淘宝网开店、装修、运营、推广与管理(微课版 第2版)电子书

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目录

内容提要

前言

第1章 开设一家淘宝网店

1.1 网上开店的方式

1.1.1 自助开店

1.1.2 创建独立网站

1.1.3 独立网站与自助开店结合

1.2 常见的网上开店平台

1.2.1 常见的电子商务类型

1.2.2 网上开店的平台

1.2.3 淘宝网中的店铺类型

1.2.4 淘宝店铺的移动运营

1.3 网上开店的流程

1.3.1 开店前期准备

1.3.2 选择开店平台

1.3.3 开设店铺并完成装修

1.3.4 进货

1.3.5 拍摄商品照片

1.3.6 上传商品

1.3.7 店铺营销和推广

1.3.8 商品售中服务

1.3.9 发货

1.3.10 处理评价和投诉

1.3.11 售后服务

1.4 注册淘宝会员

1.4.1 注册成为淘宝会员

1.4.2 登录淘宝账户

1.5 开通支付宝认证

1.6 申请淘宝店铺

1.7 店铺设置

1.7.1 店铺模板设置

1.7.2 店铺基础设置

1.7.3 店铺分类设置

1.8 疑难解答

1.9 课后习题

第2章 选择并发布商品

2.1 选择合适的商品

2.1.1 选品前的市场分析

2.1.2 选品前的行业分析

2.1.3 选品前的消费者分析

2.1.4 选择商品

2.2 商品的进货渠道

2.2.1 通过线下批发市场进货

2.2.2 通过阿里巴巴批发进货

2.2.3 通过分销网站进货

2.2.4 通过供销平台进货

2.2.5 进货的技巧

2.3 商品的发布与信息修改

2.3.1 发布一口价商品

2.3.2 批量发布商品

2.3.3 修改商品信息

2.4 疑难解答

2.5 课后习题

第3章 店铺管理

3.1 了解千牛卖家工作台

3.1.1 淘宝网后台

3.1.2 千牛卖家工作台客户端

3.2 客户交流管理

3.2.1 主动向客户发送信息

3.2.2 回复客户信息

3.2.3 管理聊天信息

3.3 商品交易管理

3.3.1 商品上下架

3.3.2 修改订单价格

3.3.3 订单发货

3.3.4 退款处理

3.3.5 关闭交易

3.3.6 评价消费者

3.4 支付账目管理

3.4.1 查询账户余额

3.4.2 查看财务明细

3.4.3 申请提现

3.5 店铺数据管理

3.5.1 流量数据管理

3.5.2 品类数据管理

3.5.3 交易数据管理

3.6 疑难解答

3.7 课后习题

第4章 拍摄并美化商品素材

4.1 使用相机拍摄商品

4.1.1 相机需具备的功能

4.1.2 相机的设置

4.1.3 拍摄方法

4.2 室内外商品拍摄技法

4.2.1 室内商品拍摄技法

4.2.2 室外商品拍摄技法

4.3 认识图像处理软件

4.3.1 选择合适的图像处理软件

4.3.2 了解常用图片处理操作

4.4 处理图片

4.4.1 调整图片大小

4.4.2 裁剪图片

4.4.3 旋转图片

4.4.4 变换图片

4.4.5 调整图片亮度和对比度

4.4.6 调整图片颜色

4.4.7 为图片添加水印

4.4.8 为图片添加边框

4.4.9 使图片更加清晰

4.4.10 抠图

4.4.11 批处理图片

4.5 拍摄和制作主图视频

4.5.1 主图视频内容设计

4.5.2 主图视频的拍摄

4.5.3 主图视频的制作

4.6 疑难解答

4.7 课后习题

第5章 网店的设计与装修

5.1 店铺视觉设计

5.1.1 认识视觉营销

5.1.2 商品主图视觉设计

5.1.3 店铺首页视觉设计

5.1.4 商品详情页视觉设计

5.1.5 移动端店铺视觉设计

5.2 电商文案的策划与写作

5.2.1 文案的策划

5.2.2 文案的写作

5.3 设置主图

5.3.1 主图的尺寸要求

5.3.2 制作主图图片

5.4 设置店招和导航

5.4.1 店招制作规范

5.4.2 设计店招

5.4.3 上传店招

5.4.4 设置导航条

5.5 制作全屏海报

5.5.1 全屏海报的制作要点

5.5.2 制作女包全屏海报

5.5.3 装修全屏海报

5.6 设计其他模块

5.6.1 分类导航模块

5.6.2 优惠券模块

5.6.3 客服中心

5.6.4 商品推荐

5.7 设计商品详情页

5.7.1 商品详情页制作规范

5.7.2 制作商品详情页

5.8 装修移动端店铺

5.8.1 设置移动端店铺首页的店招

5.8.2 设置移动端店铺首页的其他模块

5.8.3 设置移动端店铺的商品详情页

5.9 疑难解答

5.10 课后习题

第6章 搜索引擎排名与优化

6.1 影响淘宝搜索排序的因素

6.2 优化商品标题

6.2.1 了解商品标题的结构

6.2.2 查找关键词

6.2.3 拆分与组合关键词

6.2.4 突出卖点

6.3 优化商品详情页

6.3.1 目标消费人群定位

6.3.2 商品展示

6.3.3 页面布局

6.3.4 关联营销

6.4 其他类型优化

6.4.1 类目优化

6.4.2 价格优化

6.4.3 图片优化

6.5 疑难解答

6.6 课后习题

第7章 利用站外资源推广店铺

7.1 店铺流量的来源

7.1.1 淘宝站外流量

7.1.2 站内搜索

7.1.3 付费推广

7.1.4 参与活动

7.1.5 会员营销

7.2 运用网络资源宣传店铺

7.2.1 微博推广

7.2.2 微信推广

7.3 运用站外平台宣传店铺

7.3.1 折800

7.3.2 返利网

7.3.3 一淘

7.3.4 团购平台

7.3.5 其他站外平台

7.4 疑难解答

7.5 课后习题

第8章 利用站内资源推广与促销

8.1 利用淘宝活动进行营销推广

8.1.1 策划店内促销活动

8.1.2 参加免费试用

8.1.3 加入淘宝直通车

8.1.4 参加智钻

8.1.5 参加淘宝“天天特价”

8.1.6 参加聚划算

8.1.7 淘宝客推广

8.2 直播引流推广

8.3 内容转化推广

8.3.1 内容电商的现状和类型

8.3.2 内容电商的主要形式

8.3.3 淘宝内容营销的常见入口

8.3.4 内容营销的优化

8.4 移动端微淘推广

8.4.1 发布微淘

8.4.2 微淘推广要素

8.5 疑难解答

8.6 课后习题

第9章 网店物流与仓储

9.1 物流的选择

9.1.1 网上商品的主要发货方式

9.1.2 如何选择适合自己的物流

9.2 物流设置

9.2.1 服务商设置

9.2.2 运费模板设置

9.2.3 编辑地址库

9.3 仓储管理

9.3.1 商品入库

9.3.2 商品包装

9.3.3 商品出库

9.3.4 物流跟踪

9.3.5 货物维护

9.4 疑难解答

9.5 课后习题

第10章 网店客服与售后服务

10.1 了解客户服务

10.1.1 客户服务的意义

10.1.2 客户服务的沟通原则

10.1.3 客户服务流程

10.2 售前服务

10.2.1 介绍商品

10.2.2 推荐商品

10.2.3 与不同的消费者沟通

10.3 售中服务

10.4 售后服务

10.4.1 售后客服注意事项

10.4.2 对待消费者的中评和差评

10.4.3 退换货处理

10.5 客户关系管理

10.5.1 新客户的寻找和邀请

10.5.2 影响客户回头率的因素

10.5.3 老客户的发展与维护

10.5.4 客户关系管理工具

10.5.5 客户关系管理的内容

10.6 客服人员管理

10.6.1 客服人员的招聘和选择

10.6.2 客服人员素质要求

10.6.3 客服人员激励方法

10.6.4 客服人员绩效考核

10.7 疑难解答

10.8 课后习题