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客户第一:华为客户关系管理法电子书

讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少，本书为你揭华为三大核心系统之一：（1）清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义（2）解读华为客户关系管理的核心思想与流程精华，帮助更多企业跨越行业、体量的差异参考和借鉴（3）跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，将“客户*”真正付诸实践

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6.7

作者：王占刚

出版社：人民邮电出版社有限公司

出版时间：2020-11-01

字数：10.9万

所属分类：经管/励志 > 管理 > 管理学

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从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供非常有价值的参考与借鉴。《客户*：华为客户关系管理法》通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户*”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。 【推荐语】 讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少，本书为你揭华为三大核心系统之一：（1）清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义（2）解读华为客户关系管理的核心思想与流程精华，帮助更多企业跨越行业、体量的差异参考和借鉴（3）跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，将“客户*”真正付诸实践【专家推荐】清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区首位评委郑毓煌浪潮集团副总裁刘伟华北京汉朔科技总经理侯世国 【作者】 王占刚资-深营销管理专家资-深流程管理专家专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。工作经验：具有15年在华为工作的经验，历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。在担任地区部、代表处销售管理人员期间，负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试落地，在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。在担任地区部流程质量部部长期间，主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板之一 —— 土耳其样板建设。咨询服务过：方、海康威视等近10家企业。培训服务过：大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。

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