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峰值体验:影响用户决策的关键时刻电子书

3种人 3个黄金时刻 4维度 28个洞察 12个落地体验设计5原则升维设计，降维落地抓住影响用户的关键时刻（MOT）, 造峰值体验 √实现商业增长的重要工具 MOT，Moment of Truth，被翻译成“关键时刻”，由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出，他认为客户与企业的各种资源发生触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域，是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。

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7.2

作者：汪志谦,朱海蓓

出版社：中信出版集团股份有限公司

出版时间：2021-01-01

字数：8.9万

所属分类：经管/励志 > 经济 > 经济学理论

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读书简介
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用户触或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择的决策，影响用户及与产品建立长期关系的可能性。本书将教会读者洞察用户真实需求，创造价值内核，寻找关键时刻，输出独特的体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的始，引外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（店、转化、复、推荐）行体验设计，发现28个洞察，是本书阐释的造峰值体验的核心方法。体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。体验造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、创业者、产品经理、广告策划、推广、互联网从业者带来了全新洞见。 【推荐语】 3种人 3个黄金时刻 4维度 28个洞察 12个落地体验设计5原则升维设计，降维落地抓住影响用户的关键时刻（MOT）, 造峰值体验 √实现商业增长的重要工具 MOT，Moment of Truth，被翻译成“关键时刻”，由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出，他认为客户与企业的各种资源发生触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域，是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。 √确立战略的体验设计 “整体提升”是一个陷阱，真正的体验设计是做取舍。选择MOT，就是选择正确的战场，确立定位，决定商业模式。 √实战得来的商业案例作者从事定位咨询工作已超过13年，帮助超过200家企业实现利润增长。书中的商业案例都源于实战经验，阐释了以MOT概念贯穿的理论体系和实操步骤。 √人人有用的思维方法商业维度之外，职场、生活、学习，一样用得上MOT。如果你不会运用MOT，你所做的事可能大多都是无用功。用MOT体验设计的思路，可以帮助你做出取舍，设立目标，设计好人生中的关键时刻。 【作者】 汪志谦，香港大学SPACE中国商业学院客席副教授，著名顾问，上海真观管理有限公司创始人，辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家咨询项目，帮助企业实现增长突破。得到App《汪志谦?MOT 体验设计课》主理人。在台湾政治大学讲授EMBA体验设计课程。;.;朱海蓓，著名顾问。擅长定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业与互联网行业的领导经历，对于达成营运目标、提升市场占有率、提升消费者体验设计，均有实战成效。中华航空、鲜芋仙、美吾发等体验设计项目的重要执行顾问。

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