资深培训顾问首次公世界500强公司精英们的表达技巧 摆脱沟通困境的方法和技巧，可以提升个人绩效，达成个人目标 在不损害双方关系的前提下，运用果敢表达技巧，可以避免冲突、取得双赢 苹果电脑原中国区总经理曾启柚、美国伊利诺伊大学MBA导师杰克·麦肯里博士、美国管理协会（AMA）大中华区CEO高维新、Inner Circles创始人及CEO艾姆·罗布林等多位企业、行业大咖联袂推荐
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6.2
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前言
目录
第一章 你必须知道的五个沟通原理
第二章 意愿的果敢表达
第一节 人际互动的三种行为
第二节 三种行为辨析
第三节 果敢表达要点
第三章 果敢表达中的同理心
第一节 倾听的艺术
第二节 回应的艺术
第三节 提问的艺术
第四节 同理心与同情心
第四章 情绪与情商
第一节 情绪的认知
第二节 情绪的特点
第三节 关于情商
第四节 情绪挑战与情商教育
第五章 果敢表达中的反馈技巧
第一节 反馈与乔哈里视窗
第二节 FITA反应过程
第三节 正向反馈与负向反馈
第四节 接受反馈、向上反馈及应用
第六章 判断与冲突管理
第一节 判断、假设与价值观
第二节 无意识偏见
第三节 核心特质与厌恶
第四节 冲突管理
第五节 拒绝与甜言蜜语
第七章 人际互动规律
第一节 行为引发行为
第二节 行为卡住与解锁密钥
第三节 人际互动规律应用
第八章 信任与关系
第一节 如水信任及特点
第二节 获得信任的要素
第三节 信任与透明度
第四节 信任与关系
结语
致谢
参考文献
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