动效应销售

第八节 促销也疯狂

第九节 独辟蹊径销售

第十节 智慧经营招数

第十一节 网吧也疯狂，做个性网吧

下篇

第一节 服务为本销售

第二节 逆向反常销售

第三节 入境问俗销售

第四节 拓展思维销售

第五节 先见之明销售

第六节 先谋后事销售

第七节 凿壁借光销售

第八节 先声夺人销售

第九节 市场小攻略（一）

第十节 市场小攻略（二）

第十一节 市场小攻略（三）

第十二节 市场小攻略（四）

第十三节 市场小攻略（五）